騰訊 AI 的新敘事

AI 如何同時啟動騰訊的「存量」與「增量」。

過去一年，人工智慧的討論熱度，正悄然從「模型參數有多大」轉向「實際場景中有多好用」。當最初的技術狂熱逐漸褪去，產業界開始冷靜地審視：AI 究竟能在多大程度上成為真實的生產力。在這樣的背景下，觀察騰訊這樣一家擁有海量使用者和龐大業務場景的巨頭如何作答，無疑具有風向標的意義。

9 月 16 日，帶著探尋答案的目的，我來到了深圳的 2025 騰訊全球數字生態大會。這場大會，既是騰訊對外展示其最新技術與產品、應用落地進展的窗口，也為我們提供了一個絕佳的觀察樣本，去理解AI是如何在一個龐大的商業體內被理解、應用和重塑。

在現場，我看到了一幅饒有趣味的圖景：一邊是 AI 對存量業務的精耕細作，騰訊會議、騰訊文件、騰訊地圖等「國民級」產品，在 AI 的加持下變得更聰明、更高效；另一邊，則是 CodeBuddy、騰訊元寶、ima 等 AI 原生應用，它們帶著全新的互動邏輯，試圖為騰訊開闢新的戰場。

這兩個看似不同的方向，共同指向了同一個核心問題：AI 正在如何深度改變騰訊？而當我將這些一線的觀察與思考串聯起來，一個關於騰訊如何建構 AI 時代增長飛輪的答案，也逐漸浮現出來。

01 用AI給「護城河」通電

過去二十年，騰訊穿越了網際網路和移動網際網路時代，締造了眾多擁有數以千萬甚至億級使用者的產品。在數字生態大會的展區裡可以清晰地看到，這些產品正在被 AI 改造甚至重塑。

首先是騰訊會議、騰訊文件這類高頻應用的能力升級。例如，騰訊會議新推出的即時 AI 紀要功能，不僅能在開會時即時生成紀要，省下「記重點」的功夫；當使用者臨時有事，還可以讓騰訊元寶代為參會，並在會後總結要點。

更讓我印象深刻的，是一些更垂直、相對小眾的工具，它們借助 AI，正在發生更深層次的流程變革。

比如騰訊問卷，通過加入 AI 生成問卷框架、採訪提綱及 AI 深度報告等功能，能將過去需要一周的資料洞察工作，壓縮在十分鐘之內。而騰訊電子簽的「AI 智能審查」，則將複雜合同的稽核時間從一天縮短至最多 10 分鐘，並將合規性風險降低 80%。這讓它從一個單一的電子合同工具，進化為能夠深度參與合同生成、審查等環節的智能法務助理。

顯而易見，在這些產品上，AI 不再是錦上添花的功能，而是已經深度介入並重塑了核心的業務邏輯與工作流程。這種由內而外的 AI 化改造，正是騰訊 AI 戰略的體現。它首先利用自身最龐大、最高頻的業務場景，來驗證和最佳化 AI 能力。這些經過內部場景成功驗證的能力，便構成了其對外提供 AI 解決方案的基礎，讓騰訊雲作為一家 To B 企業，能為行業提供真正可靠的 AI 產品。

今年，這種價值外溢的效果尤為明顯。其本質，是騰訊將其在無數場景中沉澱的資料與業務洞察，與 AI 技術能力和基礎設施相結合，最終形成了一套套能解決行業痛點的方案。

在金融、遊戲、零售這些騰訊雲的傳統優勢領域，這種結合正在創造新的業務增長。例如，騰訊雲的分佈式資料庫 TDSQL 與 AI 最佳化器結合，已服務國內十大銀行中的七家；在零售行業，與絕味食品的合作中，多個 AI 智能體「協同作戰」，實現了行銷效率數倍的提升。

在展廳現場，幾位服務不同行業的騰訊雲銷售都向我提到，今年以來，客戶對於 AI 應用和部署的需求顯著增加，這些 AI 解決方案不僅提升了老客戶的服務用量，也帶來了不少新客。

更重要的是，這些 AI 能力正在被應用到更多細分的實體產業場景。比如基於騰訊地圖積累的技術，結合 Agent 框架，打造出了時空智能領域的 AI 應用解決方案。不僅可以用於零售企業內部的開店選址，我在會場還看到了在車裡直接用 Agent 點單並導航到門店的智慧出行應用。

另一個有趣的應用是在物業巡檢場景。住戶或管家只需將小區內垃圾、公共物品損壞等問題拍照上傳，Agent 就能自動識別問題場景，並將工單派發給相應的物業人員。

這些或許算不上顛覆式創新，但卻都是真正有用、能創造實際價值的 AI 應用。一圈看下來，我甚至可以預見，這些技術展示在不久的將來，都有機會借助小程序等生態體系，通過騰訊的 B 端客戶，被無縫地融入到我們每個人的日常生活體驗中，最終完成從產業賦能到生活服務的閉環。

02 用 AI 做「鉤子」，釣起未來的生態

如果說，對存量產品的 AI 改造是騰訊的「防禦戰」，那麼這些 AI 原生應用，則構成了其「進攻戰」的核心。

今年數字生態大會期間，CodeBuddy、騰訊元寶、ima、混元 3D Studio 等 AI 原生產品一一亮相，當我一邊體驗一邊與現場的產品經理們交流時，一個判斷也逐漸清晰：這些原生應用不僅完成度很高，更重要的是，它們是騰訊為未來佈局的「超級鉤子」。

以 AI 程式碼助手 CodeBuddy 為例，其最直觀的價值是提升程式設計師的開發效率。但它的潛力遠不止於此，它通過極大地降低程式設計門檻，有可能吸引海量過去被擋在技術門檻之外的「小白開發者」，甚至是產品經理、設計師等角色，讓他們也能快速將創意變為現實。這背後，隱藏著一個與微信、騰訊雲等核心體系聯動的巨大機會。

這一判斷，在騰訊集團高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群 CEO 湯道生和騰訊雲總裁邱躍鵬的演講中得到了印證。湯道生提到，過去開發一個電商活動頁需要 2 天，現在借助 CodeBuddy，最快只需 2 小時就能完成。這極大地釋放了「超級個體」的生產力。

而邱躍鵬展示了這條鏈路的下一步：騰訊雲的邊緣全端開發與部署平台 EdgeOne Pages，能幫助開發者在幾分鐘內就完成一個涵蓋註冊、支付、加速和安全防護的完整電商網站的部署。

這兩段資訊串聯起來，一個完美的商業閉環就此浮現：一個初級開發者被 CodeBuddy 的低門檻和高效率吸引，用它快速開發出一個小程序；這個小程序隨即被無縫地一鍵部署在騰訊雲上，並通過微信生態進行分發和獲客。

在這個閉環裡，CodeBuddy 扮演的便不僅僅是一個生產力工具，它更成為了騰訊雲和微信生態的新一代「獲客管道」。它用 AI 程式設計的魔力作為「鉤子」，將未來的開發者和創業者，牢牢地「釣」進了騰訊的整個生態系統。

同樣的故事也發生在騰訊元寶和 ima 身上。騰訊元寶 App 已成為國內 DAU 排名前三的 AI 原生應用，並且打通了騰訊會議、騰訊文件、微信、QQ 音樂等 10 多個應用，正成為串聯起騰訊內部龐大應用孤島的「連接器」。

而 ima 展現的則是一種全新的生態可能性。它不僅僅是一個知識庫工具，更有機會成為一個內容生態平台。這個邏輯的起點在於，專業的個人和機構可以將自己結構化的知識——比如券商可以把每日的研報和市場分析——打包成一個專屬的 AI 知識庫。

當越來越多這樣的專業人士在 ima 上開設「知識號」，分享自己的知識庫，一個由 AI 驅動的新型知識社區和內容平台便初具雛形。使用者不再是泛泛地向通用大模型提問，而是可以訂閱和呼叫這些「專家大腦」，獲得更精準、更具深度的回答。這其中，完全有機會誕生一個公眾號級或者知乎級的全新內容社區。

此外，大會期間宣佈啟動內測的混元 3D Studio，也展現了同樣的雄心。它並非一個簡單的 3D 生成聊天機器人，而是一個用自然語言互動驅動的專業級 3D AI 工作台，覆蓋了從模型生成到 UV 展開、綁骨蒙皮等七大核心環節。這個工具不僅能為遊戲等專業美術場景提效，還能與 3D 印表機結合，延伸至家庭 DIY 和兒童教育等更廣泛的領域。

綜上所述，這些 AI 原生應用的戰略價值，並非僅限於其產品功能本身。他們有機會作為騰訊生態的新入口，通過降低技術門檻來吸引和賦能新一代的開發者與創造者。但如果孤立地看，這只是騰訊戰略的一部分。要理解其長期價值，就必須將這個「吸引增量」的策略，與前一章提到的「深耕存量」策略結合起來看。當兩者相互作用時，一個更完整的增長邏輯才得以浮現。

03 如何理解騰訊的 AI 戰略

今年以來，作為一名科技行業的觀察者，很難忽視騰訊在 AI 領域的「復甦」與「狂飆」。伴隨著行業變化與 AI 應用的大勢所趨，騰訊的各個業務線陸續發佈了多個有競爭力的 AI 應用，B 端的收入和 C 端的使用者量快速攀升，市場情緒也隨之高漲，一掃過去的沉寂，重新回到了牌桌的中心。

這些變化讓所有人都充滿了好奇：在過去這一年裡，騰訊究竟做對了什麼？這種兇猛的勢頭，是曇花一現的戰術性爆發，還是源於一套可持續的、深思熟慮的戰略？

在 AI 浪潮面前，大型科技公司通常面臨著幾種戰略抉擇：一些選擇全力投入底層大模型和基礎設施的「軍備競賽」；另一些則專注於垂直應用，尋找「小而美」的商業機會。這些路徑往往各有側重。但在騰訊全球數字生態大會的現場，我看到的並非一道非此即彼的選擇題，而是一種更複雜、更具整體性的解答。

基於場景和生態，騰訊建構起了一個自我強化的增長飛輪。飛輪的運轉邏輯是清晰的：在其核心業務場景中，騰訊會議這樣的產品通過 AI 改造，不僅鞏固了使用者基本盤，更重要的是，為 AI 模型提供了最寶貴的、經過真實工作流驗證的資料與認知。

這個飛輪的一端，是騰訊利用 AI 深化自己最深的護城河。在非 AI 原生的傳統場景裡，融入 AI 解決了那些存在已久的痛點。騰訊正在利用自己最無可替代的資產：海量使用者在真實工作流中所沉澱下的「場景資料」，去訓練和最佳化 AI，將資料優勢轉化為了真正的產品壁壘。

而飛輪的另一端，則是那些全新的 AI 創新產品。在 CodeBuddy、ima 知識庫的體驗區，氣氛則完全不同，充滿了探索和創造的活力。這些 AI 原生工具的使命，並非僅僅是成為高效的軟體，而是要成為新一代創作者進入騰訊生態的、最低摩擦力的「入口」。

當把這兩端連接起來，整個飛輪的運轉邏輯便清晰可見：核心業務場景中的存量產品，通過 AI 改造，提升了使用者粘性和付費意願，鞏固了基本盤，並為 AI 模型提供了最寶貴的、經過真實場景驗證的資料和認知；而以這些能力打造出的新一代 AI 原生工具，又吸引了新的開發者和創造者，他們會成為騰訊雲、小程序等基礎設施的深度使用者，並利用 AI 能力去創造更多場景，進一步豐富和加深了騰訊的場景資料。

這套「核心場景驅動新工具，新工具拓展新生態，新生態反哺核心場景」的增長飛輪，或許才是騰訊在 AI 時代真正的、可持續的核心競爭力。它解釋了為何騰訊的 AI 進展如此迅速且紮實，因為它並非空中樓閣，而是深深植根於自己過去二十年所積累的最肥沃的土壤之中。

這套邏輯，遠比財報上「廣告與遊戲收入增長」的單一維度，更能揭示騰訊在 AI 這個新技術時代的長期價值和真正的野心。AI 時代的騰訊，正在從一個流量帝國，悄然進化為一個以「場景」為核心、以「生態」為入口的價值創造循環體。而這，或許才是這場大會真正值得被記錄的深層敘事。 (極客公園)