亞馬遜、Meta都在開實體店面，背後原因是什麼？

前言

疫情期間，許多零售商紛紛將業務拓展至線上。隨著疫情逐漸趨緩，有些店家選擇繼續發展線上購物，甚至讓加深消費者的線上購物體驗，並增增加多種付款方式。

不過，有些店家則選擇繼續耕耘實體店面，但他們是否將保持疫情前的模式，讓消費者進入店裡逛逛，摸摸商品、試用後，看看就走了嗎？答案是否定的！

根據Retaildive報導，臉書母公司Meta首家實體店面於5月9日在加州開張，而零售業巨頭Amazon也在今年5月底開設第一家實體服裝店，為什麼大品牌們紛紛重返實體店面？這些實體店面又有什麼特色呢？

Meta開設實體店面，為了讓消費者與元宇宙更近

根據Retaildive報導，Meta執行長 Mark Zuckerberg 曾對外表示，每年將投入高達百億美元資金，而其中，接入元宇宙的硬體設備，更是其發展的重點項目。 隨著實體店的開業，更是凸顯了這家科技巨頭在開發消費硬體方面的野心，它將與 Google 和蘋果等同樣擁有實體店的公司正面競爭。

Meta商店主管 Martin Gilliard：「以顧客體驗為核心，來打造我們的商品非常重要，把它設置在我們開發商品的地方，以獲取顧客的反饋。」在這間店裡，Meta 會展示其 VR 頭戴式顯示器、視訊通話設備以及 AR 眼鏡，他們主要希望吸引更多人體驗虛擬視覺互動感受。

Martin Gilliard舉例，消費者可以在店內直接使用視訊通話設備 Portal 打給銷售人員，並且使用其中的所有功能；店內也為和雷朋合作推出的 AR 眼鏡留了一處空間，讓客人可以配戴眼鏡，透過內建的鏡頭錄製影片。

這種虛實體驗與銷售的結合，成為疫情後許多品牌回歸實體店面的主要原因之一，藉由實體體驗，讓消費者更清晰觸碰到虛擬世界。簡言之，透過這些硬體配備，連結起消費者虛擬與實體的通道，建立更不同的購物體驗。

Amazon 開實體服飾店，結合線上線下購物體驗

根據Business Insider 報導，5 月 25 日，電商龍頭Amazon在加州開設第一家實體服飾店 ，Amazon Style。

這家服飾店最大不同的地方在於，透過先進技術，消費者可以使用Amazon應用程式看任意商品的顏色、尺寸等資訊，挑選喜歡的衣服後，店員會將衣物送到試衣間或者櫃檯，消費者在逛街過程中完全不用提著衣物，改善了購物體驗。

店員表示：「顧客進入試衣間後，不但能看到剛挑選的衣物，還會看到其他符合自己喜好的款式。」如此一來，消費者可以在實體店面試穿完畢，再上網購買，或者在線上先挑選好服飾，再到店內試穿結帳，還可以降低電商四ㄖ貨率。

品牌回歸實體店，瞄準嶄新購物體驗、降低退貨率

根據Coresight Research研究指出，電商的服裝類退貨占總數46.5%。線上購物時常同時買同件衣物不同顏色和尺寸，試穿後再將不合商品退回。經營電商的賣家對這種購物方式已十分熟悉。

透過實體店面，消費者不再因為不清楚尺寸是否適合的狀況下進行購買，降低電商在貨運上的成本。此外，從Meta與Amazon的例子中，我們也看出品牌的重點在於讓消費者提升購物體驗。

藉由虛擬與實體結合，再與銷售連結，讓消費者一走進店中，體驗到更多不同的服務，而未來這也將是實體店面的趨勢。