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隨著人工智慧技術的指數級躍遷，關於技術替代人類的焦慮在全球範圍內擴散。然而，麥肯錫全球研究院（MGI）於2025年11月發佈的重磅報告《智能體、機器人與我們：AI時代的技能協作》（特工、機器人和我們：AI時代的技能夥伴關係）），為防疫技術變革提供了極為緊張和具建設性的視角。長達 60 頁的研究報告簡單重複“機器換人”的陳詞濫調，但卻提出了一個核心論斷：未來的工作範式將是人類、AI 智能體（智能體）與機器人（機器人）三者之間的深度協作。
報告指出，這種價值協作的重構，非巧妙的自動化替代方案，才是解鎖巨大經濟的關鍵。根據麥肯錫的預測，到2030年，在自動化採用的中點情景下，僅在美國，通過密集工作流程實現的人機協作每年可以釋放約2.9兆美元的經濟價值。這個數字不僅揭示了技術紅利的規模，更預示著勞動力市場即將經歷一場從“任務執行”到“系統編排”的深刻轉變。
麥肯錫在報告中將自動化技術的主體訊號劃分為兩類：執行任務的“智能體”和處理邏輯任務的“機器人”。隨著大模型推理能力的提升和多模態技術的發展，這兩類技術的邊界正在迅速拓展。報告中通過嚴謹的模型測算資料，現有的技術能力理論上已經可以實現自動化當前美國約57%的工作時長。
但並未著手於57%的工作陣地將消失。麥肯錫的研究團隊強調，這是一個關於工作內容“重組”的過程。根據對約800種職業的深入分析，報告建構了七種全新的工作原型，描述以未來勞動力的構成形態。
此類工作約佔美國當前就業崗位的34%，包括註冊護士、操作員和消防員等。由於這些角色高度依賴複雜的社交情感技能或非結構化的物理互動，當前技術難以有效介入，因此此類工作的核心仍將由人類主導。
另一端是“以智能體為中心”（Agent-centric）的職業，約佔勞動力的30%，典型代表如會計師、軟體開發人員和律師。這些職位涉及大量的資訊處理和邏輯推理，智能體在這些領域表現出的效率已逐漸超越人類，未來這些角色的工作重心則將大幅向機器定位、人類退居監督和校驗的位置。
間歇之間是更為複雜的混合形態，如“人-智能體”協作型（People-agent），頂尖教師、工程師和金融專家；以及極少數的“人-智能體-機器人”全要素協作型。這種分類打破了傳統藍領與白領的二元對立，揭示了一個更為精細的未來圖景：在稀疏職業中，人類都不會離場，必須但學會與非人類的“協作”共處。
值得注意的是，物理機器人在製造和物流領域取得了長足的進步，但報告顯示，涉及精細運動技能和非調理環境的物理工作（佔美國工作時長的35%）在短期內仍難以完全自動化。儘管這解釋了為什麼一些低技能的服務性工作（如護理助理、廚師）反而比某些高薪白領工作更能抗自動化。
為了確定技術對具體技能的衝擊，麥肯錫開發了“技能變化遷移指數”（Skill Change Index，SCI）。該指數基於對數百萬份招聘啟事和工作任務的分析，揭示了一個反直覺的現象：在未來五年內，受自動化影響最大的往往是那些高度專業化、規則明確的硬技能，而最“安全”的那些紮根於人性的軟技能。
報告顯示，數字技能和資訊處理技能位於變革指數中位列榜首。例如，程式語言（如SQL）和會計流程等技能正面臨極高的自動化風險。相比之下，指數底部的技能——如輔導、談判、領導力和客戶關係——普遍對意識形態和同理心的高度依賴，不僅難以被替代，其價值反而會在人機衝突中凸顯。
這一趨勢直接導致了勞動力市場需求的脈搏。根據麥肯錫對2023年至2025年間美國招聘資料的追蹤，僱主對“AI流利度”（AI流暢度）的需求激增近七倍，從而成為增長最快的技能類別。AI流利度又指編寫程式碼的道德能力，更關鍵的是指利用AI工具進行日常工作、管理團隊以及理解AI混合與監管的能力。
同時，傳統的“基礎技術知識”和“常規寫作研究”技能的需求提及率正在下降。並不意味著這些技能不再重要，而是它們的使用方式發生了根本性轉變。報告分析指出，約72%的現有技能既可用於自動化工作，也可用於非自動化工作。以“寫作”為例，未來的寫作不再是從零開發，而是更多地繼承對AI生成內容的提示工程、編輯潤色和加密邏輯。
這種轉變管理者和教育機構重新思考人才培養的邏輯。未來的職場精英不再掌握單一領域深知識的專家，而是能夠指揮智能體團隊針對、跨越學科邊界解決複雜問題的“編排者”（Orchestrator）。管理者的角色也指揮員工考勤和任務進度，轉向設計工作流程、AI模型訓練以及機器處理解決的異常情況。
麥肯錫報告的一個核心洞見提出，它只指出了當前企業在AI應用上的主要誤區：過分關注單個任務（Task）的自動化，而關注整個工作流程（Workflow）的各個流程。報告認為，在現有流程中插入AI工具（例如給員工配備一個聊天機器人）帶來邊際間的提升，真正的生產力飛躍來自於圍繞人、智能體機器人和重新設計業務。
報告分析了美國經濟中的190個關鍵業務工作流程，發現約60%的潛在經濟價值集中在行業的特定垂直領域。在製造業，這意味著供應鏈管理的標準化；在醫療領域，是臨床診斷與病人護理流程的重構；在金融業，這意味著合規與風險管理的自動化閉環。
通過詳實的這種案例研究，報告了瘧疾展示了“地下室”的實際形態。以一家全球生物製藥公司為例，傳統的臨床研究報告撰寫的是一個運行數周的人力密集型過程。通過引入生成式AI平台工作，該公司重構了這一流程：AI智能體負責從海量非結構化資料中合成草稿、應用合規範本並進行了初步糾錯；醫學作家的角色則從繁重的撰寫轉變為對AI的臨床判斷、邏輯驗證和最終把關。結果顯示，該流程使初稿的人工接觸時間減少了近60%，錯誤率降低了50%，顯著加速了新藥上市的處理程序。
類似的變革也發生在銀行業的程式碼遷移和公益事業的客戶服務中。在這些案例中，人工智慧不再是輔助工具，而是成為工作流的“一級公民”。智能體負責處理80%的常規事務，人類專家則專注於處理那20%的高價值、高風險或高情感參與的情況。這種模式不僅提升了效率，更重要的是，人類從重複性勞動中解放出來，從而能夠專注於重新啟動和戰略性的工作。
然而，這種價值的釋放並不是自動發生的。報告警告稱，儘管近 90% 的企業聲稱已投資於人工智慧，但只有不到 40% 的企業報告了可衡量的收益。這種脫節是因為大多數企業仍停留在“技術爭論”階段，未能從組織架構、人才和流程設計等方面進行層面的系統性變革。
由智能體和機器人驅動的變革，麥肯錫報告最終將目光投向了領導力技術。只是催化劑，能否平穩渡過這一轉型期，取決於商業領袖和政策制定者的選擇。
對於企業領導者而言，最大的挑戰在於如何在追求效率與保持以人為本之間找到平衡。報告提出了一系列積極的問題：你是在利用人工智慧修復舊流程，還是在為未來的價值重構業務？你正在建立一種激勵實驗和是否包含錯誤的文化？你是否為員工提供了適應新角色的技能路徑？
未來的管理人員必須具備“雙重雙語”能力——既懂業務邏輯，又懂機器語言。他們不再是簡單發號施令的長官，而是人機混合團隊的訓練。隨著自動化程度的提高，傳統的績效評估系統（基於工時或簡單量）將失效，新的評估系統必須能夠簡化人類對AI輸出的最佳化程度以及關鍵決策中的判斷力。
此外，信任與安全成為不可迴避的議題。當決策鏈條中引入了不可解釋的AI黑盒時，如何確保合規、避免偏見並維持客戶信任，將是企業治理的核心問題。報告強調，最有效的領導者不會將AI視為IT部門的項目，而是將其視為核心的業務轉型戰略，由最高消防直接推動。
在宏觀層面，報告要求現代教育和公共部門進行同步革新。工業革命催生了公共教育體系，而人工智慧革命則要求建立終生學習的基礎設施。未來的教育不應只關注知識灌輸，更應批判性思維培養、適應力以及與智慧型手機器協作的能力。技能認證體系也需要從“學位導向”轉向“技能導向”，以促進勞動力在不同行業間的靈活流動。
麥肯錫全球研究院的報告最終傳達了一個審慎樂觀的訊號：人工智慧帶來了變革的方向，但工作本身不會消失。通過合理的規劃與適應，我們正將人類的能力被技術放大而不是新時代的替代。在這個時代，最大的風險不是被機器取代，而是未能及時學會如何與機器共舞。對於所有市場參與者而言，理解並擁抱這種“技能協作”，將是通向2030年經濟繁榮的唯一入口。 (歐米伽未來研究所2025)