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劉強東送外賣：外賣市場巨頭博弈下的新戰局
2025年4月21日，北京一位消費者在社交媒體上分享了與京東創始人劉強東的合影。照片中，劉強東身著京東外賣騎手的紅色工服，手中穩穩拿著外賣，似乎正親身投入京東外賣的一線配送服務。消費者激動配文：“接到了東哥送的第一單外賣，太榮幸啦！也算是體驗過千億大佬的服務咯，祝京東生意紅紅火火！”消息一出，迅速在網路上掀起熱議，大眾對此舉動既感意外又紛紛調侃這是“史上最強外賣員”。
事實上，今年京東已強勢進軍外賣領域，目前京東外賣已在全國諸多城市上線，在京東App首頁的“秒送專區”類股便能找到其入口，位置十分顯眼。為在競爭白熱化的外賣市場中分得一杯羹，京東打出了一系列“組合拳”。在商家端，推出“全年免佣金”政策，且承諾長期佣金不超5%，還為新商家與優質商家提供多樣滿減補貼，意在降低商家營運成本，吸引眾多優質商家入駐；在騎手端，宣佈逐步為全職騎手繳納五險一金，全方位保障騎手權益。就在4月21日當天，京東還發佈公開信，針對個別平台要求騎手“二選一”的行為強勢回應，計畫未來三個月將騎手招聘名額從5萬提升至10萬，同時規定超時20分鐘以上的訂單全部免單。
劉強東親送外賣：京東戰略佈局的關鍵落子
劉強東此次親送外賣，絕非偶然為之。在當前網際網路商業格局持續演變的大背景下，外賣市場已成為巨頭們競相爭奪的戰略要地。儘管外賣並非京東的傳統優勢業務，但鑑於外賣市場規模隨消費者生活節奏加快與消費習慣轉變而持續膨脹，京東佈局外賣，是其多元化戰略的重要一步，旨在滿足消費者多元需求，提升使用者粘性與市場份額。
劉強東親自下場送外賣，是對京東外賣業務的有力加持。作為京東的核心人物，他的一舉一動都備受矚目。這種深入一線的方式，不僅能讓京東外賣收穫極高的品牌曝光與話題熱度，更能讓消費者直觀感受到京東對服務品質的執著追求，從而增強對京東外賣的信賴與認可。
京東外賣突圍：優惠與保障構築競爭壁壘
在外賣市場，美團與餓了麼長期佔據主導地位，京東外賣想要突出重圍困難重重。為吸引商家、騎手與使用者，京東外賣祭出多項極具競爭力的舉措。面向商家，“全年免佣金”及低佣金承諾，大幅降低了商家營運成本，滿減補貼等優惠政策也吸引眾多優質商家入駐，豐富了平台的商品與服務品類。在騎手權益保障方面，繳納五險一金等措施不僅體現了京東對騎手的關懷，也吸引了更多優秀騎手加入，提升了配送服務質量。
而京東針對騎手“二選一”問題的強硬態度，也讓行業競爭進一步白熱化。京東承諾為受“二選一”限制的騎手提供充足單量，保障其收入，並擴大招聘規模，甚至為騎手配偶提供就業扶持，在騎手資源的爭奪上展現出十足誠意。
在使用者端，京東外賣也不遺餘力。“百億補貼”投入超百億元，通過“全民補貼 + 爆品直降”模式，讓使用者得到實實在在的優惠；超時免單政策，則將使用者體驗放在首位，提升使用者滿意度。
巨頭混戰：美團回應下的外賣市場風雲變幻
京東外賣的迅猛入局，讓原本競爭激烈的外賣市場硝煙更濃。美團作為行業老牌巨頭，在4月21日發佈了一篇意味深長的文章《與其造謠引流，不如兌現承諾》。文中引用金庸小說《倚天屠龍記》裡的“他強由他強，清風拂山崗。他橫任他橫，明月照大江” ，傳遞出面對京東競爭時從容不迫、堅守自我的態度。
美團還提及此前已闢謠的謠言被再度利用的情況，以及對安徽一位造謠“去其他平台跑單會被美團永久封號”騎手的處罰。這一系列動作，不僅是對不實資訊的嚴肅處理，更表明美團意在專注自身發展，通過兌現承諾、維護營運秩序來穩固品牌形象，而非依靠不正當手段參與競爭。
餓了麼背靠阿里生態，不斷拓展業務邊界，與盒馬等業務深度聯動，豐富消費場景，提升使用者體驗，增強自身競爭力。不僅如此，阿里旗下的淘寶也在通過秒殺等活動發力，攪動電商及外賣關聯市場。淘寶近期的秒殺活動優惠力度頗大，商品種類豐富多樣，涵蓋堅果、糖果、酒水等傳統年貨，以及床上用品、家居擺件、數位產品、潮流服飾等。許多商品直接給出大幅折扣，部分商品折扣低至一折，商家還不定時發放大額優惠券，疊加使用後到手價十分誘人。例如，使用者首次進入淘寶秒殺頻道，會自動彈出一張滿30減7的優惠券（24小時有效），次日券變為滿20減4 ；還有固定的整點搶紅包活動，以及簽到滿5天可領取滿12減5優惠券（有效期半小時，目前可通過下單再取消延長至24小時）。此外，淘寶秒殺頻道全新升級，圍繞“高性價比”大幅擴充商品池，通過平台補貼、紅包及超低價商品限時秒殺等玩法，幫助消費者以更優惠的價格成交。其中既有3元3件包郵的超低價生活好物、低至5.8元10枚的農家土雞蛋，也有9.9元一杯的霸王茶姬，甚至還上線了19.9元電影票通兌券秒殺活動，且已有超百萬張被搶空。
隨著京東外賣崛起，外賣市場競爭格局正加速重構。未來競爭將在價格、服務基礎上，向技術創新、使用者體驗最佳化、生態協同等領域延伸。例如，人工智慧、巨量資料在配送領域的應用將成為提升配送效率與精準度的關鍵；線上線下資源整合，打造全方位生活服務生態，也將成為外賣平台發展的重要方向。
從產業鏈角度看，外賣市場競爭涉及商家、騎手、平台等多方利益。騎手權益保障與職業發展、商家與平台的合作模式最佳化，都將影響行業未來走向。
劉強東送外賣這一事件，是京東外賣佈局的生動註腳。在未來外賣市場的激烈角逐中，京東外賣能否憑藉自身優勢突出重圍，還需時間驗證。但不可否認的是，京東的加入，為外賣市場帶來新的活力與變數，也讓消費者擁有了更多優質選擇。而淘寶的強力促銷，也進一步加劇了巨頭間在相關領域的競爭態勢，促使各方不斷提升服務與優惠力度，以爭奪市場份額。 (i財經)