Gap、Selfridges如何結合虛擬體驗與實體零售，提升消費者購物經驗？

前言

隨著後疫情時代來臨，實體店面力求轉型，電商導入AI技術，運用更多數據建立個性化消費體驗，讓消費者擁有與實體購物一樣美好的經驗。

曾在疫情間一度面臨倒閉的美國休閒服裝集團Gap，如今不只銷售量回升，在宣布與知名饒舌歌手Kanye West合作後，股價暴漲後，更進一步收購虛擬試衣間公司Drapr

，以及人工智慧公司CB4，加強客戶體驗。

英國知名購物網站Selfridges，近期推出實體與虛擬結合的商店，讓消費者體驗在元宇宙中試穿服飾，現實中購買。對於零售業者來說，這種虛擬與實體整合的商店，或許成為他們的生存之道。

GAP收購虛擬試衣間，打破線上限制、增強購物體驗

隨著疫情間網路購物興起，品牌紛紛將資源投入線上消費體驗。根據Retaildive報導，Gap在今年8月收購虛擬試衣間公司Drapr，利用VR技術，幫助消費者快速創建3D影像，並將實體產品以「擬真」方式呈現在3D虛擬空間中。

消費者除了可以在線上穿，還可以更加直觀、全面地瞭解產品的特性。此外，虛擬試衣間也可以幫助消費者，找到適合他們體型和個人風格的服裝，減少線上退貨率。而這些功能，打破了線上購物無法像實體購物一樣，到現場諮詢、試穿的困境。

Gap表示：「Drapr的宗旨是幫客戶找到最適合自己的衣服，同時協助業者減少不必要的退貨。我們希望利用Drapr改善客戶的試穿體驗，並加速正在進行的數位轉型。」

隨著消費人潮回歸，GAP將AI技術導入實體店面

根據Yahoo Finance報導，去年一度面臨倒閉困境的Gap，根據其最新財報顯示，上季營收突破40億美元，創下逾10年來同期新高，而線上銷售年增49%。

儘管線上銷售成為Gap疫情間的救命稻草，但隨著疫情趨緩，人潮逐漸回歸實體門市，Gap打算增強門市中的消費體驗。

根據Fashionunited報導，在收購Drapr不久，Gap又於今年10月收購人工智慧新創公司CB4，通過預測分析、需求感知，改善消費者體驗。CB4能夠檢視每個實體門市的銷售數據，顯示不同門市消費者需求，以改善店內的消費擺設、種類、服務以及體驗。

CB4 研發副總裁兼以色列總經理 Rafi Rainshtein 解釋：「我們使用機器學習，來幫助商店團隊進行快速、簡單的修復，以提升銷售量，同時滿足購物者的需求。」

舉例來說：當商品在商店中放錯位置，導致消費者找不到，或者價格標示不清楚，導致購物經驗不佳，CB4可以根據該門市資料，提出建議，改善其視覺陳列，甚至商品分類擺放。另外，CB4偵測出庫存過量的產品，進而提出進貨建議，提升店舖銷售額。

Gap 首席增長轉型官兼戰略增長辦公室負責人 Sally Gilligan 表示：「我們相信人工智能和機器學習將塑造我們行業的未來。 Gap 擁有與 CB4 世界一流數據科學家合作的經驗，因此我們了解他們的科學在銷售、庫存和消費者洞察方面的影響和廣泛應用，以及其釋放價值和增強客戶體驗的潛力。」

Gap將人工智慧、虛擬技術與實體門市結合，讓消費者在實體商店有更深刻的購物體驗。疫情後的零售商，正在打破數位與實體通路的界線，像英國知名百貨Selfridges，近期就推出虛擬快閃店，不只能同步在虛擬以及實體商店購買商品，實體門市亦有互動式體驗，拉近品牌與消費者間的距離。

打破數位與實體界線，Selfridges商品在兩種商店都買得到

根據Thedrum報導，英國知名百貨Selfridges，近期推出Electric/City虛擬快閃商店，消費者在元宇宙中，能體驗到如同走在倫敦大街的場景，並選擇想在虛擬世界，還是真實世界中購買服裝。

雅虎 EMEA 創意技術總監 Sam Field 說：「對於 Electric/City，我們已經建立了我們所說的 Brandiverse：一種新興技術的混合體，可大規模創造沉浸式品牌體驗。」

「該項目的整個主題是融合真實世界和數位世界，並為客戶提供購買數位或實體服裝的選擇。」推動該項目實現的 Selfridges 女裝採購經理 Jeannie Lee 表示。「這就是世界現在的發展方向，你可以選擇去哪裡體驗它。」

根據BOF報導，這些服飾可以在虛擬商店中試穿，在實體店面中購買。實體店面中，也能進行虛擬試穿體驗，不過因為店內空間稀少，需要店員引導顧客進行體驗。Selfridges表示，他們將虛擬商店打造成一種類似電子遊戲的畫面，讓消費者有身臨其境並與之互動的感覺，增強他們互動性消費的體驗。

Selfridges 的採購和銷售總監 Sebastian Manes 表示：「實體部分是促進數位體驗的一種方式。這是 Selfridges 首次涉足這種實體與虛擬的融合，並會從中學習。」

虛擬實體結合，實體零售商新出路

儘管時尚品牌正在朝元宇宙發展，以平衡精品市場中飽和的現象，但對於零售商來說，實體販售依舊是他們的主要營收來源以及業務，因此，在後疫情時代，當消費者習慣線上購物後，如何吸引他們再次回到店中消費，成為最大挑戰。

像Selfridges 這樣，結合虛擬體驗以及實體購物的新零售方向，讓消費者到店內進行互動式、沈浸式的購物體驗，能夠增加消費者購物過程的參與感。此外，人工智慧也能幫助門市分析消費者習慣，打造更貼近個人化的購物商店，這些都可能成為實體零售商的未來出路。