隨著人工智慧開始顛覆人們在網上尋找資訊的方式，客涯（Kayak）和貓途鷹（Tripadvisor）之類的企業正在為適應搜尋領域的新時代做準備。
原文標題：《依賴Google的旅遊公司開始感受到人工智慧搜尋結果帶來的衝擊》
去年5月，Google推出了由人工智慧生成搜尋結果的功能，不過也引發了一些騷動：其人工智慧模型竟然讓人們用膠水製作披薩、每天吃一塊石頭，還建議通過飲用大量尿液來排出腎結石。
這樣的變化對於眾多依賴Google獲取流量的企業來說也難說愉悅，不過是出於另外一個原因。一些公司如旅遊預訂網站客涯表示，有了這款名為“人工智慧概覽”（AI Overviews）的新產品，人們可能就不再願意訪問它們的網站了，因為他們在Google首頁就能得到自己想知道的所有答案。
“比如說，他們不再去客涯網站查詢航班狀態了，”客涯首席執行官兼聯合創始人史蒂夫·哈夫納（Steve Hafner）告訴《福布斯》。“他們在人工智慧總結出來的資訊中就能查到。”
一些依賴Google搜尋流量的公司已開始因這次產品變化受創，客涯的遭遇只不過是表現之一。
哈夫納表示，人工智慧生成的結果“對我們的業務產生了輕微的負面影響”，不過他拒絕透露具體資料。客涯的對策是對人工智慧概覽下方的前幾個贊助連結加大出價力度。哈夫納說：“整個生態系統中的點選量在減少，所以我們得努力爭取那些現存的點選量，這比以往任何時候都更加重要。”
Google標誌性的首頁不僅是全球線上答疑中心，作為網際網路上最有價值的“寶地”，它更是數百萬企業的基石，當人們輸入旅遊目的地、管道問題或美食需求時，這些企業就能找到客戶。人工智慧搜尋結果可能會打破這種模式，因為使用者無需點開其他連結就能在搜尋結果中得到問題的答案。現在，依賴這些點選量的企業正忙不迭地調整行銷策略，甚至與希望推翻Google這個搜尋巨頭的人工智慧新貴結盟，努力尋找吸引使用者的新方法。
Google沒有回應置評請求。
旅遊行業的公司所受影響尤為明顯。
就算在從前，每當Google搜尋發生變化，它們就首當其衝。人工智慧總結的出現促使它們重新評估自己觸達使用者的方法。
以旅遊點評網站貓途鷹為例，該公司對搜尋引擎最佳化（SEO）方法進行了更多內部測試，比如觀察內容在全球不同地區的展示方式——那些依賴Google的品牌經常會這樣做，目的是分析Google搜尋演算法的最新變化對其可見度的影響。
貓途鷹全球行銷副總裁馬特·戴西（Matt Dacey）告訴《福布斯》，該公司預計，隨著Google為更多類型的查詢推出人工智慧概覽，未來6到18個月內會有更多人開始使用人工智慧搜尋。他說：“我認為，一旦情況開始顯現明顯的轉變，搜尋結果的實際呈現方式就會開始發生更深刻的變化。所以我們目前正在密切關注事情的發展。”
目前，這更多地預示著線上經濟將發生變化，並不代表收入受到了直接影響，至少從公開報導的資料來看是如此。
客涯的母公司繽客控股集團（Booking Holdings）旗下還擁有繽客（Booking.com）、OpenTable和Priceline等品牌，從人工智慧概覽推出前到推出後，繽客控股第三季度收入同比增長9%，達到79億美元。該集團沒有單獨公佈客涯的收入。同一時期，Yelp的收入也增長了4%，超過3.6億美元，而貓途鷹的收入則小幅下降不到一個百分點，約為5.32億美元。
SEO專家告訴《福布斯》，他們尚未察覺到SEO發生了重大變化。這可能是因為Google在過去十年裡一直在推進改變，逐漸摒棄為每個查詢列出“10條藍色連結”的做法，向人工智慧概覽的轉變不過是這場變革的自然演進。甚至在它推出人工智慧概覽之前，你可能就會在首頁中先看到一些表格、視訊和地圖，接著才會看到第三方的自然搜尋結果。
十多年前，Google推出了“精選摘要”，從網站上提取段落，針對各種問題給出可靠的解答，比如如何清洗鑄鐵煎鍋（Google說用少量洗潔精就可以），或馬提尼酒是在那裡發明的（宣稱是舊金山，但存在爭議）。各公司早已在為搜尋結果中逐漸減少的“地盤”而競爭。不過，需要指出的是，Google的人工智慧總結確實提供了指向其他網站的參考連結。
和客涯一樣，Yelp也擔心Google會將使用者注意力都牢牢鎖在在自己的首頁上，而不是引導使用者訪問開放的網路。“隨著時間推移，這很有可能會導致第三方網站的流量減少，”Yelp公共政策副總裁大衛·西格爾（David Segal）告訴《福布斯》。
西格爾認為，從長遠來看，這個問題最終會對Google自身造成傷害：搜尋引擎從第三方獲取內容，並以人工智慧搜尋結果的形式照搬到自己的首頁上，這麼做可能會削弱這些公司創作新內容的動力。西格爾說，接著，整個網際網路資訊的質量就會開始下降，而Google能提供給使用者的有用內容也會減少，最終可能就會削弱Google強大的廣告業務。
Yelp總法律顧問亞倫·舒爾（Aaron Schur）補充說，搜尋領域推進人工智慧的做法引發了人們由來已久的對反壟斷問題的擔憂。“如果不加以控制，Google真的有可能會沿用過去的手段來強化其壟斷地位，”他說。
長期以來，Google因搜尋結果的展示方式而備受關注和審視。
美國司法部先前對Google提起訴訟並最終勝訴，該部門最初在準備訴訟時提出了一條有關“自我優待”的指控，即Google涉嫌將自己產品或服務的排名置於競爭對手（如Yelp和貓途鷹）之上。雖然這條指控最終從聯邦訴訟中被剔除，但歐盟最高法院去年因類似指控對Google做出了不利裁決。自2021年以來，美國眾議院和參議院在提出約束科技巨頭的兩黨法案時，也都提到了Google涉嫌存在自我優待行為。
8月，受司法部對Google其他商業策略（如Google與蘋果及其他供應商簽訂的高利潤搜尋分發協議）勝訴的鼓舞，Yelp以涉嫌自我優待為由起訴Google。當時，Google稱Yelp的訴訟“毫無依據”。
數字諮詢公司SEO Brand的首席執行官邁克·薩爾瓦喬（Mike Salvaggio）表示，Google推出人工智慧概覽顯然是在回應搶先進入市場的ChatGPT日益增長的威脅。OpenAI的這項服務（不列出引用內容的連結）正迅速成為傳統搜尋的主要替代選擇。貓途鷹和Yelp也都宣佈了將自身資料授權給Google另一個（儘管規模很小）競爭對手的協議，這個競爭對手就是由輝達（Nvidia）和傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）支援的人工智慧搜尋引擎Perplexity。Yelp強調其資料不會用於訓練Perplexity的演算法，且搜尋結果會提供導回Yelp的連結。兩家公司都沒有披露協議條款，也都沒有與Google達成類似的授權協議。（去年6月，《福布斯》指控Perplexity未經許可使用其報導，後向該初創公司發出了停止侵權函。）
與此同時，客涯和其他品牌也多加運用其他獲客方法，包括社交媒體行銷和網紅行銷；客涯去年1月的一條贊助內容目前在TikTok上的瀏覽量接近4400萬次。自Google推出人工智慧概覽以來，客涯又贊助了幾條帖子，其中一條視訊獲得了1800萬的瀏覽量，其他幾條視訊的瀏覽量也都全部超過100萬。
客涯這麼做，是想在年輕使用者在網上發現事物的方式發生改變之時把他們吸引過來。“如果你未滿25歲，那你現在正在形成的行為習慣會持續終生，”客涯首席執行官哈夫納說。“如果你養成的行為習慣是‘我要去TikTok或Instagram上搜一搜，看看網紅都推薦什麼’，或者‘我要將ChatGPT作為我的默認搜尋引擎’，那這些人就是我們可以爭取的對象。”
當然，目前你還不能在TikTok或ChatGPT上預訂航班——不過以後就難說了。但與客涯合作開展社交媒體推廣活動的洛杉磯創意機構Pepper的聯合創始人納迪婭·薩姆特（Nadja Sumter）表示，企業仍然擔心Google推薦流量正在減少，而數十年來，這些流量是公司至關重要的收入來源。“這就有點像我們把所有雞蛋都放在了這個籃子裡，” 薩姆特說。“現在這個籃子卻不見了。” (福布斯)