蘋果首款摺疊屏iPhone手機，本應成為約翰·特納斯出任首席執行長第一年的標誌性產品。但在產品交付使用者僅四天後，蘋果便開始為螢幕沿摺痕開裂的裝置提供換機服務。維修專家認為，故障原因或已找到。
iPhone Duo起售價為1,999美元，在中國大陸的國行版本起售價為15999元，10月23日開售。部分首批買家反映，該機7.6英吋內屏沿鉸鏈位置出現了裂紋，有些甚至在開箱數小時內便已經開裂。
周一，蘋果對CNBC表示，公司“已注意到少數iPhone Duo裝置的內屏存在問題”，並建議受影響的使用者聯絡AppleCare申請換機。
這些反饋為原本強勁的開局蒙上了陰影。10月16日預購開啟後數分鐘內，iPhone Duo便告售罄，早期評測也多為正面。
投資者對此作出了反應。周一，蘋果股價下跌1.1%，至343.91美元；周二盤前再度走低，而此時科技類股整體走強。
使用者反饋
社交平台Reddit和MacRumors論壇上流傳的照片顯示，iPhone Duo內屏沿鉸鏈中線開裂，往往伴隨一條持續發出白光的橫向像素帶。科技媒體Tom’s Guide則描述稱，部分裝置的螢幕右側出現了一條亮白線。
一名澳大利亞使用者表示，他的手機在使用約6小時、開合不到20次後就出現開裂。科技媒體Notebookcheck援引這一說法報導稱，螢幕損壞前，手機曾發出清晰的開裂聲。
目前，該問題的波及範圍尚不明確。彭博社周一報導稱，投訴數量正在增加；截至上周日，9to5Mac已統計到約10起獨立案例。
MacRumors則指出，網上流傳的一些圖片疑似由AI生成；產品正式發售前參與測試的評測人員，也未報告類似故障。
拆解機構的發現
目前最具參考價值的線索來自知名拆解機構iFixit。上周末，該公司拆解了iPhone Duo，結合CT掃描、拆解影像和蘋果專利資料建立了鉸鏈的3D模型，並與使用者反饋的螢幕故障位置進行了比對。據路透社報導，受損部位集中在螢幕下方，位於中央支撐桿附近、螢幕排線穿過處的正下方。
螢幕開裂的一種可能性是，手機合上時，這根支撐桿沒有完全回縮，從而擠壓了螢幕。iFixit還指出，擠壓、異物夾入、反覆彎折或製造缺陷都可能是原因，但仍需要進一步調查。蘋果未就上述發現置評。
這套鉸鏈結構十分複雜，蘋果稱其包含100多個零部件。據CNBC報導，iFixit首席執行長凱爾·維恩斯警告稱：“任何微小的製造偏差或一粒沙子，都可能毀掉鉸鏈本應保護的那塊脆弱的顯示面板。”
“一粒沙子”不僅存在於理論上的假設。在iFixit的灰塵測試中，儘管iPhone Duo具備IP68防塵防水能力，細小顆粒仍能進入鉸鏈機構，導致開合時發出異響。手機內部雖然做了密封處理，但活動鉸鏈顯然並未完全密封。不過，iFixit也給出了積極的評價：iFixit為iPhone Duo的可修復性暫定5分（滿分10分），這是其迄今給摺疊屏手機打出的最高分。
蘋果的回應
蘋果在向9to5Mac等媒體發佈的完整聲明中，首先強調了積極的一面：“首批使用者對iPhone Duo的反響非常積極，開發者正迅速更新應用，以充分利用其獨特的產品形態。我們已注意到，少數iPhone Duo裝置的內屏存在問題。如果使用者的iPhone Duo螢幕出現故障，請聯絡AppleCare進行更換。”
據9to5Mac報導，蘋果表示多數裝置未受到影響，而且問題往往在購買後不久出現。使用者無需訂閱AppleCare+即可獲得換機；通過營運商管道購買的使用者，應直接聯絡AppleCare。
蘋果尚未說明螢幕開裂的具體原因，也未透露是否會推出修複方案，更沒有宣佈召回。受影響的使用者可以前往蘋果零售店換機，但由於庫存有限，部分使用者仍在等待。
裝置一旦過了保修期，維修成本將大幅上升。蘋果公佈的內屏維修費用為999美元；蘋果中國官網列出的iPhone Duo內屏損壞保外維修預估費用為7998元，相當於起售價的一半。iFixit的一項對比顯示，這一價格明顯高於三星Galaxy Z Fold 8和GooglePixel 11 Pro Fold的同類維修費用，後兩者的維修價格在419至579美元之間。
至少目前，首批買家仍有保障。Tom’s Guide指出，蘋果的一年期保修適用於正常使用中出現的產品缺陷，消費者還享有14天退貨期。
評測正面，需求旺盛
自9月9日發佈iPhone Duo，蘋果正式入局外界期待已久的摺疊屏市場。特納斯在官方公告中表示：“iPhone初代機型問世以來，iPhone Duo是最具變革性的一次重塑。”
展開狀態下，iPhone Duo是蘋果史上最薄的機型，內屏面積比iPhone 18 Pro Max大50%。這塊螢幕採用啞光奈米紋理工藝，旨在減少眩光、隱藏摺痕。摺疊後，5.4英吋外屏的顯示面積約為iPhone 18 Pro的90%。該機型搭載A20 Pro晶片和iOS 27系統，並內建蘋果全新Siri AI助手測試版。
消費者對蘋果首款摺疊屏產品反響熱烈。預購開啟後，iPhone Duo在美國市場所有配置的線上發貨日期均已排至1月25日。儘管存在產能吃緊等原因，蘋果仍稱市場需求“極其強勁”。
評測機構大多也給予了好評。多篇評測稱讚iPhone Duo的摺痕幾乎不可見，續航表現也較為出色；一項實驗室測試顯示，iPhone Duo的影片播放時間接近29小時，比三星Galaxy Z Fold 8多約半小時。外界最主要的批評意見在於，部分第三方應用尚未適配更寬的螢幕。
對摺疊屏手機而言，早期出現耐用性問題並不新鮮。2019年，三星推出旗下首批摺疊屏手機之一時，評測人員很快就發現，其內屏在正常使用中開裂。分析師指出，三星顯示（Samsung Display）是iPhone Duo摺疊面板的唯一供應商。
對蘋果意味著什麼
9月1日，特納斯接替蒂姆·庫克出任蘋果首席執行長。這位前任硬體工程負責人在硬體領域聲譽卓著，而iPhone Duo正是他出任首席執行長後的首款重磅產品。
這關乎的遠不止單一機型。據美聯社報導，在最近一個財年中，iPhone為蘋果貢獻了2,096億美元營收，略高於公司總銷售額的一半。
特納斯很快就將迎來首次向投資者回應此事的機會。蘋果將於11月2日公佈第四財季業績。雖然該財季在iPhone Duo出貨前已結束，但這將是產品發佈後的首次財報電話會。
如果缺陷範圍有限，且能通過換機快速解決，這場風波或許會迅速平息。但對於一款售價近2,000美元、以耐用性為賣點的高端手機而言，若問題成為普遍現象，則更難消除負面影響。目前，蘋果給螢幕開裂使用者的建議很簡單：聯絡AppleCare。(財富FORTUNE)