後疫情時代來臨，電商是否要做虛擬購物，來增加與客戶的互動？

前言

隨著後疫情時代來臨，我們的生活也正面臨各方面巨大的改變。在工作模式上，許多公司開始實施部分遠段上班的模式，在英國，甚至開始實施週休三天，原因都是來自員工產能提升、企業成本降低等原因。

除了工作模式外，日常生活購物的改變也無可避免。疫情爆發時，大量的線上購物需求湧現，企業開始將注意力放在改善線上購物體驗上。其中，虛擬購物成為疫情期間流行的購物方式，直到疫情後，由於其便利性，消費者仍以線上購物為主要採購方式。

展望未來，電商是否都需要跟進？藉此增加與消費者的互動呢？

虛擬購物是什麼？

在探討電商、零售業亦或是品牌需不需要做虛擬購物前，我們先來解釋一下，所謂「虛擬購物」是什麼？

首先，虛擬購物可以說是在疫情間出現的一種新時代購物模式，消費者只要在網路上，就能透過虛擬購物平台，購買所需要的商品，此外，只要提供產品圖片或代碼，就可以透過即時諮詢，了解更多產品細節，並預購或直接交易。

簡單說，虛擬購物就是透過所謂的線上商店，連結消費者與企業，而消費者可以從中獲得實體店面一樣的購物體驗，增加不少便利性。對於企業來說，只要透過虛擬媒介，像是訊息、視訊等，就可以為消費者提供全面性服務。

此外，透過虛擬購物，消費者ㄧ樣能夠享受企業推出的數位化優惠卷，或者促銷活動，這些功能看似與線上購物ㄧ樣，不過，比起單純的網路購物，虛擬商店能夠將透過AR技術，或者類似Google街景技術的服務，將整個購物場景移至線上，讓消費者更有臨場感，只要輕輕動手指，就能體驗到實體店面的服務。

零售業紛紛加入，效益超車實體店舖

隨著虛擬購物逐漸盛行，許多零售業以及品牌也紛紛開始佈局。

根據Retail Drive報導，瑞典支付平台Klarna近期推出一項虛擬購物服務，他們將透過即時訊息以及影音通話，建立起消費者與店內銷售員更緊密的關係。

透過Klarna推出的新功能，店家可以透過網路商店平台，直接在店內展示商品的照片以及影片，讓消費者可以更清楚地看到商品細節，同時降低退貨率，並提升顧客的品牌忠誠度。

根據 Fast Company，美國零售家飾連鎖店 Cost Plus World Market 因應耶誕節推出了「World of Joy」虛擬商店，作為旗下243間實體門市的線上衍伸商店。由於在耶誕假期間開放，陳列商品皆緊扣節慶主題，而整個虛擬商店的呈現則是模擬實體店面的消費體驗。

而「World of Joy」是利用空間資料（spatial data）公司 Matterport 所提供的多合一 3D 數據平台製作，該平台可用於將實體空間轉化為一個令人身歷其境的虛擬空間。目前，實體零售業者 Lily Pulitzer、Andersen Windows and Doors、Micha-Paris 及 Herman Miller 都已使用 Matterport 的平台製作了虛擬商店。

虛擬購物可以為電商帶來哪些效益？

總結以上，虛擬購物雖然是這幾年才發展出的新概念，但是隨著疫情成為趨勢，電商也紛紛加入。由於其便利性，消費者不用出門就可以體驗到與實體店面一樣的購物體驗，加上節省時間，未來勢必成為品牌電商要投入的領域。

對於企業來說，建構虛擬平台的成本比起實體店面減低許多，在人力資源上也能節省成本，同時增加消費者購買率與退貨率，就效益來說相當高。