前言

線上服務的興起，讓企業從傳統實體買賣，轉戰到線上配送。同時，也造就另一項商業模式崛起：訂閱經濟。

無論是食、衣、住、行，皆可以與訂閱制搭上線，只要服務夠完善，消費者願意買單，訂閱經濟就能成行。對於品牌企業來說，訂閱制能建立品牌忠誠度，與用戶保持長久且信任的關係，對於消費者來說，使用分期付款，或者一次繳清的方式，即可獲得快速便利的服務。

近幾年崛起的電商以及外送平台，也紛紛投入訂閱經濟的懷抱。為何品牌企業要推出訂閱制？他們真的能夠掌握這股長期商機嗎？

訂閱制是什麼？該怎麼做？

根據Marketwatch報導，2021年，全球訂閱經濟的市場將來到228億，而這個數字比2020年要再高出31%(174億）。此外， 在Global Subscription and Billing Management的市場，預期將從2020年的396億，在2027年成長到約750億的規模。

既然訂閱制有這麼大的市場，那該怎麼做？其實，訂閱制從以前就存在我們的生活，像是每天都有人幫你送報紙來，家裡常常訂一年份的羊奶，讓全家人每天都喝得到，以及訂閱雜誌等，這些都算是訂閱制的概念。顧客採取一次付清或分期付款的方式，購買一段時間內的特定服務或產品。

現在，除了這些實體外，數位內容、串流平台也都加入訂閱制。像Spotify的Premium，只要每個月付一點錢就可以聆聽、下載音樂，而串流巨頭Netflix，也是採月付費制度，讓使用者無限觀看電影。

訂閱制的執行，並不是一句話就可以開始，它需要品牌全新的思維，拋開過往緊盯每一個月/季/年的銷售業績，轉而關注消費者定期支付費用，形成經常性的收入。

具體而言，該怎麼做呢？首先，比起一次性的銷售，企業必須更了解消費者的喜好以及需求，對於產品推陳出新，以及品質控管上，也需多花點心思，讓消費者隨時保持新鮮感，或者對於產品內容感到期待。

舉例來說，有些企業除了在商品內容品質上有所要求，在設計包裝以及贈品上，也投入心力，增加吸睛度，讓消費者收到產品時產生驚喜感，願意主動分享到社群上，增加品牌曝光。

Amazon Prime 透過訂閱制提升收入

訂閱制的魅力，不只席捲內容經濟、影音串流，連美國兩大電商巨頭，Walmart與Amazon也都紛紛加入。

Amazon執行長Jeff Bezos曾在2021年表示，使用Prime服務人數已經累積超過2億人，相比2020年初累積數據增加5000萬人，而亞馬遜在2020年淨利累積達213億美元。

根據報導，Prime會員服務由Amazon於2005年2月推出，主要針對會員提供額外付費訂閱項目，藉此獲得更多額外服務。像是，2天內將訂購商品送達的免費快遞服務，特定地區更可享單日內送達。

此外，Prime服務不只針對配送，連Amazon旗下影音串流服務，像是Prime Video、Prime Music等，用戶都可以搶先 體驗，甚至以優惠價格購買硬體設備，例如新款Echo智慧喇叭。部分亞馬遜新推出服務，或特定商品，也都會優先開放Prime服務使用者優先體驗。

擁有以上優勢，加上生鮮配送等需求，使得Prime服務在美國、日本、英國等有顯著網購需求地區吸引不少訂閱使用人數。

Walmart訂閱制帶來更多消費者數據

身為強勁對手，Walmart也在2020年宣布推出會員訂閱服務 Walmart+，訂閱後單筆訂單金額達 35 美元以上，即可免運，在家就能買到店內販售的超過 16 萬件商品，另外還享有加油折扣、使用 Scan&Go 快速結帳等優惠。

根據CNBC、路透社等外媒報導，Walmart表示，Walmart+ 的訂閱費用為每年 98 美元，月繳則為 12.95 美元，凡單筆訂單金額達 35 美元以上，即可享免運優惠，在家就能買到店內販售的超過 16 萬件商品。 此外，會員還享有每加侖 0.05 美元的加油折扣，並能使用「Scan&Go」應用程式，使用手機掃碼進行結帳，無需花費時間在大排長龍的結帳人潮。

訂閱制也為Walmart來更多消費者數據，像是不同地區、年齡層消費者的購物傾向、消費數據等。當沃爾瑪更能掌握、理解每位消費者的喜好，未來在電商平台就能推播客製化的商品組合推薦，進而提升平均客單價。