1988年，深圳蔡屋圍酒店。
一個24歲的年輕人把自己鎖在屋裡，每天工作18個小時，靠泡麵度日，用一台386電腦和彙編語言，一個人寫了14個月，敲下12.2萬行程式碼。
他叫求伯君，他寫出的那個程序叫WPS1.0。
這是中國第一款文書處理軟體，一問世就佔據了90%的市場份額。那時候的WPS，是無數中國電腦使用者的第一款辦公軟體，承載著一代人的數位化記憶。
三十多年過去了。今天的WPS，全球月活裝置數突破6.7億，已經是名副其實的國民級辦公軟體。但就在最近，“被WPS背刺了”登上了微博熱搜。
當年的屠龍少年，如今被使用者吐槽成了惡龍。這中間到底發生了什麼？
1
熱搜
這兩天，“被WPS背刺了”這個話題突然炸了。
引爆這個熱搜的，是一個很有份量的人物——新浪微博CEO王高飛，網名“來去之間”。他轉發相關內容，並在博文裡寫了一段話：
“30年了，我見過太多這個輪迴：用免費打市場、用低價圈使用者、等使用者遷移成本高到無法反悔，再開始收割。這不是WPS的創新，這是商業軟體的經典劇本。”
這段話標註為AI生成，隨後王高飛轉發澄清說是“自己養的蝦發的”。但話糙理不糙，精準戳中了無數使用者的心聲。
那麼使用者到底在吐槽什麼？我梳理了一下，主要集中在三個層面。
第一，偷偷佔你的硬碟，還讓你自己花錢打掃。大量使用者反映，那怕把WPS安裝在D盤或E盤，軟體依然會在後台把快取、自動備份、雲同步檔案全部塞進C盤的系統隱藏目錄。
有使用者曬出截圖，短短半個月WPS就在C盤堆出了32GB的臨時檔案。電腦C盤原本還有幾十GB空間，裝了WPS沒幾天就爆紅了。電腦卡成幻燈片，打開一個幾百KB的文件要等半分鐘。
更讓人崩潰的是，就算解除安裝了WPS，這些垃圾檔案也不會自動消失，得使用者自己翻遍四五層隱藏資料夾手動刪除。
第二，解決自己製造的麻煩，要收費。最讓使用者憤怒的，是批次清理快取這個功能，被劃入了會員付費專區。免費使用者只能對著上萬個零散的快取檔案一個一個手動勾選刪除，清理一次要花十幾分鐘甚至半小時。
第三，會員體系越搞越複雜，老使用者被反覆收割。WPS現在的會員有：WPS會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……套餐種類超過10種。
有老會員反映，當初高價買的超級會員Pro，原本包含AI寫作、批次處理、PDF匯出等權益，結果官方後來又拆出AI會員、大會員，想繼續用原來的功能得額外掏錢升級。
2024年起，WPS會員年費從69元一路漲到148元起。有媒體直接點名批評這是“套娃式收費”。
總結一下使用者的憤怒邏輯：你偷偷佔我硬碟→我電腦卡死→我想清理你得讓我付費→我買了會員你還要拆分功能讓我再掏錢。
這一套組合拳下來，誰不覺得被“背刺”了？
2
巨頭
為什麼WPS會變成這樣？
要回答這個問題，得先看看WPS現在到底有多“大”。
截至2025年底，WPS Office全球月度活躍裝置數達到6.78億。什麼概念？中國網民總共也就10億出頭，就算有重複登錄的裝置，也有大幾億人在用WPS。
再看財務資料。2025年全年，金山辦公營收59.29億元，同比增長15.78%；歸母淨利潤18.36億元，同比增長11.63%。研發投入20.95億元，研發費用率高達35%。
分業務看，WPS個人業務收入36.26億元，同比增長10.42%；WPS 365業務收入7.20億元，同比增長64.93%。
從這些數字裡能讀出什麼？
一方面，使用者規模已經快見頂了。6.78億月活，在中國市場基本觸到了天花板。新增使用者的速度在放緩，想繼續增長就得去海外。海外個人業務收入2.82億元，同比增長53.67%，但基數還很小。
其次，利潤增長承壓。營收增長15.78%，但淨利潤只增長了11.63%。研發投入增長了23.57%，遠超營收增速。AI是個燒錢的無底洞，WPS AI月活使用者雖然突破了8013萬，但AI服務的商業化才剛剛起步，短期內很難貢獻可觀的利潤。
更重要的是，商業模式決定了必須從存量使用者身上賺錢。
金山辦公的商業模式很簡單：軟體免費給你用，靠增值服務收費。免費吸引使用者→形成使用習慣→提高遷移成本→開始收割。這個邏輯本身沒問題，幾乎所有網際網路公司都這麼幹。
問題在於，當新增使用者變少了，資本市場的增長預期又擺在那裡，公司就只能不斷從存量使用者身上“搾取”更多價值。漲價、拆分會員、把基礎功能變成付費功能，這些都是存量變現的常規手段。
說白了，WPS已經不是當年那個“小作坊”了。它背後是一家市值近千億的上市公司，要對股東負責。而股東要的是利潤增長，是使用者生命周期價值最大化。
但商業邏輯合理，不代表使用者就得心甘情願被收割。當“免費”的承諾變成了“付費”的陷阱，使用者的反噬只是時間問題。
3
逆轉
深一層看，要理解今天的WPS為什麼讓使用者這麼失望，得先看看它怎麼走到今天的。
1988年，求伯君在深圳蔡屋圍酒店的房間裡寫出了WPS 1.0。那時候的求伯君，被稱為“中國第一程式設計師”。他用彙編語言一個人寫了12.2萬行程式碼，開創了中國的中文辦公軟體時代。
1994年，WPS的市場份額達到了90%的巔峰。但也是這一年，微軟Office進入中國。隨後的故事大家都知道了，Windows系統普及，微軟Office憑藉系統捆綁的優勢，把WPS打得節節敗退。
到2006年，微軟Office在中國市場份額超過七成，WPS只剩下兩成。
這時候，一個關鍵人物登場了——雷軍。
求伯君把雷軍招進了金山。雷軍被委以重任，負責對抗微軟Word 6.0。他做了一個大膽的決定——放棄WPS這個成名品牌，推出新產品“盤古辦公系統”。結果失敗了。
這次失敗讓金山明白了，跟微軟正面硬剛是死路一條。於是WPS選擇了另一條路：免費。
2005年，WPS宣佈個人版永久免費。這一招太狠了，在微軟Office動輒幾百上千元的年代，WPS的免費策略迅速圈住了大量使用者。再加上WPS輕量化、適配國產系統等優勢，逐漸收復了失地。
2019年11月，金山辦公在科創板上市。資料顯示，2025年，WPS AI國內月活突破8013萬。WPS推出了辦公智能體“WPS靈犀”。從技術層面看，WPS確實在持續進化。
如何評價求伯君和雷軍？
在筆者看來，求伯君是個純粹的程式設計師，一個理想主義者。他一個人關在酒店房間裡寫程式碼的時候，想的是“讓中國人有自己的辦公軟體”。那個年代的WPS，代表的是國產軟體的希望和尊嚴。
雷軍則是個商業天才。他接手金山的時候，WPS已經被微軟打得快死了。是他帶著WPS轉型，走免費路線，搞網際網路化，最終把這家公司帶上了市。沒有雷軍，可能今天已經沒有WPS這個產品了。
但也正是這種“商業化”的極致追求，讓今天的WPS走上了另一條路，從“讓老百姓用得起Office”變成了“讓股東賺得到錢”。
這不是某一個人的錯。這是所有to C軟體公司走到一定規模後都會面臨的困境。使用者規模見頂，增長壓力加大，只能從存量使用者身上找增量。
但問題是，收割的姿勢不能太難看。
4
信任
WPS並非孤例。這種“先免費圈地、後收費收割”的套路，在軟體行業早就不是新鮮事了。
Adobe曾經是賣軟體許可證的，一套Photoshop幾千塊錢，買斷終身使用。後來改成Creative Cloud訂閱制，按月收費。個人使用者每月從60美元漲到70美元。後來Adobe還想把AI功能強制捆綁進套餐裡，不用AI也得加錢。結果股價承壓，公司不得不推遲原定的漲價計畫。
再看剪映。剪映曾經是視訊剪輯愛好者的最愛，免費、好用、功能全。但最近幾年開始“收割”了，以前免費的字幕識別開始收費。老會員花218元買了年費VIP，結果升級系統後權益失效，得再花499元升級SVIP才能繼續用，使用者吐槽“吃相難看”。
還有網易雲音樂，會員年年漲，廣告卻越來越多。網易雲音樂黑膠VIP年費158元，SVIP更是268元。價格年年漲，但使用者發現開了會員還是躲不開廣告。
這些案例說明了什麼？說明了一個樸素的道理：收費可以，但不能收割。
你提供更好的功能、更好的體驗，使用者願意付費，這是正常的商業邏輯。但如果你先免費把使用者圈進來，等人用習慣了、跑不掉了，再開始層層加碼、步步漲價、功能拆分，這就是收割。
收割的後果是什麼？短期看，財報可能很好看。但長期看，使用者會用腳投票。Adobe推遲漲價計畫已經是一個訊號，當使用者的不滿積累到一定程度，連巨頭都得低頭。
更危險的是信任的崩塌。使用者一旦覺得自己被“算計”了，這種負面印象會持續很久。下次你再推出什麼新功能、新產品，使用者的第一反應不是“好用嗎”，而是“這次又要怎麼割我”？
WPS現在面臨的輿論危機，本質上就是信任危機。
5
尾聲
客觀來講，WPS依然是一款有獨特競爭力的產品。
它是中國為數不多的、能跟國際巨頭掰手腕的辦公軟體。6.78億月活、4615萬付費使用者，這個基本盤是實打實的。在國產替代的大背景下，WPS還有巨大的政企市場空間。WPS 365業務收入同比增長64.93%，說明B端市場正在快速起量。
更重要的是，AI可能是WPS的一個機會。WPS AI月活突破8000萬，如果能把AI功能做得足夠好，讓使用者覺得“這個錢花得值”，那就能打開新的增長空間。
WPS能走到今天不容易。37年的積累，幾代程式設計師的付出，無數使用者的支援。別讓“收割”這兩個字，毀了這個穿越周期的國產軟體。
商業變現和使用者體驗從來不是對立的。真正好的產品，是讓使用者心甘情願地付費，而不是被逼無奈地掏錢！
希望WPS能想明白這個道理。 (觀點)