Shopee推出退貨新功能，想方設法留住使用者

不斷最佳化的消費者購物體驗是留住使用者的關鍵所在。

在途退貨退款功能

在日益繁榮的跨境電商市場中，消費者的購物體驗一直是各大平台關注的焦點。

日前，東南亞跨境電商平台Shopee發佈了一項重磅消息，推出了在途退貨退款功能。具體來看，從2024年6月10日，消費者可以因改變心意申請在途退貨/退款。

所謂在途退貨退款功能，即是指在消費者下單後、貨物尚未到達消費者手中時，若消費者因各種原因需要取消訂單或申請退款，可通過Shopee平台直接進行操作，實現快速退款。此功能有效解決了傳統跨境電商退貨退款流程繁瑣、周期長的問題，極大地提升了消費者的購物體驗。

值得一提的是，在途退貨退款功能不會對賣家造成任何損失。雖然賣家無法對在途退貨/退款訂單發起爭議，但賣家也不會因此被收取任何費用，更不會將這些被取消的訂單包含在訂單未完成率的計算中。

可以說，這項新功能的推出於買賣雙方而言都是一個好消息。一方面，該功能的推出減少了消費者因擔憂退貨退款問題而產生的顧慮，從而提高了消費者的購物信心和忠誠度。另一方面，該功能提高了售後處理的效率，賣家無需等待商品退貨後再進行處理，可以直接在平台上完成退貨退款操作，大大縮短了處理時間。

最佳化消費者購物體驗

雖然當前消費降級成為了主流的購物趨勢，但消費者們也不再滿足於物美價廉，平台不斷最佳化的購物體驗或許更能說得上是留住使用者的關鍵。

於是，各大電商平台紛紛將目光投向了提升消費者購物體驗，透過不斷創新和最佳化服務，為消費者提供更加便捷、高效、安全的購物環境。

比如說，為了降低消費者的購物門檻，電商平台紛紛對購物流程進行了最佳化。透過簡化註冊、登錄、付款等環節，減少不必要的步驟。與此同時，電商平台也加強了與物流、支付等合作夥伴的協同，實現了訂單的快速處理和配送，讓消費者更快收到心儀的商品。沃爾瑪就將旗下的數千家門市改造成“迷你郵局”，增加了包裹站點功能，旨在升級送貨上門服務。

此前，在哈里斯民意調查公司The Harris Poll為Google Cloud進行的一項調查顯示，由於消費者在零售商的網站或移動應用程式上無法找到搜尋的產品而放棄線上搜尋，導致全球零售商們的損失每年超過了2兆美元。

針對這個問題，已經有電商零售巨頭著手探索解決方案。為了幫助消費者能夠在平台上輕鬆簡單地找到滿足個人需求的產品， eBay德國站與Zoovu平台建立了合作關係，推出AI購物助手為線上購物者提供個性化推薦和量身定製的產品建議，以便消費者做出最佳的購買決策。

總的來說，消費者的購物體驗越來越成為影響平台持續發展的重要因素，當然了，各大電商平台也在最佳化消費者購物體驗方面做出了不懈的努力。未來，隨著技術的不斷進步和市場的不斷髮展，電商平台將繼續創新和完善服務，為消費者帶來更優質的購物體驗。 （跨通社）