摘    要

支付寶作為一個支付和金融交易的工具，在涉及資金往來、交易確認等場景中，實名語音溝通能讓使用者更放心，有效避免因暱稱混淆或身份不明而產生的詐騙風險

5月12日，支付寶宣佈新增“好友語音通話功能”。

《財經》試用發現，支付寶好友對話方塊下方新增了“語音通話”按鈕，點選按鈕可向好友發起通話邀請，進行一對一通話。發起通話後，通話介面好友頭像下方將標註有“真實姓名：XX”“已認證”字樣。

“新上線的‘好友語音通話功能’，是為了保障使用者安全，方便轉帳雙方直接語音對話以核實身份。”螞蟻集團相關人士對《財經》表示。

同時，支付寶方面稱，必須是相互申請通過的支付寶好友，才可發起語音通話。若使用者擔心隱私問題，可在支付寶隱私設定中，選擇不向好友公開自己的真實姓名，通話中將仍展示使用者暱稱及帳戶“已實名”的狀態標識。

“支付寶作為一個支付和金融交易的工具，在涉及資金往來、交易確認等場景中，實名語音溝通能讓使用者更放心，有效避免因暱稱混淆或身份不明而產生的詐騙風險。”博通諮詢金融業資深分析師王蓬博對《財經》表示。

同時，王蓬博表示，支付寶此舉進一步拓展了使用者之間的互動方式，有助於增加使用者黏性和使用頻次。

近年來，支付寶屢屢試水社交功能，希望借此增加使用者黏性和使用頻次。此番新增語音通話功能，亦引發相關聯想。

對此，素喜智研高級研究員蘇筱芮對《財經》表示，“從支付寶APP‘用語音通話，資金往來更安全’的產品展示來看，其語音通話的推出主要還是為了資金往來的安全性進行考慮，後續能否在其他場景發揮作用仍有待觀察。”

定位保障資金安全

支付寶App顯示，使用者首次點選“語音通話”按鈕時，將出現新功能提醒頁面，展示“用語音通話，資金來往更安全”字樣。

同時，該頁面列示三條提醒：“帳號經過支付寶實名認證更安全”“支付寶通話無變聲，保證真實性”“支付寶不儲存通話內容，私密有保障”。

支付寶官方稱，“推出這項功能是為了讓使用者體驗更完善、資金安全更多一重保障，轉帳前不妨打個電話給朋友確認，防範被騙更安心。”

支付寶此舉亦被與其近期著力推廣“碰一下”支付聯絡起來。

2025年春節假期前夕，支付寶推出“你敢碰我敢賠”保障計畫，承諾使用者使用“支付寶碰一下”支付過程中如發生被盜，經核實後支付寶將作全額賠付。

彼時，“碰一下”覆蓋超過100個城市。支付寶官方表示，“在2005年中國網路支付起步之際，支付寶即率先推出‘你敢付我敢賠’保障計畫，承諾掃碼支付被盜即賠，消除大眾的安全顧慮，助推中國移動支付加速發展。”

近日，支付寶公佈資料顯示，“碰一下”使用者數已破億，佈局全國超400個城市。同時，支付寶稱，在此前推出40億“服務商激勵計畫”的基礎上，再為商家推出“商家百億助力計畫”：一方面免費升級商家收銀裝置；另一方面對消費者提供消費補貼，並對收銀員提供激勵。

對此，蘇筱芮對《財經》表示，“支付寶最近在大力推廣碰一下，主要是線下場景配合收單裝置、碼牌等進行使用，而語音通話則是線上使用，使用管道有所不同，相互之間具有獨立性。”

王蓬博亦認為，“碰一下”支付聚焦線下的連接，“好友語音通話”是線上的連接，兩者可能都會讓App使用黏性增加，但初心不同。

“使用者在使用支付寶進行支付、購物、理財等操作時，如有疑問或需要溝通，無需切換到其他通訊軟體，直接在支付寶內發起語音通話即可。”王蓬博稱，從這個層面來講也能避免使用者在涉及雙方溝通時流失，進一步增加使用者黏性和使用時長。

艾瑞諮詢此前資料顯示，截至2019年四季度，中國移動支付市場交易規模約為59.8兆元，支付寶、財付通（微信支付）二者份額達到94%。同時，多位業內人士對《財經》表示，早在2018年前後，微信支付線上下掃碼支付領域保持了非常高的市場佔有率，這很大程度上得益於微信App強大的社交屬性。

支付寶此番新增通話功能，也令業內聯想其此前增加使用者社交黏性的嘗試。

再戰社交轉型？

“此前，支付寶曾推出過‘生活圈’‘圈子’等功能，但效果未達預期。”王蓬博稱，“此次上線語音通話功能，進一步拓展了使用者之間的互動方式，肯定有助於增加使用者黏性和使用頻次。”

同時，王蓬博也強調，從官方公佈的說明來看，語音通話功能不是為了社交，更多是作為資金安全往來的加成。

早在2015年，支付寶就推出“我的朋友”功能，支援轉帳時傳送語音、文字及表情，隨後陸續試水“生活圈”“可能認識的人”“集五福”等功能，旨在增加使用者之間的社交黏性。

2020年3月，支付寶宣佈升級為數字生活開放平台，試圖加強內容營運，引入短影片、直播等內容形式，並探索興趣社區等社交功能，以吸引和留存使用者。

2024年6月，支付寶面向創作者舉辦首場內容開放日，宣佈投入10億元現金、百億流量加碼扶持內容創作者。

螞蟻集團副總裁、時任支付寶App事業群總經理李俊表示，“在支付寶，日常有70%使用者使用非金融服務。支付寶是國民電子錢包，更是國民生活助手，使用者通過短影片、直播、社區和群等載體進行表達和互動，內容已成為連結使用者和服務的關鍵紐帶，內容化也是支付寶2024年的關鍵詞之一。”

在支付與社交的結合上，微信旗下微信支付是業內翹楚。

“從資料和認知來講，微信的高頻社交場景和使用者黏性顯然是微信支付高市佔率最重要的基礎因素。微信支付依託於微信強大的社交生態，使用者在日常的社互動動中能夠便捷地使用微信支付進行轉帳、發紅包、消費等操作。”王蓬博對《財經》表示，“這種高頻的社交場景帶動了微信支付的高頻使用，進而推動了微信支付在移動支付市場中佔據較大的份額，這也是微信支付一直沒有獨立App的原因。”

同時，王蓬博認為，微信支付的成功與其所依賴的微信社交平台的強關係鏈和高使用者活躍度密切相關，而支付寶的社交關係鏈相對較弱，恐怕難以複製微信支付的路徑。

對此，蘇筱芮亦表示，“目前看，支付寶旨在通過這一新功能的‘試水’來最佳化使用者體驗，預計後續其將結合市場使用者反饋、使用者黏性是否有所提升等情況再考慮後續動作。” (財經五月花)