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澳大利亞，壟斷非常嚴重！
前言
澳洲競爭和消費委員會（ACCC）在法庭檔案中嚴正指控，JB Hi-Fi集團旗下的家電連鎖店The Good Guys，在長達四年的時間內，未能向其客戶提供應得的商店信用積分，並且在促銷計畫中存在誤導性宣傳。
實際上，早在2019年，ACCC主席羅德·西姆斯（Rod Sims）在澳大利亞年度經濟發展委員會上發表講話時便指出，電子產品與白色家電產品已成為繼汽車之後，投訴量第二大的工業產品。
他進一步強調，消費者忠誠計畫將成為未來執法的又一關鍵領域，特別是在航空、零售和酒店等行業。
澳洲公平競爭和消費者委員會（ACCC）將嚴格審視企業在處理收集的個人資料方面的行為，以及消費者是否真正獲得了承諾的權益，同時評估這些計畫對競爭對手和新進入市場者的影響。
儘管消費者忠誠計畫在多個行業廣泛存在，但人們對於消費者是否得到了充分的告知以及是否真正享受到這些計畫所帶來的益處，仍持有疑慮。
如今澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）明確指出，The Good Guys在2019年7月至去年8月期間，共推出了116項不同的促銷活動，承諾消費者在產品上消費一定金額後即可獲得商店信用積分。然而，委員會聲稱，Good Guys既未履行積分承諾，也未精準傳達積分的使用條件。
ACCC還進一步指出，The Good Guys聲稱其商店信用積分不會過期或將在合理期限後過期，但實際情況是，對於大部分促銷活動，信用積分在短短7到10天內即告失效。
ACCC主席Gina Cass-Gottlieb對此表示，商家的這種做法可能導致消費者購買原本不會選擇的商品。並且嚴重警告，商家必須明確、清晰地披露促銷條款，而非將其隱藏在難以發現之處，否則將面臨監管機構的嚴厲追責。
此外，ACCC還指責The Good Guys未能在優惠規定的時間內或在合理的時間內，向數千名符合條件的消費者提供應得的商店信用積分。監管機構目前正尋求消費者賠償、處罰、合規措施以及相關費用。
儘管面臨上述指控，JB Hi-Fi的股價在早盤交易中仍逆勢上漲2%，達到65.64澳元，截至收盤漲幅1.18%，報65.15澳元每股。在過去的一年時間裡，其累計漲幅48.2%。
對此，JB Hi-Fi向投資者表示，公司非常重視遵守法律法規，並已制定了全面的合規計畫。
公司強調：“The Good Guys始終致力於為客戶提供優質的價值和利益，並在整個調查過程中與ACCC保持了積極的合作。”
同時，由於此事正在聯邦法院審理之中，JB Hi-Fi表示無法進一步發表評論。
壟斷
對於在澳大利亞生活的人們來說，當談及這個國家的大型白色家電連鎖企業時，他們的腦海中很自然會浮現出JB Hi-Fi旗下的The Good Guys或者Harvey Norman這兩家企業的名字。
在澳大利亞的電子產品零售和家用電器零售市場上，JB Hi-Fi都佔據了領先地位，其市場份額分別高達23%和32%，幾乎可以說是這兩個市場的領頭羊。
而Harvey Norman Holdings Ltd則緊隨其後，在電子產品和家用電器領域的市場份額分別約為16%和19%。
這兩大企業巨頭共同佔據了電子產品市場近39%的份額，而在白色家電市場的份額更是高達51%以上，幾乎控制了這個市場的大部分份額。
具體到JB Hi-Fi，其業務版圖被劃分為三個核心部門：JB Hi-Fi澳大利亞業務部門、JB Hi-Fi紐西蘭業務部門，以及The Good Guys業務部門。
到2022財年末，該公司的實體店面數量已經達到了319家，這個數字充分展示了其業務的廣泛和市場的龐大。
正是憑藉著其龐大的市場佔有率，The Good Guys表現出了足夠的‘自信’。
即使在澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）在2019年明確指出消費者忠誠計畫將是未來執法的關鍵領域的情況下，The Good Guys依然保持著自己的做法，沒有做出任何改變。
他們不僅未能兌現積分承諾，也未曾向消費者明確告知積分的具體使用條件，這種行為無疑讓消費者感到困惑和不滿。
競爭者
然而，就在這樣看似穩固的市場格局中，一股新興的力量正在悄然崛起。
隨著科技的飛速發展和消費者購物習慣的改變，電商平台的崛起正在對傳統零售業造成衝擊。
澳大利亞的電商市場在過去的幾年中呈現出爆炸性的增長，各大電商平台紛紛搶佔市場份額，力圖在這個巨大的市場中分得一杯羹。
電商的崛起對JB Hi-Fi和Harvey Norman等傳統零售巨頭構成了不小的挑戰。雖然JB Hi-Fi和Harvey Norman在市場份額上佔據優勢，但它們在電商領域的佈局相對滯後，無法與Kogan， Amazon，eBay，Temple等電商平台相抗衡。
面對這一挑戰，JB Hi-Fi和Harvey Norman不得不重新審視自己的商業模式和戰略定位，尋求在電商領域的突破和創新。
為了應對電商的衝擊，JB Hi-Fi和Harvey Norman開始加強在電商領域的投入和佈局。它們紛紛推出自己的電商平台，試圖通過線上線下的融合來鞏固自己的市場地位，繼續維持其相對市場壟斷的地位。
然而，電商市場的競爭異常激烈，要想在這個市場中脫穎而出並不容易。
結語
值得關注的是，Harvey Norman的高層團隊在過去六個月內頻繁往返美國，與包括Nvidia、AMD、高通、英特爾、惠普和三星在內的多家巨頭會面。
從最新的財務報告中可以看出，Harvey Norman在2024財年下半年的投資價值略低於6000萬美元，這基於當前市場價格進行估算。
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