7月5日，被稱為“亞洲最貴”的上海樂高樂園開業鑼鼓，終究沒能蓋過消費者的怨聲。這個承載著無數家庭期待的樂園，本該用積木搭起歡樂的城堡，卻在開門迎客前，先被預售年卡使用者的吐槽裹成了一團亂麻。01 預售年卡不給退？時間拉回 5月 7日 10點，上海樂高樂園開園限量紀念年卡（含試營運門票）正式開售，1399元起的定價搭配“超高性價比，入園 2.5次即可回本”的宣傳，戳中了不少家長的遛娃需求。要知道，樂園當前的標準票為 549 元，老人票與兒童票也需 439 元。但說好的 “超 300天可預約入園”，在現實裡卻成了塊拼不攏的零件。樂園目前只開放 7月和 8月預約，周末名額更是手慢無的“秒光” 狀態。有消費者曬出與客服的溝通記錄，對方輕飄飄一句 “錯峰出行”，理由竟是 “暑假高峰期需保障年卡使用者體驗”。這話聽著像極了商家把 “規劃失誤” 包裝成 “使用者關懷”，反倒讓衝著“假期遛娃自由” 下單的家長更窩火：孩子上學、大人上班，非周末那來的時間？如果說預約糾紛只是 “軟傷”，那試營業期間的裝置狀況，就堪稱“硬核勸退”了。6月20日試營業第一天，4D影院直接上演“人工降雨”—— 頭頂的噴水裝置突然失控，個別座位跟被消防栓直射似的，好好的電影成了狼狽逃竄現場。8天後，“樂高大飛車” 更絕，直接把十多號人掛在半空 40多分鐘，上不著天、下不著地。至於皇家競技場 “騎小馬”裝置故障、樂高幻影忍者之旅中途卡住？在這些“高空懸停”“人工降雨”的操作面前，都算小打小鬧了。“這讓我怎麼敢帶孩子去玩？”有家長就表示。社交媒體和投訴平台上，吐槽年卡的聲浪越滾越大。暑假的周末都這麼難約，開學後娃們只能周末去，那豈不是更約不上，年卡還有限量版，感覺形同虛設。有人直言買後悔了。甚至有消費者開始要求退款，但卻被園方以“購買已超過7天”為理由拒絕。但對於這個理由，有家長表示無法接受。“如果知道試營運期間會暴露這麼多安全問題，我也不會購買年卡。更何況，試營運期間一次沒用過，憑什麼不給退款？”在家長們看來，預售商品本就存在“資訊不對稱”，園方以“超7天”為由拒絕退款，涉嫌設定“霸王條款”。上海申宜禾律師事務所律師李海權對鳳凰網財經《公司研究院》表示，根據《最高人民法院關於審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等有關法律法規，收款不退、丟卡不補、限制轉卡等屬於“霸王條款”應依法認定無效。“消費者基於對方開業後營運中出現問題，要求退卡，可以理解為消費者行使不安抗辯權要求解除合同。作為服務業經營者和營運方，應充分考慮消費者的訴求，合理回應消費者的退款退卡需求。”他進一步指出。02 上海樂高樂園為何“水土不服”？上海樂高樂園開業前備受期待——畢竟樂高是全球最受歡迎的玩具品牌之一，而中國還沒有一個真正的大型樂高主題樂園。然而，最近一系列事件後，不少遊客失望了。表面上看，這些問題似乎只是“體驗不佳”，但深挖下去，樂高樂園的困境其實更複雜——它的核心客群定位讓它難以吸引更廣泛的遊客，而營運能力的不足又放大了這些短板。在競爭激烈的中國主題樂園市場，光靠IP情懷已經不夠了。樂高樂園的客群定位是“2至12歲兒童及其家庭”，項目圍繞該年齡段孩子的認知特點打造，然而這種精準定位卻帶來受眾面狹窄的問題。“大人玩的項目不多，500多的門票，性價比為零。”一位上海本地遊客直言。社交平台上，不少成年遊客吐槽項目“適合學齡前兒童”“缺乏刺激感”，甚至直言“性價比不及迪士尼”。另外一個很重要的問題就是營運能力。在6月25日，樂園雖然宣佈增加暑期預約名額，但系統再度“掉鏈子”——部分消費者遭遇“連續預約兩次，暫時無法操作”的提示。上海樂高樂園同樣不是一座“平價”的主題樂園。根據園區此前公佈的票價，園區採用六級票價體系：兒童一日票255元起，最高479元，成人一日票319元起，最高為599元。目前進入旺季，成人票價普遍在549元，價格上是低於上海迪士尼基礎票價（719元）和環球影城常規票價（約643元）。不過，相比迪士尼、環球影城，樂高樂園的地理位置不太“方便”，距離市中心約70公里，從城區自駕往往需要1.5-2小時，或者需要坐高鐵，門票疊加交通成本，價格並未便宜。而且 周邊配套設施的缺乏，讓遊玩體驗大打折扣，有不少遊客反饋，“附近除了樂園，沒有其他可逛的地方。”當然，對於主題酒店的入住，樂高樂園更是有些“強勢”，酒店在入住規定中顯示：“酒店公共區域和客房內均擺設有樂高積木模型，如有損壞積木模型的行為，需要按照賠償人民幣2500元-15000元。”這一規定出台後也引發不少熱議，有遊客質疑賠償金額的合理性。有網友評論表示，有點危險啊，樂高本來就是帶孩子去的，現在這賠償力度我感覺就是沖賠償去的。還有網友直呼被勸退了。不僅如此，樂高樂園的酒店入住時間是下午4時後，次日上午11時前退房，提前入住或延遲退房均需付費699元。較高的房價和嚴苛的住房規定，都讓上海樂高的周邊體驗顯得頗為昂貴，也讓那些對樂高品牌沒那麼忠誠的中產家庭，望而卻步。樂高樂園的困境，反映了一個現實：今天的消費者對主題樂園的要求越來越高。他們不僅要“好玩”，還要“值回票價”，甚至希望樂園能提供社交、打卡、沉浸式體驗等多重價值。樂高樂園的優勢在於IP和親子定位，但這也讓它陷入兩難——如果項目太簡單，成年人覺得無聊；如果增加刺激項目，又可能偏離“低齡友好”的初衷。再加上營運和配套的短板，樂園的口碑正在被一點點消耗。未來，樂高樂園想要在中國市場站穩腳跟，光靠“樂高”這塊金字招牌恐怕不夠。它需要更精準地平衡親子與全齡段需求，提升服務體驗，並讓遊客真正覺得——這趟旅程，值得。 (鳳凰網財經)

樂園爭鳴，熱土生金。一批醞釀已久的新建主題樂園，開始密集登場。7月5日，上海樂高樂園度假區正式開園營運，這是號稱全球最大的一座樂高樂園，也是中國首個落地的樂高樂園。同日，廣州本土老牌樂園星紀世界・南湖樂園在改造升級後煥新開園。此前的6月底，靜寂10年的青島東方伊甸園終於面世。6至8月，國內至少共有8家主題樂園開業或煥新升級迎客。1. 正式開園在內測以及試營運近一個月後，中國首家樂高樂園正式開啟營運。上海樂高樂園坐落於上海市金山區楓涇鎮，園內擁有奇趣積木城、樂高城市等八大主題區，75個互動騎乘設施、表演和玩樂景點，以及由超8500萬塊樂高積木拼搭的數千個樂高模型。7月5日上午九點多，遊客已在上海樂高樂園入口處排起隊伍。接近十點，園區正式開門。鎮園之寶、全球首發的“樂高大飛車”項目也成為熱門打卡點。據瞭解，早在試營運期間，“樂高大飛車”“小龍飛車”等多個熱門項目等待時間便達40-50分鐘。一位二次刷園的消費者說，開園首日項目整體排隊時間比試營運期間友好，進園時僅用時約20分鐘，由於項目開放齊全，除了極少數項目排隊時間在40分鐘以上，其它大部分都僅需要5-10分鐘。值得一提的是，正值7月暑假旺季，樂高樂園成人門票已經是按照549元檔位執行。根據其此前公佈的六級票價體系，成人票在319元-599元區間，549元則屬於“高峰日”票價，即重大節假日期間的旺季時段。官方小程序顯示，7月5日樂高樂園開園首日，標準成人票、兒童票和老人票雖均已售罄，在二手交易平台，基本沒有黃牛炒作的高價票出現，且首日正式開園後，近半個月內均有餘票可以購買。有旅遊業內人士分析，上海樂高樂園開園門票沒有十分火爆，或與近期上海持續逼近40℃的高溫有關，高溫天氣極大削弱消費者的室外出行意願；此外，樂園目前尚未完全竣工，少數項目如“花果山冒險”暫未開放，會讓遊客覺得體驗不夠完整。試營運期間，關於上海樂高樂園票價過高、過山車裝置故障、樂園酒店“入住晚、退房早”等議論聲不斷。在中國首座樂高樂園的吸引力下，去那兒提供的資料顯示，7月樂高樂園門票預訂量躋身上海熱門景區TOP5。2. 樂園混戰今年暑期，樂園混戰提前進入白熱化。據不完全統計，2025年暑期期間（6-8月）新開園或煥新回歸的主題樂園多達8座，超過往年暑期開園規模。除了7月5日開業的上海樂高樂園、廣州星紀世界・南湖樂園，青島東方伊甸園、上海耀雪水世界室外樂園、江西吉安歡樂世界、蘇州樂園水世界4座樂園已在6月開園營運。資料顯示，上海航海王冒險嘉年華、浙江麗水動物園項目山海猩球也宣稱將於7月開業迎客。這些主題樂園裡不乏一些頗受市場關注的重點項目，如上海航海王冒險嘉年華為國內首個《航海王》主題遊樂項目。青島東方伊甸園則是歷經了十年蹉跎，從2015年房地產商中國金茂聯合青島國企與英國伊甸園正式簽約，計畫打造成“世界第二個、亞洲首個伊甸園項目”，到經歷股權轉讓與增資等，終於有了實際推進與落地。為何2025年暑期主題樂園開園規模如此龐大？中國主題公園研究院院長林煥傑指出，疫情期間大量樂園建設按下暫停鍵，2023年才陸續恢復施工，而國內樂園籌備周期一般為3到5年，這批項目恰好在此節點完工。更關鍵的是，暑期作為主題樂園全年“黃金檔”，客流密集且消費潛力集中，能快速實現收益與口碑積累，因此，樂園方紛紛選擇在此時集中開門迎客。這也折射出，在文旅消費熱之下，當前國內對於主題樂園的投資熱情旺盛。林此前就曾透露，當前全國至少有20個大型主題樂園待建，許多都是面積在600畝以上。3. 經濟增長一座主題樂園能對上下游產業及當地GDP帶來極大增長。從上海樂高樂園也可以窺見這一效應。資料顯示，截至7月4日，暑期上海樂高樂園所在地上海金山區酒店預訂量同比去年增長3.5倍；從客源結構上看，金山區酒店的暑期預訂中，上海本地遊客佔比僅三成，超七成為外省旅客；而在2024年同期，上海本地旅客預訂佔比超五成。當前上海樂高樂園3公里內的住宿供給以單體酒店、民宿為主。資料顯示，截至2025年5月，金山區的途家民宿數量已比去年11月樂高樂園官宣開園時增長了2.8倍。資料顯示，7月4-5日，上海樂高樂園周邊4公里內有多家民宿房源顯示訂完。其中，開業不久的“積想家民宿”近一周房源已經售罄，該民宿基本房型價格接近700元/晚。房東周亞東早在上海樂高樂園開園前一年，就在金山租了一棟房子，並根據樂高的拼搭元素進行設計改造成民宿。據周透露，目前其正在準備租第二棟房子擴充民宿的房間。隨著大批樂園加速落地，今年暑期中國主題樂園市場廝殺也將更激烈。據瞭解，相較2024年行業整體回落降溫，連迪士尼等頭部項目也受波及的境況，今年上半年主題樂園整體遊客量有所回升。今年暑期，主題樂園預訂量同比去年增長七成，除上海迪士尼樂園、北京環球影城、香港迪士尼樂園等國際IP項目，一些本土樂園憑藉消費熱點也有了“翻紅”。如蘇超熱之下常州中華恐龍園首次躋身熱門主題樂園，北京泡泡瑪特城市樂園則趁著Labubu的東風，6月預訂量同比激增6倍，超越本地老牌景區北京歡樂谷。林煥傑亦指出，遊客消費仍較過往謹慎，二次消費增長不明顯。這場暑期主題樂園的混戰，才剛掀開一角。 (21世紀商業評論)

01｜海風與資本的起點2015年，一個不喧嘩的年份。在倫敦北郊，默林娛樂（Merlin Entertainments）總部的玻璃幕牆裡，Fiona Eastwood 正式入局，擔任全球門戶景點品牌的行銷總監。默林是一個不常出現在財經頭條的名字，但它卻控制著140個全球景點——從倫敦眼、杜莎夫人蠟像館，到樂高樂園、海洋館，每年吸引超6000萬遊客，是僅次於迪士尼的文旅巨頭。而Fiona，那年默默地被安排進了這台龐大機器的中控室。她不是麥肯錫顧問、也不是投行高材生。她來自BBC Studios，一個講文化的地方，她曾讓《Doctor Who》的玩具在美國大賣，也讓《Top Gear》周邊年收入破億。從“內容工業”到“體驗經濟”，她幾乎靠直覺，踩中了全新的增長曲線。她從來不是主角，但她總能控制舞台。02｜不是標準答案的CEO她的履歷，怎麼說呢？不夠閃。畢業於倫敦大學金史密斯學院——在精英鏈條裡，這是個“文藝學院”，而她主修的是社會學與傳播。這聽上去不像CEO，更像一位人類學觀察者。她的第一份工作是在BBC Worldwide，從品牌授權做起，負責將《神秘博士》（Doctor Who）、《無恥之徒》《Top Gear》等英劇文化IP推廣至全球。她琢磨“如何讓英國的古怪幽默變成美國的玩具商機”，並在五年內，讓《Top Gear》的衍生品年收入突破1億英鎊。後來，她跳槽到默林娛樂，開始接觸“沉浸式體驗經濟”。那時候她突然明白：“內容是被動的，體驗是主動的；媒體是消費，景點是參與。”這不只是職業選擇的轉彎，而是一次邏輯結構的重構。在默林，她從品牌行銷一路升到客戶體驗總監，再到首席客戶官——她不是那種“開局就是C位”的管理者，而是一路從“消費者的笑臉”裡讀出來戰略訊號。她相信品牌是人的延伸，文化是信任的緩衝。不是誰會寫slogan就能賣票，而是你得讓遊客在回去之後“願意帶朋友再來一次”。2023年，她正式接任默林娛樂集團CEO。沒有做空降的準備，也沒有跨界的光環。03｜她在風口之外，啃下了最硬的骨頭2020年，疫情像一記重錘，砸停了全世界的旅遊引擎。迪士尼關門、環球影城熄火、默林也陷入停擺。每個月都在燒錢，每個管理會都像一場“求生演練”。而Fiona，接手了這口爛攤子。她不是喊口號的那種人，而是沉默地重啟“修復引擎”的人。她第一時間做了逆周期決策——全力推進原本懸而未決的上海樂高樂園項目。這是默林在中國的最大單體投資項目，總值達5.5億美元。外界都在問：“現在投中國？疫情還沒過去。”她的回答簡短有力：“未來一定屬於線下體驗，而中國，一定是我們最重要的增長引擎。”在同行縮減支出、關停分部時，她反而在中國浦東臨港的灘塗地上畫下藍圖：全國首個樂高IP全體驗、六大主題園區、全面本土化營運。她不是在“跟風中國市場”，她是“壓重注”。與此同時，她推動了線上訂票、會員積分體系與遊客行為資料平台的升級，用技術重建遊客信任，也為後疫情時代儲備了營運底盤。事實證明，她押對了。2024年，上海樂高樂園項目如期推進，已進入試營運倒計時階段。默林在中國的收入增長率重回兩位數。她從沒做爆款動作，但她讓默林在“重啟地球”時，提早卡位。04｜她的多重身份，不只是CEO她在UKHospitality擔任非執行董事，為英國旅遊、餐飲行業爭取政策支援；她是英國政府遊客經濟委員會成員，參與制定後疫情“國家旅遊復甦模型”；她還是慈善機構“Only A Pavement Away”的信託人——為無家可歸者、刑滿釋放者、退伍軍人打開酒店和餐飲業就業之門。在很多人把社會責任當成PR項目時，她卻將它嵌入戰略——“景點不僅是生意，也是人和社會的連接”。這也是為什麼，默林的品牌不容易被替代。05｜她信仰“長期主義”，不是慢，而是穩從BBC到默林，從文化內容到全球樂園，從品牌戰略到一線營運，從倫敦到中國臨港，她的路徑沒有“亮瞎眼”的時刻，卻每一步都踩在關鍵節點上。她從不追熱點，不搞爆款，沒有一次轉身能上熱搜。但她知道：真正的價值，不是製造聲浪，而是留下結構。她的節奏很簡單——慢工、細活、重打磨。不是不急，而是不亂；不是不爭，而是不露。在這個什麼都要“快、准、熱”的時代，她偏偏不走捷徑，而是把每一次升級當成一次地基加固。不是停滯，而是蓄勢；不是觀望，而是深耕。她不講“破圈”，但她守住了那個最難的詞——“穩”。06｜結語：時代越快，真正值錢的，是耐心柏拉圖說：“國家的命運取決於統治者的性格。”Fiona Eastwood的存在，恰恰驗證了一種“不喧嘩的堅定”：不是“驚豔一擊”，而是“十年如一”。她只是那個疫情年後，仍然敢在中國落下一座樂高王國的人；那個拒絕被性別定義，卻默默打開更多窗口的人；那個在全球動盪中，依然敢把眼光放向2030年的人。這個時代不缺明星，但我們更需要像她這樣“懂得建構”的人。 (超哥人才日誌)

2025年5月7日，默林娛樂集團正式宣佈，全球開園規模最大的樂高樂園——上海樂高樂園度假區將於2025年7月5日開園迎客。“開園限量紀念年卡（含試營運門票）”及“開園限量酒店套餐（含試營運門票）”今日正式在上海樂高樂園度假區官方微信小程序開售。坐落在金山區楓涇鎮的上海樂高樂園度假區，是專為2-12歲親子家庭打造的樂高主題樂園和酒店綜合度假區。該樂園擁有八大主題區，超75個互動騎乘設施、表演和玩樂景點，以及由超8500萬塊樂高積木拼搭的數千個樂高模型。 (介面新聞)