iPhone Duo近期集中爆發的內屏斷裂問題已經多到官方不得不出面正式重視處理的程度。
據悉，蘋果本周已經向全國所有Apple Store零售店以及第三方授權服務提供商下發了專項操作指引。
官方要求門店在收到使用者上報的iPhone Duo內屏開裂問題之後，技術人員必須按照統一規範流程做檢測核驗，確認故障後按照標準售後流程為使用者維修或者直接更換全新裝置。
這份內部下發的指引裡，蘋果依然沿用了此前的公開聲明口徑，對外強調目前只有非常少量的iPhone Duo裝置出現了內屏開裂的故障問題，沒有大範圍擴散。
蘋果此前針對該問題發佈的公開回應表述是，首批使用者對iPhone Duo的使用反饋整體非常好，開發者也在快速更新各類應用適配這款產品獨特的新形態，已經帶來了不少亮眼的使用成果。
他們留意到確實有少量iPhone Duo裝置存在內屏故障問題，如果使用者遇到iPhone Duo螢幕相關故障，可以直接聯絡蘋果官方客服AppleCare申請免費更換。
行業人士認為，蘋果這次悄悄向下游全管道下發專項操作指引的行為本身就很有代表性，說明iPhone Duo內屏開裂的實際影響範圍大機率已經超出了蘋果最初的預期，否則完全沒必要專門給全國所有售後網點統一下發標準化處理的操作規範，要求所有人按照統一口徑執行。
蘋果官方明確表示，目前沒有針對iPhone Duo的內屏故障推出整機召回的相關計畫，截至目前也還沒有在官方網站上針對這個問題發佈面向公眾公開的專屬維修保障方案。
01
換機維修要排隊
蘋果首款摺疊屏iPhone上市不到幾天，部分使用者就表示遭遇了內屏開裂的問題。正常展開時出現異響、螢幕沿中央摺痕裂開，相關故障報告迅速在社交平台傳播，也讓這款新機的耐用性成為討論焦點。
從目前公開的使用者反饋來看，部分iPhone Duo是在正常展開過程中出現異常，而非跌落或撞擊損壞。這意味著，故障可能與摺疊結構或螢幕本身的可靠性有關，而非單純的使用不當。
隨後蘋果發佈聲明，承認少量iPhone Duo存在內屏故障，並建議使用者聯絡AppleCare申請更換。對使用者來說，想要換機並沒有想像中那麼容易。
據媒體報導，美國弗吉尼亞州一名使用者表示，當地門店確認故障屬於產品缺陷，但售後服務預約已滿。他轉至另一家門店完成檢測後，又因缺貨至今仍在等待。檢測、預約、等配件，多個環節疊加在一起，讓換機流程變得漫長。
無獨有偶，瀋陽短影片博主宋溫暖去蘋果售後時被告知，即便是付費也無法維修iPhone Duo。
店裡沒有配件，不知道什麼時候到貨，售後只能先幫忙登記。該博主提醒已經購買的朋友們：好好保護好自己的iPhone Duo，壞了修不上。
分析師表示，摺疊屏的技術難題並未因蘋果入場而消失。故障處理和實際體驗是iPhone Duo面臨的考驗之一，產品定價、耐用性、軟體適配以及使用者對摺疊形態的接受程度，也將共同影響它能否順利打開市場。
對蘋果而言，首款摺疊屏能否站穩，不僅取決於首發熱度，更取決於後續品控和售後體系能否跟上。
02
首銷期賣出近20萬台
博主RD觀測公佈的資料顯示，iPhone Duo首銷期（快銷日+後三天）銷量接近20萬台，其市場表現領先所有闊摺疊機型。
該機在預售階段，由於供不應求，黃牛管道一度傳出數萬元的極端溢價。但10月23日正式開售後，價格迅速回落，第三方電商平台甚至破發，較官方定價低200元。
從預售時的瘋狂溢價到開售後的價格回落，iPhone Duo的市場熱度經歷了一輪快速修正。雖然蘋果官網訂單仍然排到了明年1月份，但蘋果客服預計發貨時間會提前，不少人因為排隊時間較長而退單。
另一方面，不少影音、理財、遊戲類第三方App展開後仍以手機比例居中顯示，兩側留有大面積黑邊，無法利用內屏空間。軟體適配的滯後，直接影響了摺疊大屏的實際使用體驗。
內屏故障也動搖了一部分消費者的購買信心。多位使用者反映，正常展開後內屏摺疊區域出現黑色豎裂或亮線。蘋果已確認少量裝置存在內屏問題，受影響使用者可通過AppleCare申請換機。
儘管首銷爭議不斷，業內機構對蘋果摺疊屏的份額預期並未動搖。TrendForce預測，iPhone Duo上市首年出貨量約500萬部，將拿下全球摺疊屏市場約24.8%的份額。
在全球摺疊屏市場近乎零增長的背景下，蘋果的入場將會加速洗牌，頭部品牌的市場份額也會迎來重構。
03
iPhone Duo已破發
日前網友發現，iPhone Duo已在拼多多百億補貼頻道上架，定價為15799元，比蘋果官網便宜200元（快科技註：截至發稿前，iPhone Duo百億補貼頻道已售罄）。評論區有網友表示，第一批加價入手的人應該後悔了。
iPhone Duo的溢價從預售期時的“瘋狂”到發售時的“退燒”，本質上是一場對“稀缺預期”的快速修正。市場普遍預期蘋果首款摺疊屏良率低、備貨少，黃牛因此敢於高價囤貨，但現實走向了反面。
據報導，在首銷當天，有黃牛對256GB及512GB版本iPhone Duo回收溢價報2000元至2500元。一名黃牛直言，溢價沒有想像中那麼高。
管道方也表示，短期來看，iPhone Duo上市初期貨源不會太過緊俏。供給預期的改變，直接影響了黃牛的回收報價和市場加價空間。
除了供給預期的改變外，首批評測的落地也在一定程度上動搖了普通消費者的支付意願，最突出的爭議是第三方應用適配嚴重滯後。
有博主實測25個常見應用後發現，約八成尚未完成摺疊屏適配，展開後只能居中顯示或等比放大，無法充分利用7.6英吋內屏。
此外，評測還指出機身更厚重（254克）、屏下前攝自拍塗抹感強等問題。當產品本身還帶著明顯的初代不成熟，消費者為“提前幾周體驗”而額外支付數千甚至上萬元的意願自然會迅速消退。
對於多數使用者而言，等待應用適配和產品迭代後再入手，或許是更理性的選擇。
(快科技)