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亞洲最貴樂園，割不動中產
7月5日，被稱為“亞洲最貴”的上海樂高樂園開業鑼鼓，終究沒能蓋過消費者的怨聲。
這個承載著無數家庭期待的樂園，本該用積木搭起歡樂的城堡，卻在開門迎客前，先被預售年卡使用者的吐槽裹成了一團亂麻。
01 預售年卡不給退？
時間拉回 5月 7日 10點，上海樂高樂園開園限量紀念年卡（含試營運門票）正式開售，1399元起的定價搭配“超高性價比，入園 2.5次即可回本”的宣傳，戳中了不少家長的遛娃需求。要知道，樂園當前的標準票為 549 元，老人票與兒童票也需 439 元。
但說好的 “超 300天可預約入園”，在現實裡卻成了塊拼不攏的零件。
樂園目前只開放 7月和 8月預約，周末名額更是手慢無的“秒光” 狀態。
有消費者曬出與客服的溝通記錄，對方輕飄飄一句 “錯峰出行”，理由竟是 “暑假高峰期需保障年卡使用者體驗”。
這話聽著像極了商家把 “規劃失誤” 包裝成 “使用者關懷”，反倒讓衝著“假期遛娃自由” 下單的家長更窩火：孩子上學、大人上班，非周末那來的時間？
如果說預約糾紛只是 “軟傷”，那試營業期間的裝置狀況，就堪稱“硬核勸退”了。
6月20日試營業第一天，4D影院直接上演“人工降雨”—— 頭頂的噴水裝置突然失控，個別座位跟被消防栓直射似的，好好的電影成了狼狽逃竄現場。
8天後，“樂高大飛車” 更絕，直接把十多號人掛在半空 40多分鐘，上不著天、下不著地。
至於皇家競技場 “騎小馬”裝置故障、樂高幻影忍者之旅中途卡住？在這些“高空懸停”“人工降雨”的操作面前，都算小打小鬧了。
“這讓我怎麼敢帶孩子去玩？”有家長就表示。
社交媒體和投訴平台上，吐槽年卡的聲浪越滾越大。
暑假的周末都這麼難約，開學後娃們只能周末去，那豈不是更約不上，年卡還有限量版，感覺形同虛設。
有人直言買後悔了。
甚至有消費者開始要求退款，但卻被園方以“購買已超過7天”為理由拒絕。
但對於這個理由，有家長表示無法接受。“如果知道試營運期間會暴露這麼多安全問題，我也不會購買年卡。更何況，試營運期間一次沒用過，憑什麼不給退款？”
在家長們看來，預售商品本就存在“資訊不對稱”，園方以“超7天”為由拒絕退款，涉嫌設定“霸王條款”。
上海申宜禾律師事務所律師李海權對鳳凰網財經《公司研究院》表示，根據《最高人民法院關於審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等有關法律法規，收款不退、丟卡不補、限制轉卡等屬於“霸王條款”應依法認定無效。
“消費者基於對方開業後營運中出現問題，要求退卡，可以理解為消費者行使不安抗辯權要求解除合同。作為服務業經營者和營運方，應充分考慮消費者的訴求，合理回應消費者的退款退卡需求。”他進一步指出。
02 上海樂高樂園為何“水土不服”？
上海樂高樂園開業前備受期待——畢竟樂高是全球最受歡迎的玩具品牌之一，而中國還沒有一個真正的大型樂高主題樂園。然而，最近一系列事件後，不少遊客失望了。
表面上看，這些問題似乎只是“體驗不佳”，但深挖下去，樂高樂園的困境其實更複雜——它的核心客群定位讓它難以吸引更廣泛的遊客，而營運能力的不足又放大了這些短板。在競爭激烈的中國主題樂園市場，光靠IP情懷已經不夠了。
樂高樂園的客群定位是“2至12歲兒童及其家庭”，項目圍繞該年齡段孩子的認知特點打造，然而這種精準定位卻帶來受眾面狹窄的問題。“大人玩的項目不多，500多的門票，性價比為零。”一位上海本地遊客直言。
社交平台上，不少成年遊客吐槽項目“適合學齡前兒童”“缺乏刺激感”，甚至直言“性價比不及迪士尼”。
另外一個很重要的問題就是營運能力。在6月25日，樂園雖然宣佈增加暑期預約名額，但系統再度“掉鏈子”——部分消費者遭遇“連續預約兩次，暫時無法操作”的提示。
上海樂高樂園同樣不是一座“平價”的主題樂園。根據園區此前公佈的票價，園區採用六級票價體系：兒童一日票255元起，最高479元，成人一日票319元起，最高為599元。目前進入旺季，成人票價普遍在549元，價格上是低於上海迪士尼基礎票價（719元）和環球影城常規票價（約643元）。
不過，相比迪士尼、環球影城，樂高樂園的地理位置不太“方便”，距離市中心約70公里，從城區自駕往往需要1.5-2小時，或者需要坐高鐵，門票疊加交通成本，價格並未便宜。而且 周邊配套設施的缺乏，讓遊玩體驗大打折扣，有不少遊客反饋，“附近除了樂園，沒有其他可逛的地方。”
當然，對於主題酒店的入住，樂高樂園更是有些“強勢”，酒店在入住規定中顯示：“酒店公共區域和客房內均擺設有樂高積木模型，如有損壞積木模型的行為，需要按照賠償人民幣2500元-15000元。”這一規定出台後也引發不少熱議，有遊客質疑賠償金額的合理性。
有網友評論表示，有點危險啊，樂高本來就是帶孩子去的，現在這賠償力度我感覺就是沖賠償去的。還有網友直呼被勸退了。
不僅如此，樂高樂園的酒店入住時間是下午4時後，次日上午11時前退房，提前入住或延遲退房均需付費699元。
較高的房價和嚴苛的住房規定，都讓上海樂高的周邊體驗顯得頗為昂貴，也讓那些對樂高品牌沒那麼忠誠的中產家庭，望而卻步。
樂高樂園的困境，反映了一個現實：今天的消費者對主題樂園的要求越來越高。他們不僅要“好玩”，還要“值回票價”，甚至希望樂園能提供社交、打卡、沉浸式體驗等多重價值。
樂高樂園的優勢在於IP和親子定位，但這也讓它陷入兩難——如果項目太簡單，成年人覺得無聊；如果增加刺激項目，又可能偏離“低齡友好”的初衷。再加上營運和配套的短板，樂園的口碑正在被一點點消耗。
未來，樂高樂園想要在中國市場站穩腳跟，光靠“樂高”這塊金字招牌恐怕不夠。它需要更精準地平衡親子與全齡段需求，提升服務體驗，並讓遊客真正覺得——這趟旅程，值得。 (鳳凰網財經)