聊聊小米（二）：工程師文化、與使用者直接交流
繼續聊小米，第二篇咱們聊聊工程師文化和與使用者交流。
工程師文化不是技術導向
看過很久以前賈伯斯的一個採訪，大概是賈伯斯剛剛復出回到蘋果的時候。當時現場有一個觀眾提問，這個人明顯是個程式設計師並且看不起賈伯斯（覺得賈伯斯不懂技術），所以他問了一個程式設計的專業問題。喬幫主顯然被問懵了，壓根聽不懂那哥們問什麼，所以他坐下來平靜的說道：我覺得有一個很好的技術，然後拚命想怎麼把它用到產品上是很愚蠢的，正確的方式應該是先想使用者需要什麼，然後用什麼技術去解決。
我想這就是為什麼賈伯斯並不是一個技術專家，但卻能創造出改變世界的偉大產品。雷軍顯然是一流的技術專家出身，但卻沒有被技術出身所羈絆。小米雖然重視研發，但從不刻意追求技術創新，而是一切以滿足使用者需求、極致性價比為導向。這其實是不太容易做到的，頂尖技術專家出身的李廠長就一輩子沒有擺脫這個影響，所以百度的東西總是技術領先、產品落後。
工程師文化是區別於銷售文化而產生的
其實工程師文化這個詞，我理解是為了區別於銷售文化而產生的。早年矽谷的很多公司，典型的像甲骨文，都是銷售驅動的。據說當年Larry Ellison簽第一個大合同的時候，產品都還沒做出來，Larry先把牛皮吹出去了，逼的Bruce Scott天天熬夜加班最後才把第一版資料庫搞出來。那時候的科技公司，大部分都是銷售出身的人當CEO，工程師當老大是很罕見的。十幾年前我剛工作的時候，接觸賣示波器的安捷倫公司，他們仍然是這種文化，最聰明的人做幾年研發之後，通常都轉去做銷售，這和現在的科技公司氛圍大相逕庭。
雷軍自己講，當年他創辦小米的時候面試了一個在外企擔任銷售主管的人，那傢伙一直在吹噓自己有多厲害，能把稻草賣成黃金的價格，於是雷軍很快就知道這個人不適合小米。其實這就是兩種不同文化的衝突，早年的科技公司離普通人太遙遠了，IBM、甲骨文、EMC這些東西，你給銀行的高管講，他也聽不懂，所以不管是稻草還是黃金，都需要好的Seller去把它賣成黃金。但當科技公司從B端市場轉換到C端市場，那最好的打動使用者的方式自然是靠好產品，工程師文化也必然成為主流。
工程師文化是讓使用者當老大
公司裡通常就兩種人，一種是搞技術的， 一種是搞銷售的。銷售人員想要證明自己，通常就會想方設法欺騙使用者，把稻草賣成黃金；技術人員想要證明自己，通常就會研發出鑽石，然後拚命說鑽石比黃金更好，但其實使用者就是需要黃金而已。這兩種都不是真正的工程師文化。
早年的科技公司容易犯銷售導向的錯誤，而現在的科技公司又太容易犯技術導向的錯誤。其實，過於崇拜技術和崇拜金錢沒什麼區別，都是一種以自我為中心的視角，只不過前者包裝了一層顯得正確的外衣而已。
工程師文化一定是以使用者需求為中心的。雷總的書裡講，有一次晚上去公司，看到一個做攝像模組的同學在加班偵錯夜景演算法，覺得非常感動。可能很多人會覺得，這有啥感動的，這不是應該的嗎？但如果你去各種大廠看一看就會發現，很多產品的團隊會分為產品組、研發組、測試組等等，很多所謂的技術人員每天都在拚命證明自己的技術能力強，匯報PPT天花亂墜地講自己又用了什麼什麼新技術，但就是從來不關心產品的效果究竟怎麼樣，甚至連親自測試一下都不願意，這要是能做出好產品來才奇怪了。這個半夜偵錯夜景演算法的同學，雖然可能什麼創新演算法都沒用，只是親自在夜晚偵錯了一下參數而已，但卻是真正的工程師文化。
保持與使用者的直接交流
小米大概是少有的鼓勵所有員工、尤其是中高層，在社交媒體和使用者互動的科技公司了。這種堅持非常難得，因為這實在是個費力不討好的事情。
一方面，社交媒體公開發言有很多坑，大部分時候說話的人本身是沒有惡意的， 但是漢語博大精深，稍有不慎，總是能被解讀出惡意，所以在社交媒體和使用者交流風險很大。另一方面，網上能好好說話的人真是不多，基本上稍有不滿就開噴，好不容易當上了高管，還要每天上網被罵，實在不是一件愉快的事情。
但雷總對這件事有著清醒而深刻的理解。被誤解、被罵，甚至短期口碑受到影響固然難受，但總歸是短期的，一段時間就會過去。而如果脫離了使用者，真的變成高高在上的大公司高管，那就會慢慢不再以使用者為中心，做不出使用者滿意的產品，那才是對公司真正的威脅。
Are You OK？
雷總的蹩腳英語被做成鬼畜視訊爆火以後，小米乾脆自己在B站做了一個視訊，行業大佬發視訊自嘲，也算是奇聞了。對比一下李廠長被澆水之後的“What’s your problem？”，確實是高下立判。當然澆水的人肯定是真有病，但如果來一句“今天確實太熱，感謝這位同學幫我降溫”，是不是立刻醜聞變趣事了呢？
作為一個人，我們當然不喜歡被罵，活著不就圖個開心嗎？但作為一個公司，被使用者罵不見得是壞事，這往往幫你指明了改進的方向，甚至比花幾千萬找諮詢公司研究出的方向還靠譜。然而現實中願意找諮詢公司的老闆多，願意被使用者罵的卻少之又少。我覺得小米算是少有的願意被罵的好公司。 ( 大愚小呆 )