不久前，路先生在某購物平台自營店購買了4部手機，收到貨物後他申請了「七天無理由退貨」卻遭到商家拒絕。路先生將網購平台訴至法院後，法院支援了商家的做法，這是怎麼回事？

「七天無理由退貨」遭拒 平台：「無理由」不等於無條件無限制

2024年4月，路先生透過某電商平台的自營旗艦店下單購買了4部手機，共花費了21,000多元。收到貨後，路先生以「不滿意手機相機像素」為由，申請「七天無理由退貨」卻遭到了平台拒絕。隨後，路先生將手機低價轉賣，共損失了約4,000元。

路先生認為是由於電子商務平台拒絕了退貨申請，導致手機沒辦法退貨，損失應該由平台來承擔。於是，路先生將這家電商平台訴至北京網路法院，請求法院判令其賠償自己的損失。

對此，被告電商平台認為，「七天無理由退貨」的「無理由」不等於「無條件」「無限制」。

平台方整理網購訂單發現，原告路先生在半年時間裡頻繁下單後又申請退貨、退款，並非善意的消費者，並且他購買商品不以生活消費為目的，不適用七天無理由退貨規則。

半年內手機退貨售後77次 高頻次退貨不符合常理

從電商平台提供的證據資料可以看到，2024年1月至6月，原告路先生在平台上關於手機的退貨售後單多達77個。但路先生稱，他只是在行使消費者的合法權益，電商平台不應該拒絕自己的退貨申請。

法官介紹，根據消費者權益保護法的規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七天內退貨，且無需說明理由。同時，該法第四條規定，經營者與消費者進行交易，應遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

法官認為，本案中，原告半年時間內在涉案電商平台購買商品共產生209個訂單，其中購買手機70單共106部手機。購買商品後共產生87個退貨售後單，關於手機的退貨售後單共77個，結合日常生活經驗判斷，這樣高退貨率的確不合常理。

消費者應遵守誠實信用原則不能濫用自身權利

法院審理認為，雖然法律規定網上購物消費者享有依法退貨的權利，但原告在半年內多次購買後退貨的行為，反映其在購物時未能盡到起碼的謹慎義務，在行使退貨權利時過於隨意。這種做法不合理地增加了企業和社會的成本，擾亂了平台正常的交易秩序，有悖於誠實信用原則，違反了公平、誠實信用等原則，是對自身權益的濫用。

最終法院認為原告這種不合理、頻繁購買又退貨的行為，屬於濫用自己的「無理由退貨」的權利，最終對於原告要求被告賠償損失的這項訴訟請求，法院不予支援。

法官提醒，在網上購物日益便捷的當下，“七天無理由退貨”規則讓消費者能夠在購買後有一個合理的“反悔期”，從而更加放心地進行線上消費，但這並非無限制的權利，消費者應遵守誠實信用的原則。消費者和商家雙向奔赴，營造一個健康有序的網上購物環境，才能讓「七天無理由退貨」規則真正發揮其應有的作用。（央視財經）