當地時間28日，俄羅斯總統普丁與亞塞拜然總統阿利耶夫就阿航墜機事件通電話，就阿航失事客機曾在俄領空受到物理和技術干擾致歉。阿利耶夫在通話中指出，乘客和機組人員在空中被穿透機艙的異物所傷。 同日，烏克蘭總統澤倫斯基也表示他當天與阿利耶夫進行了通話，並就阿航墜機事件表示慰問。 圍繞墜機事件的調查，哈薩克總統托卡耶夫28日指出，要防止資訊挑釁和造假活動。哈薩克副總理則提到，哈方已引入17名國際專家參與調查。目前專家們正在得出結論：飛機是在哈薩克領空外受損的。 普丁：對墜機事件表示歉意

普丁最終道歉了。 也算敢作敢當，沒有迴避問題，也沒有一直保持沉默。而是選擇直接給亞塞拜然總統阿利耶夫打電話，表達了歉意。 俄方還強調，這個電話，是普丁主動打過去的。 但這個道歉電話的背後，卻是一趟航班的死亡之旅，是至少38人的不幸罹難，是很多家庭的一生夢魘，是國際社會的莫名驚詫，是亞塞拜然和俄羅斯、烏克蘭情感的羈絆糾纏。