這項AI工具，一年為騰訊省下3億

2025年即將過半，被討論與關注最多的話題，仍然屬於AI。

各行各業，甚至開始患上對AI的「錯失恐懼症」，擔心站在風口卻誤失良機。對錯過的恐懼、被淘汰的不安，不斷催促企業擁抱AI。

資訊爆炸、科技焦慮之下，AI對於企業而來，更好的落地應用場景在哪裡？

知識庫，或許是解決問題的可行路徑。

在騰訊內部，有這樣一個團隊：

他們的人員背景和知識結構複雜，涉及服務器等硬件、也有面對B 端用戶的眾多軟件，有前台銷售也有後台維護......

它就是「騰訊雲」。

假設一位新入職的同事，要上手騰訊雲，難度超出想像。

過去，知識體系沒有打通，辦公協同效率相對低下，不少員工無法講清楚產品優勢，入門即放棄，急需人才的騰訊雲捉襟見肘。

於是，騰訊樂享為騰訊雲打造了專屬知識庫——「雲知」。

傳統模式下，知識庫是企業內部集中儲存、分類、共享知識的平台。

而如今，知識庫的價值重新被AI點燃，它讓企業私域知識不再沉睡，成為驅動效率與創新的活水。

雲知，就是「AI+知識庫」的典型應用。

它將散落在不同團隊的10萬餘份行業經驗檔案重新梳理，搭建知識體系，形成一個私域的專業知識庫。再結合大模型的能力，為員工提供 AI問答、文件摘要及內容生成服務。

自投入使用以來，每年訪問量800多萬次，70%的銷售和架構師每週都會使用，一年節省了時間、人力、場地等成本近3億元。

而知識管理這件事，騰訊已經做了十幾年。

2008年，「騰訊內部網路」KM誕生。

這是一個內部知識管理社區，它支援員工分享技術心得、產品經驗，也鼓勵大家說出對公司的意見與建議，暢所欲言地表達。當然，可以實名，也可以匿名。

因其開放與分享的社區文化，也經常被稱為「鵝廠知乎」，成為不少人離開騰訊後最懷念的「福利」。

能不能將這樣的知識管理的理念和工具，作為一個產品，提供更多的企業使用？

2017年，騰訊開始對外部企業提供知識庫服務。脫胎於KM，產品在設計上保持了這種理念——鼓勵企業員工樂於分享，起名「騰訊樂享」。

目前，樂享已有30多萬家企業使用。

伴隨混元、deepseek-R1 系列模型的接入，AI 正在啟動知識庫，在知識整合沉澱、更新、AI問答等層面為企業提供更豐富智能的服務。

想像一下，當顧客走進比亞迪門店，問起某車型相關資訊時，導購該如何獲得研發、生產中的最新信息和資料？

打開通用AI工具提問，得到的回答可能一通胡說八道。

原因很簡單，企業內部資訊是公域知識庫的「盲區」，通用型AI信息基本是從公網獲得，如果公網信息混雜或缺失，極有可能導致AI產生「幻覺」，給出錯誤資訊。

對於企業運營來講，准確往往勝過炫酷。

通過搭建私域知識庫，AI智能問答調取相關資訊，是當前的最優解。

以比亞迪為例。比亞迪旗下車系龐多，再加上智能汽車技術日新月異，新技術、新特性快速迭代推出。要服務百萬車主，獲取知識的速度和准確性極易成為比亞迪客服、銷售人員的工作瓶頸，導致顧客滿意度下降。

因此，比亞迪與騰訊樂享合作搭建了AI知識平台，通過騰訊樂享AI智能問答，員工對知識的獲取從「搜、找」，進化成「問」，既能快速獲取最新行業、車型知識，又保證了問答的正確率。

這也是知識庫被越來越多企業看到的原因。

通用型AI助手不斷呼叫人類智慧向前發展，企業多年來積累的經驗與知識，同樣可以以「AI+知識庫」 的方式靈活使用，推動企業大步向前。

「AI+知識庫」的組合，正在成為企業內部一位經驗豐富的「行業顧問」。

曠真律師事務所與騰訊樂享合作打造了知識管理平台，將律所的經驗資料體系化，便於員工呼叫。合夥人培養週期也從8年縮減到6年，培養成本從130萬降到70萬/人。

律師表示，只需向騰訊樂享AI助手提問，就能從已有的知識庫中提煉總結出答案，列出相關文件的連結作為參考，大大節省了整理訴訟資料和準備庭前工作的時間。

對於銷售、客服等崗位來說，知識庫則如同一本「武林秘籍」，輔助每一名員工成為「百曉生」。

以科沃斯為例，它與騰訊樂享聯合搭建了知識庫，幫助一線門店導購售賣產品。

基於知識庫，科沃斯門店導購能夠快速檢索和提煉產品相關資訊，隨時為顧客答疑。全國門店人力效率也因此提升10%，一年節省了100萬元成本。

面向一個開放的未來，知識不僅提高生產力，也在改變一個企業與員工的生產方式。

在用「雲知」之前，一位騰訊員工要詢問一個簡單問題，需要打開另一位同事的企業微信對話窗，簡單自我介紹並發出問題，等待對方的回應；另一位同事需要利用碎片時間或打斷現有任務回答。

如果有十位員工發問，這個流程得重復十次。

用了「雲知」之後，這一切可以在知識庫上 AI 問答完成。當員工大致了解情況後，進一步有疑問或者合作需求，可以在有「前情提要」的基礎上，發起更高質量的對話。

有了這樣的工具和文化，員工更有意願與企業一起搭建「知識樹」。

每個企業都能擁有自己「知識樹」，它枝條分明，不斷生長，將企業內部碎片化的資訊啟動重構，這些枝條連接起不同的團隊，帶來新的協作方式。

比如，比亞迪擁有近百萬員工，不同團隊之間存在資訊差。樂享依託知識整合能力，助力它打通了研發、生產、行銷、客服之間壁壘，實現了跨組織的高效協作。

另一方面，當知識可以被協作，人才培訓的方式也帶來了改變，培養效率大幅提升。

在與長生人壽的合作中，騰訊樂享基於知識庫打造了AI陪練系統，面向實戰場景，提供AI模擬真人一對一陪練，通過即時分析對話漏洞並給出最佳化建議，顛覆了傳統學習方式。

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「知識就是力量。」當這句話被無數次引用，或許我們是時候為它加上同樣關鍵的後半句，「更重要的是運用知識的技能。」

毋庸置疑，AI正在讓知識無限接近我們指尖。這並不意味著知識變得廉價了，而是懂得運用知識的人，將更無可取代。

歡迎你，試用騰訊樂享。 (騰訊)