一場由京東“秒送”引發的“戰爭”

快遞「秒送」大戰：電商物流競速新賽道

在快節奏的現代生活裡，消費者對於購物收貨速度的要求越來越高。從最早的“三天達”“次日達”，到如今的“分鐘級”配送，電商物流行業不斷刷新著速度的極限。近期，一場由京東快遞引發的秒送戰，讓抖音、淘寶、餓了麼、物美超市等眾多平台紛紛入局，甚至開啟補貼模式。這場激烈的競爭背後，究竟隱藏著什麼樣的產業變革與市場博弈？讓我們一探究竟。

一、京東快遞挑起「秒送」戰火

京東快遞一直以來以其高效率、可靠的物流服務著稱。早在多年前，京東就憑藉自建物流體系，在電商物流領域佔有了一席之地。其「211限時達」服務，即當日上午11：00前提交現貨訂單，當日送達；夜裡11：00前提交的現貨訂單，第二天上午送達，曾是業界的速度標竿。

資料來源：京東物流官方介紹。

近年來，隨著消費者對配送時效要求的進一步提高，京東快遞率先推出「分鐘級」的秒送服務。以生鮮、3C數位等類別為試點，在部分城市核心區域，消費者下單後最快30分鐘即可收到商品。這項服務的推出，瞬間打破了電商物流產業的平靜。對消費者來說，這意味著在急需某些商品時，無需漫長等待；對商家而言，更快的配送速度能顯著提升消費者滿意度和重購率。京東快遞這項舉措，無疑是向整個產業發出了「提速」挑戰。

二、各平台紛紛回應，秒送、小時送成標配

（一）抖音：短影片電商的物流新速度

抖音作為短影片和直播電商的頭部平台，擁有龐大的商家和使用者群。在京東快遞推出秒送服務後，抖音迅速行動。一方面，抖音與多家本地即時配送平台合作，如閃送、UU跑腿等，整合配送資源；另一方面，鼓勵商家在本地建立前置倉，將商品提前佈局到離消費者更近的地方。

以美妝、時尚服飾等熱門類別為例，抖音部分商家已經實現了在大城市核心商圈的小時達服務。消費者在抖音直播間下單後，系統會根據收貨地址自動搭配最近的前倉出貨，並由即時配送團隊送達。抖音也推出了「音尊達」服務，在保障配送時效的同時，提升配送服務質量，如送貨上門、簡訊提醒等。

資料來源：抖音電商官方公告及相關媒體通報。

（二）淘寶：老牌電商的新物流策略

淘寶作為國內電商的元老級平台，這次也不落人後。淘寶依託菜鳥網路，增加了對本地倉和城市配送網路的投入。透過巨量資料分析消費者的購買習慣和熱門商品類別，在各大城市建造前倉。例如，在食品、日用品等高頻消費品類上，消費者在淘寶下單後，若所在區域有前置倉，即可享受小時達甚至部分區域的秒送服務。

同時，淘寶也與餓了麼達成深度合作，借助餓了麼成熟的即時配送體系，進一步拓展配送範圍與提升配送速度。消費者在淘寶下單時，若符合條件，可選擇餓了麼騎士配送，實現快速收貨。淘寶也透過給予商家物流補貼、流量扶持等方式，鼓勵商家參與到秒送、小時送服務。

資料來源：淘寶官方新聞稿及菜鳥網路相關介紹。

（三）餓了麼：從外送到全品類配送的跨越

餓了麼作為外帶領域的重要平台，擁有廣泛的騎手網路和即時配送經驗。在這場秒送大戰中，餓了麼將業務從外送拓展到全品類配送。除了與淘寶合作外，餓了麼也與眾多線下商超、便利商店、藥局等建立合作關係。

消費者在餓了麼平台下單購買生活用品、藥品、鮮花等商品，都能享受到快速配送服務。餓了麼透過最佳化騎士調度演算法，提高配送效率，實現平均配送時長進一步縮短。同時，餓了麼還推出了「準時達」等加值服務，若未在承諾時間內送達，消費者可獲得相應的補償。

資料來源：餓了麼官方宣傳資料及產業研究報告。

（四）物美超市：實體零售的線上配送突圍

物美超市作為傳統實體零售企業，也積極擁抱秒送、小時送服務。物美在其線下門市基礎上，建造了線上配送中心，利用門市庫存作為前倉。消費者透過物美超市的APP或與第三方平台合作入口下單後，門市工作人員會快速揀貨、打包，由自有配送團隊或合作的即時配送平台送達。

物美超市在生鮮、食品等品類上具有天然優勢，透過秒送、小時送服務，將線下門市的商品快速送到消費者手中，滿足了消費者即時購物的需求。同時，物美超市也透過會員制度和促銷活動，吸引消費者選擇其線上配送服務，提升使用者黏性。

資料來源：物美超市官方網站及相關訪談報告。

三、補貼模式：燒錢換市場還是策略佈局？

在這場秒送大戰中，不少企業開啟了補貼模式。京東快遞為了推廣秒送服務，對部分商家的物流費用給予一定折扣，同時針對消費者推出滿減、免運費等活動。抖音則透過提供參與秒送、小時送服務的商家流量補貼，降低商家物流成本等方式，鼓勵商家參與。淘寶給予商家物流費用補貼，並且在搜尋排序等方面給​​予優先展示，吸引商家提升配送時效。餓了麼透過騎士補貼，鼓勵騎士多接單、快配送，同時對消費者推出下單紅包、免配送費等優惠活動。物美超市則透過會員專屬優惠、滿額減配送費等形式，吸引消費者選擇其線上配送服務。

從表面來看，補貼模式似乎是企業在燒錢換市場佔有率。但從長遠策略角度來看，這是企業為了培養消費者新的購物習慣和提升使用者忠誠度的必要投入。透過補貼降低消費者的使用門檻，讓更多人體驗到秒送、小時送服務的便捷，一旦消費者習慣養成，未來即使補貼減少，使用者也會因為服務的便利性而繼續選擇這些平台。同時，快速配送服務能提升商家的銷售額與品牌形象，吸引更多優質商家進駐，形成平台與商家、消費者之間的良性循環。

資料來源：各企業官方公告及產業專家分析。

四、秒送大戰背後的產業變革

（一）物流基礎建設升級

為了實現秒送、小時送服務，各大企業紛紛加大對物流基礎設施的投入。前倉的建設數量大幅增加，從一線城市擴展到二線城市甚至部分三線城市。京東、淘寶等電商平台在全國各大城市建造了大量前倉，用於儲存高頻消費商品。同時，物流配送車輛、配送裝置也不斷升級，如採用更有效率的電動車、智慧配送箱等，提高配送效率及貨物安全性。

此外，物流資訊科技也在不斷革新。巨量資料、人工智慧在物流調度、庫存管理等方面已廣泛應用。透過巨量資料分析消費者的購買行為與需求預測，事先佈置庫存，最佳化配送路線；利用人工智慧實現智慧客服、自動分類等功能，提升物流營運效率。

（二）供應鏈最佳化

秒送、小時送服務對供應鏈的反應速度提出了更高要求。企業需要與供應商建立更緊密的合作關係，以實現更快速的補貨和庫存周轉。以生鮮品類為例，為了確保新鮮度和配送時效，從產地採摘到消費者手中的時間大幅縮短，這就要求供應鏈各環節無縫銜接。

同時，企業開始注重供應鏈的柔性化，能夠根據市場需求快速調整產品類別和庫存水準。例如，在促銷活動期間，能夠迅速增加熱門商品的庫存，並透過高效率的物流配送系統快速送達消費者手中。

（三）人才需求轉變

秒送、小時送服務的興起，帶來了物流業人才需求的轉變。一方面，對即時配送騎士的需求大幅增加，不僅要求騎士具備快速配送能力，還需要掌握一定的智慧型裝置操作技能，如使用配送APP、智慧導航等。另一方面，物流資料分析、供應鏈管理、物流資訊科技等方面的專業人才也變得供不應求。企業需要這些專業人才來最佳化物流營運、提升供應鏈效率和管理物流資訊技術系統。

五、消費者觀點：便利背後的新體驗

對消費者來說，秒送、小時送服務帶來了前所未有的便利體驗。在急需某樣商品時，無需再像以往一樣等待數天甚至一周才能收貨。例如，在煮飯時發現調味料用完了，透過相關平台下單，半小時內就能收到調味料繼續烹飪；孩子突然生病需要藥品，透過線上買藥平台，一小時內藥品就能送到家中。

然而，在享受便利的同時，消費者也對服務品質提出了更高要求。商品的完整性、配送的精準性、配送員的服務態度等都成為消費者關注的重點。部分消費者反映，在秒送服務中，曾遇到商品損壞、送錯貨等情況。因此，企業在追求速度的同時，也需要注重服務品質的提升，建立完善的售後服務體系，及時處理消費者的申訴和問題。

資料來源：消費者研究資料及相關社群媒體回饋。

六、未來展望：秒送大戰的下一站

這場秒送大戰短期內仍將持續激烈競爭，各企業將繼續在物流配送時效、服務品質、價格補貼等方面發力。從長期來看，隨著技術的不斷進步和市場的逐漸成熟，秒送、小時送服務可能會成為電商物流行業的標準配備。

同時，企業之間可能會出現更多的合作與整合。例如，物流企業之間共享配送資源，電商平台與實體零售企業進一步深度整合等。此外，綠色物流也將成為未來的重要發展方向，企業在追求配送速度的同時，會更注重環保，採用新能源配送車輛、可降解包裝材料等，實現經濟效益與環境效益的雙贏。這場

結語

由京東快遞引發的這場秒送大戰，不僅改變了電商物流產業的競爭格局，也為消費者帶來了全新的購物體驗。在這場速度與服務的較量中，各企業不斷創新與突破，推動整個產業朝向更高效率、更優質服務的方向發展。我們期待未來電商物流產業能為我們帶來更多的驚喜。

資料來源總結

1. 京東物流官方介紹。

2. 抖音電商官方公告及相關媒體通報。

3. 淘寶官方新聞稿及菜鳥網路相關介紹。

4. 餓了麼官方宣傳資料及產業研究報告。

5. 物美超市官方網站及相關訪談報告。

6. 各企業官方公告及產業專家分析。

7. 消費者研究資料及相關社群媒體回饋。（i財經）