購物介面的重要性-Airbnb、蝦皮都因此受惠

前言

網路購物興起，電商進入百家爭鳴的時代。根據資策會MIC調查，高達92%消費者有行動購物習慣，最大宗消費者愛用的網購平台App為蝦皮購物（64%），其次依序為momo購物（40%）、PChome 24h購物（27%）、Yahoo購物中心（14%）與PChome商店街（11%）。

在這些電商中，除了商品本身的競爭性，物流運送、免運費、換季折扣以及介面使用，皆是在百家電商中脫穎而出的關鍵。

其中，介面購物對於消費者購物體驗來說佔著相當重要的一環，根據研究指出，介面設計對於消費者的購物意願有正面影響，

介面設計對於電商為什麼這麼重要？

研究指出，當一個網站或者系統，在介面與功能上容易操作時，就容易吸著消費者目光。當介面設計不夠流暢，可能引發使用者的負面情緒，進而不想使用該平台購物。

根據Porat and Tractinsky 的研究證實，當網站的可用性越高，則越容易提升消費者的愉悅感及掌控度。此外，消費者的行為意圖，可由再次購買、再次訪問網站、向他人推薦該網站，以及對網站的正面評價所組成，而這些往往都是使用者瀏覽網站時被介面美感所吸引，以及介面操作容易，步驟明確等。

上述這些，其都在電商是否成功中扮演重要角色。此外，APP不同於網頁，無法一次輕鬆瀏覽很多分頁，過多分頁會造成使用者操作上的麻煩。因此，在規劃APP購物介面時，避免在商城中每選擇一個按鈕、連結或產品，就跳出新頁面。另外，能在同一頁面中，前往多個商品類別，並提供下拉式選單或隱藏式清單，讓使用者點選清單項目後，能在同一個頁面瀏覽資訊，是最好的呈現方式。

Airbnb優化房源搜尋，打造精準、快速搜尋體驗

為了讓消費者有更好的購物體驗，介面設計改版成為品牌、電商需要與時俱進的功課。

根據CNBC報導，全球多元旅宿平台 Airbnb ，在夏季發表會中，宣布推出十年以來最大幅度更新，其中優化房源搜尋分類的「Airbnb 房源類型」，就屬於介面搜尋功能的一種。

這項改版讓旅客有機會挖掘那些位於自己從未想過造訪地區的絕佳房源，「Airbnb 房源類型」涵蓋 56 個不同類別、超過 400 萬間由世界各地房東精心打造的獨特房源，並依照各自風格、位置和與景點的遠近進行分類。

為了提供更精準的房源推薦，Airbnb 透過機器學習分析數百萬個房源的名稱、描述、照片、房東提供的資料，以及旅客評論，再由 Airbnb 內部團隊審核房源並親自挑選照片，並經過最終檢查，確保每個房源類別的照片都能準確詮釋氛圍，讓搜尋過程更直覺。

蝦皮靠介面設計，成為最受歡迎網購平台

除了Airbnb，蝦皮的介面設計，也讓他們成為最受歡迎的電商天。

蝦皮在購物介面的配置上，與其他電商不同。大部分的電商網站都喜歡把搜尋框放在最上面占滿，左邊通常是分類導覽列，中間會有一個超大 Banner， 可能會放本季主打商品，右邊再一列是比較推薦的次要主打的商品。

而蝦皮雖然同樣把搜尋框在最上面，但中間的 Banner 比別人都大，把分類做在 Banner 下面。 相較於其它電商，蝦皮的介面呈現的資訊量較少，但也因為少就顯得重要。

此外，根據台灣網友指出，蝦皮的App介面流暢成為他們愛用蝦皮的原因之一。他們認為蝦皮「介面好用多了跟得上手機時代」、「我對介面好感度大增」、「App介面簡單」這些特別有感。