AR購物對電商帶來何種影響？

前言

網路購物，在疫情後已經取代實體店面，成為消費者購物的主要趨勢。不過，畢竟沒有看過實體，在購物體驗上總是有些不同，因此，常有買後不滿意、尺寸不合、與想像中不同等原因，造成消費者大量退貨的現象出現。

根據全美零售聯盟（NRF）及Appriss Retail最新調查顯示，去年美國零售商賣出商品總額平均有16.6％遭到消費者退貨。

NRF資料顯示，去年11至12月年終購物季，美國零售銷售年增14.1％至8,867億美元，創下歷史新高，但這段期間退貨率估計達到17.8％，相當於1,580億美元。

品牌透過社交媒體，推出AR購物掀風潮

AR（擴增實境）是近幾年興起的技術，自從在熱門手遊寶可夢運用成功後，Facebook也開始添加相機效果，Snapchat也隨後加入，並大受歡迎。

社交媒體充斥著AR濾鏡、動畫，品牌於是趁此帶入商品，讓消費者來一場遠端試穿，體驗不用到實體店面，也能穿到衣服的快感。根據Retaildive報導，隨著AR技術越發成熟，Snapchat推出了新的 AR 工具，並與Gucci和American Eagle等品牌合作，為消費者創造虛實購物體驗。

現在，品牌可以使用 Snap的AR 購物模板，來導入他們的產品目錄，並創立AR購物目錄鏡頭。另外，用戶也可使用Dress Up虛擬試穿工具，讓 Snapchatters 在應用程式內瀏覽和分享產品。

根據 TechCrunch 報導，去年，L'Oreal 為了讓消費者能透過網路，享受類似於實體店面的購物體驗，因此推出先試後買的虛擬試妝服務。使用 VR、AR 技術，提供膚質分析、線上試用唇膏、粉底液等服務，消費者不只可以嘗試多種不同妝容，還能快速找到自己喜歡的質地、色調，最後線上結帳購買。

AR購物出現，解救電商退貨困境

除了虛擬試妝外，根據 Techiia 報導，NRF 估計，使用AR試衣間，能將商品退貨率降低到 20-38%。

關於虛擬試衣間，使用者需先將為自己拍照並上傳至虛擬試衣間，接著系統會先評估個人生物特徵，蒐集數據後，再以 AR 以及 VR 技術投射試穿圖片。 透過鏡頭，虛擬試衣間系統會分析每個人的體格和動作，搭配 AI 技術將個人的 2D 與 3D 影像重疊，分析出最適合的款式與尺寸，使智慧型手機變身完美時尚顧問！

總結

無論是虛擬試妝，還是試衣間，都讓消費者建立了良好購物經驗，擁有個人化以及客製化的服務，消費者不需出門，就能選到自己滿意的產品。

AR技術不只讓品牌降低退貨成品，還增進消費者購物體驗，並打破距離限制，讓線上購物能更輕鬆、準確，帶來相當多的便利性。