相信不少人在法國開過銀行戶頭後，都會深深感受到台灣銀行服務的便利性。

在法國，銀行開戶後會指派一位專屬的顧問。

雖然有專人服務聽起來不錯，但實際上卻常常帶來不少困擾，無論是帳戶相關問題，或是想修改個人資料，都必須透過這位專員來處理。

(這點和台灣的銀行系統很不一樣，在台灣，大部分的銀行業務都可以到任一間分行處理，或者打電話請客服人員協助，不需要透過特定專員來處理)

更麻煩的是，如果專員請假或離職，交接又沒那麼順利的話，問題就更難解決了，因為只有代理人才有權限看到你的資料，其他行員沒有權限處理你的事務。

我女友前陣子就遇到了這樣的狀況，她因為要回台灣，想將銀行的通訊地址改為台灣地址。不巧的是，她的專員正好在休假，因此她寄出的信件石沉大海，沒有得到任何回覆。

後來，她親自到銀行分行尋求協助，雖然代理人願意幫忙處理，卻沒有將修改後的資料列印出來，讓她簽名確認 (當下我在旁邊觀察，覺得很不可思議...)

過了幾天，她才發現銀行專員在資料中打錯了一個字，電話也根本沒有修改成功 (可是那天臨櫃辦理時，行員拍胸脯保證已經修改完畢...= 😊

更麻煩的是，她的專員後來又換人了，因此她必須再次向新的專員解釋清楚整個狀況。

於是我們又再次到分行處理，並且親眼看過那位專員的電腦畫面，確認資料已修改無誤後，才敢離去...

經歷過這次的經驗後，我覺得在法國銀行的專員制，雖然乍看之下有一種專人服務的尊榮感，但實務上也常會遇到溝通不順暢，或者處理效率低落的問題，導致客戶勞心又勞力 (目前聽到好幾個類似的案例)