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《黑神話：悟空》玩家在京東收穫超預期體驗
8月29日，“《黑神話：悟空》京東主題月”活動上線，遊戲粉絲熱情再次被點燃。京東推出“抽萬件官方聯名好禮”活動，使用者可通過京東APP搜尋“天命人”，在活動頁面完成指定任務獲取抽獎機會，贏取《黑神話：悟空》京東聯名T恤、聯想拯救者Y7000P等實物獎品。
經過多年的等待，“天命人”終於迎來了驚喜時刻。
“您好，京東快遞，請‘天命人’收貨！”8月18日上午，京東快遞小哥和京東采銷共同將全球首個《黑神話：悟空》實體收藏版送貨上門。北京的朱先生成為第一個拿到實體收藏版的幸運玩家。
除此之外，京東還額外為首單實體收藏版玩家準備了一份額外大禮包——七彩虹iGame RTX 4080 SUPER聯名顯示卡、八位堂聯名遊戲手把、致態聯名版2TB固態硬碟（含定製專屬身份卡全球001編號），以及吉考斯聯名定製短袖。
在遊戲玩家聚集的社交網站和各大遊戲論壇，人們對這位京東首單的幸運兒是滿滿的羨慕，由於實體收藏版的首發佔盡風頭，《黑神話：悟空》和京東的名字被繫結在了一起，刷爆了一波實打實的存在感。
“這麼快就到貨，超乎想像”、“開箱後完好無損，太用心了”……使用者們也給出了真實的好評。在京東，該遊戲的實體收藏版和實體豪華版預約量前期近200萬人，30000套秒售罄，在8月18日後陸續抵達使用者手中。在黑神話的貼吧，甚至還有使用者表示自己因為電話溝通不暢而錯失了京東首單大禮包。
近期的現象級國產遊戲《黑神話：悟空》毫無疑問掀起了一場全球風暴。
用“全世界都在談論它”來形容並不誇張。在經過萬眾矚目的預熱後，伴隨著今年8月20日上午10點遊戲的正式發佈，所有的關注與話題跟著市場表現被引爆，無論是前期預售銷量、上線首日線上人數都創下了新的紀錄。這個國內首款3A遊戲大作還引發了各種文化現象，比如全世界玩家對於中國古典神話《西遊記》的興趣，對傳統文化的哲學思考，甚至遊戲取景地也激發了大眾對山西等地寶藏古建築的探索熱情，等等。
作為《黑神話：悟空》的全球官方合作夥伴，京東也同樣憑藉超越預期的首發使用者體驗、完善的平台能力和全方位的行銷玩法，在全網掀起了一波銷量和聲量的雙重熱潮。
不只是遊戲實體版，一些圍繞《黑神話：悟空》的京東首發聯名產品也取得了亮眼的銷售戰績。可以說，在遊戲玩家眼中，“買黑神話相關產品，就上京東”的消費者心智被確立了。而某種程度上，也在大眾層面帶來了二者品牌印象的繫結。
一些京東官方資料可以證明這個判斷：8月19日晚8點至8月20日24點，京東《黑神話：悟空》官方聯名周邊銷售額超1500萬，遊戲手把品類成交量同比增長超7倍、遊戲裝置成交額同比增長超5倍、京東PS5遊戲機成交量同比增長超6倍、顯示卡品類成交金額同比增長超250%。
所以，為什麼是京東在《黑神話：悟空》掀起的這波浪潮裡實現了品牌和銷售的雙豐收，以及產品和服務的口碑雙贏，京東到底做對了什麼？
長達大半年的準備，不負期待
當時間線拉回到今年年初，京東采銷團隊來到杭州，敲開了杭州西湖區遊戲科學的辦公室大門。早在2020年，這家公司就發佈了《黑神話：悟空》的預告片，已經點燃了很多玩家的期待熱情，這裡的辦公區也成為媒體甚至是粉絲想要來拜訪的地方。
不過即使是京東來到這裡時，距離遊戲正式上線還有超過半年的時間，產品仍在緊張製作和打磨過程中。基於當時的公開資訊，遊戲的市場表現以及是否會成功，外界其實並沒有百分之百的答案。
但雙方一見面，就有一種“惺惺相惜”之感。京東團隊早已滿懷期待，在其采銷團隊中，幾乎所有人都在默默期待這款遊戲的誕生，對遊戲科學團隊的實力和情懷也非常認可。一見面，大家沒有直接談業務，而是興奮地談論起對遊戲的理解和期待，包括在製作開發時的一些思路和創作靈感，並交流分享了不少多年積攢的遊戲心得。在雙方言談之間，屬於“行內人”之間彼此的默契都升級了。
而包括創始人在內的遊戲科學製作方，也早已是京東多年的“老使用者”，日常的辦公用品也都是在京東採購，對京東的服務和物流體驗非常信任。
“把《黑神話：悟空》實體限量版放在京東首發，是一個非常正確的決定。”遊戲科學團隊表示，“我們和京東展開合作，就是看重了使用者的交付體驗及聯名產品的整合能力，實體版的意義就是給玩家更沉浸式的驚喜，這是我們整個遊戲首發重要的一環。”
很快，遊戲科學團隊就拍板了和京東達成實體限量版獨家首發合作。他們決定通過一次深入合作，打造一次前所未有的遊戲產品首發引爆戰役。
一次基於“極致使用者體驗”共同目標的實踐
如果說遊戲科學與京東達成合作，前期依靠的是惺惺相惜的信任感，那麼京東長期積累的硬核基礎能力，就是保障合作成功的基石。
自創立以來，京東在3C數位領域的優勢標籤就已經根植在使用者心中。經過長期深耕，無論是在產品、品類、和品牌覆蓋度，以及使用者數量等維度，京東在3C數位領域的市場就具有相當的優勢地位。
可以說，價值觀的契合與全流程的保障，組成了遊戲科學與京東雙方達成極致使用者體驗這一目標的“天時、地利與人和”。
使用者就是天時。首先最為重要的一點是雙方使用者足夠匹配。3C數位領域的使用者在京東聚集，也意味著和遊戲玩家有很大的重合度。
和3C數位發燒友類似的是，遊戲玩家也是一批在網際網路上活躍的消費者，他們往往對最前端、新潮的3C類產品風潮十分敏銳，同時關注測評博主的真實分享，熱愛研究複雜參數、解鎖裝置及遊戲的新玩法，也習慣於在社交網路上對產品體驗產生討論。
對於這樣一批活躍且挑剔的消費者來說，京東的長期洞察和經驗積累了信任和口碑。強大的服務體驗和物流履約能力，也更能保障合作在各個環節的穩妥。京東充分發揮了自身在全鏈路銷售、行銷資源整合以及服務客戶方面的優勢，為這款國產遊戲大作的發售和推廣提供了全方位的支援。
一個值得注意的細節是，京東物流此次針對《黑神話：悟空》實體限量版匹配了“特安送”。由於遊戲手辦細節複雜、外觀精細，同時實體版包裝本身也具備一定紀念意義，在運輸過程對物流環節的要求極高。而京東物流全程使用的特安送，不僅採用了定製的加固包裝，在運輸過程中通過亮黃色的獨立標識，保證全程單獨集包交接，收貨時還需通過驗證碼簽收，確保產品能穩妥且迅速地送到每一個玩家手上。
體驗行銷是地利。京東能做好體驗行銷，用更懂使用者的玩法，也更容易帶來差異化的服務和體驗。
《黑神話：悟空》實體遊戲的首發，不只是在京東“上連結”那麼簡單。
為了呈現出更好的體驗和傳播，雙方在流程環節上精益求精，並前期策劃了一整套的行銷玩法。
玩遊戲同樣需要更好的裝備。在遊戲的主題頁面，京東還為玩家們精心製作了“保姆級”裝備推薦，覆蓋顯示卡、遊戲桌上型電腦、遊戲本、遊戲機及遊戲周邊裝置，在京東APP搜尋“黑神話悟空”、“遊戲本”、“遊戲桌上型電腦”等對應關鍵詞即可選擇需要升級的硬體裝置，這一做法也有效引爆了一波相關產品的銷售。
為了觸及更廣泛的消費者群體，京東充分利用其豐富的行銷資源與強大的整合能力，也製造了線上線下、平台內外的全方位投放。
比如線上上管道，京東利用自身優勢進行了精準投放，在使用者聚集的社交媒體、遊戲論壇等地推送和展示內容。同時京東也上線了“抽萬件官方聯名好禮”活動，通過聯名周邊、聯名遊戲裝備等實際投入吸引更多使用者關注，使用者可通過在活動中完成指定任務獲取抽獎機會，這種玩法也進一步增強了使用者粘性。
線上下，利用京東Mall、京東之家、京東電腦數位門店等廣泛的管道資源，京東進一步將《黑神話：悟空》展示給更多潛在的消費者。線上線下整合的行銷模式，拓寬了遊戲宣發的邊界，也有助於玩家的進一步破圈。
人和是雙方團隊在情懷上的契合。以上種種做法實際上反映出一個核心——遊戲科學與京東雙方團隊在情懷上的契合。
無論是品牌調性還是價值觀，歸根結底還是人的契合，而其底層邏輯在於，京東采銷和遊戲科學團隊對待使用者體驗都抱有追求極致的一顆心。
“這可是《黑神話：悟空》啊”——這是數月來準備這一項目過程中，京東采銷團隊們最常說的一句話，京東的采銷工作人員、項目參與者幾乎都是遊戲的資深玩家和粉絲，長期關注它的製作進展，從一開始就滿懷期待。用他們的話來說，《黑神話：悟空》堪比“遊戲界的《流浪地球》”。
在工作時抱有情懷和使命，還有滿滿的情感出口和連接加持，也更容易讓參與者發自內心地將每一個細節打磨好，讓產品和服務更有誠意地呈現給玩家和使用者。這種“自來水”或者“精神股東”式的情懷，也成為了連結使用者、平台、廠商的紐帶。
無論是項目參與者，還是玩家，都很難不被遊戲中的情節和精神打動。
就像土地神祇的旁白透露，菩提祖師特意委託他向“天命人”傳授了珍貴的定身術與聚形散氣之法。菩提祖師與悟空之間，是深情厚誼的師徒傳承。而遊戲增加的豬八戒與蜘蛛精之間情感羈絆的改編，體現出的對抗宿命、極致的愛與犧牲，同樣讓玩家感動。
這也彷彿一個隱喻。正如外界對該遊戲開發時歷經磨練所評價的：“這是一個完美的結局，就像《西遊記》；這也是一條艱難的路途，就像取經路。”在它長達6年的開發過程中，數億元資金與上百名開發人員的投入，支撐整個團隊堅持的，也是極致的信念和勇氣。
在參與大熱事件行銷過程中，京東給廠商“打了樣”
如果說《黑神話：悟空》的火熱給予遊戲行業新的方向啟示，那麼京東的首發案例，也讓行業看到了確定性的信心。
這組數字是這場首發最好的戰績說明：《黑神話：悟空》實體收藏版和《黑神話：悟空》實體豪華版共計3萬套在京東售罄；京東站內遊戲顯示卡整體成交金額同比增長超200%；京東站內遊戲手把成交量同比增長超6倍……這樣的銷售狂歡還在持續。
事實上，任何熱點事件背後的行銷大戰，都是對品牌的一次綜合大考——對於事件超前的判斷、對使用者和市場的極致洞察、打通上下游供應鏈的能力、物流能力、整合策劃能力、平台能力等等。
當還有更多品牌想要參與遊戲發佈這一波流量池、但還不得其法之時，京東已經早早佈局並落地執行，這背後反映出京東長期關注行業趨勢、長線的佈局與高效的執行能力。
機遇總是留給有準備的人。能搶先抓住這一波熱潮，這並非一日之功。京東憑藉平台長期積累的自營體系、強大的物流能力、真誠的使用者口碑、整合的行銷資源，為《黑神話：悟空》的首發創造了完美的開局。這也堪稱是京東品牌效率和專業性的一次集中展示。
正如遊戲科學團隊表示的那樣，“夢想、情懷和創新並不是只靠團隊和夥伴的支援才能實現，使用者超預期的體驗是關鍵的路徑，未來是不確定的世界，但京東給了我們確定性的保障，使用者給了我們確定性的反饋和回報。”
毫無疑問，對於廠商來說，這是一次成功經驗的樣本。
更多廠商可以看到，京東已經成為新品爆品的聚集地，“先人一步”的使用者心智能夠有效建立，遊戲實體限量版、各大品牌聯名得以有效引爆。這在未來遊戲發佈時是不可缺少的一環。
更為重要的是，京東也讓更多人們看到了它“客戶為先”的價值觀，在參與國產3A遊戲大作的過程中的貫穿始終。京東與《黑神話：悟空》一起，致力於推動中國遊戲產業的健康發展、講好中國故事的決心展露無遺。
(介面新聞)