東南亞小騰訊─蝦皮Shopee，得了裁員“後遺症”

一場收縮風暴，正降臨在東南亞跨境電商巨頭Shopee頭上。

自2022年6月以來，裁員新聞就縈繞在Shopee身上。先是在新加坡、印度尼西亞、墨西哥、智利等片區接連曝出裁員消息。9月19日上午，Shopee於國內召開全員大會，宣布將啟動團隊調整併削減部分崗位。有Shopee員工透露，一些部門的裁員率高達90%。

其興也勃焉。

僅僅一年前，Shopee還是以高福利聞名遐邇的公司：工資對標BAT、每年調薪12-20%、新人配備MacBook pro和兩萬元工學椅、晚七點之後有加班餐……

當時的Shopee被稱為“神仙公司”，甚至有了“無Shopee，不接offer”的說法。

“第一份工作就能進入Shopee，那時覺得很幸運。”王詩剛從名校畢業，打敗千軍萬馬拿到offer，意氣風發。

彼時的Shopee，以及其母公司冬海集團（簡稱Sea）同樣風頭無兩。Sea於2017年10月在紐約證券交易所上市，是首個在紐交所掛牌上市的東南亞互聯網公司。2021年10月，Sea的股價一度達到372美元/股，市值突破2000億美元。Shopee將市場從8個擴張至16個，Sea則除了已有的遊戲業務Garena和電商業務Shopee之外，開始發力外賣及線上支付業務，一路高歌。

公開資料顯示，2009年，李小冬在新加坡創辦了Sea Limited，2010年，Sea便得到了騰訊的投資，後者持股近40%。

為了全球化擴張，2016年，Shopee進入中國，並將研發團隊重心遷移到深圳，並於深圳設立總部，全面開啟中國跨境業務。由於跟騰訊發展路徑相似，靠遊戲起家，並靠遊戲業務的盈利給其他業務輸血，加上被騰訊大筆投資，所以，外界又將Sea稱為“東南亞小騰訊”。

其“亡”也忽焉。

但當大家都認為他們前途一片光明之時，Sea接下來的走勢卻令人猝不及防。

先是印度禁止了其旗下最賺錢的一款遊戲，導致遊戲業務受損，此後，股價在走至最高點時急速下跌，截至目前，已跌去當時的80%以上。Shopee也從剛進入不久的多個市場迅速撤回，幾個月內，其接連關閉法國、印度、西班牙站點，也從拉美區域的智利、哥倫比亞、墨西哥、阿根廷退出。

剛剛在2021年8月成功坐上新加坡首富位置的Sea創始人李小冬，也在最近福布斯剛發布的2022新加坡富豪榜中被邁瑞醫療董事長李西廷替換。

李小冬在內部備忘錄中寫道，投資者轉向避險投資，公司難以在市場上籌集資金。Shopee相關人士也稱，“因相信自身會實現盈利，Sea此後將不再融資。 ”

儘管公司內部有信心，但對於一直未實現盈利的Sea而言，都會是一個極大挑戰。

伴隨著局勢改變，這家曾有無數人擠破頭想去的公司，也拉開了大裁員的序幕。

據媒體報導，有的程序員拖家帶狗從國內飛到新加坡，剛落地就收到了Shopee取消offer的通知，“剛下飛機，連人帶狗，當場失業。”

剛剛覺得職業生涯開了個好頭的王詩也在此列。“即使拿到N+2賠償，應屆生身份已沒有了，至今還沒找到合適的工作，每天焦慮失眠。”王詩坦言。

她與許多人一樣，都想不明白：為何一家看上去勢頭如此迅猛的公司會這麼快急轉直下呢？

擴張後遺症

“Sea高估了自己的控制力。 ”在電商行業超過20年經驗的資深人士雷霖說。2021年，當許多互聯網大廠早早進入過冬模式時，Sea及Shopee仍在四處擴張，則是低估了疫情后續的連鎖影響，放大了自己的風險控制能力。

Shopee相關人士告訴虎嗅，2021年相對寬鬆的宏觀經濟環境，確實給了公司新市場試水的機會。

彼時許多國家為了令經濟從疫情中復蘇過來，不僅貨幣政策寬鬆，而且也在努力刺激投資和消費。在Shopee看來，這類大環境利於跨境電商的發展。

“說白了還是憂患意識不足。”雷霖說，此前幾年公司一直處於增長狀態，令其更相信自己的判斷能力，也對掌控未來的能力更為樂觀。

Sea也高估了投資人的耐心。

“資本市場給他們的時間可能沒他們自己想像的那麼多。”墨騰創投CEO李江玕告訴虎嗅。

此前，儘管Sea並未曾實現盈利，但資本市場一直非常買賬。2021年10月，還曾給出372美元/股、總市值超2000億美元的估值。

資本市場的看好也加強了Sea擴張的信心，擴張帶來的新增長點，也有利於繼續維持較高的估值。

但或許令Sea始料未及的，是資本的撤離會如此之快。

隨著通貨膨脹的加劇和加息等貨幣政策的調整，投資人紛紛捂緊錢袋子，避險意識濃厚，公司通過燒錢佔領市場的時間，已比期望的要短了許多。

“Sea及Shopee的節奏完全被打亂，他們不得不開始後撤。“李江玕說。

部分業內人士認為，若按原本的節奏進行下去，Sea及Shopee本應該有一定的想像空間。

有知情人士向虎嗅透露，在撤出的部分國家，Shopee實際上已經實現了盈利。

有墨西哥市場的賣家向虎嗅回憶道：起初，為了讓大量本地品牌加入Shopee，他們的員工會努力說服當地賣家，並提供免費的網站首頁展示服務。但隨著疫情之後線上購物需求開始增長，賣家與Shopee的位置逐漸發生調換，為了出現在應用程序的首頁，許多品牌甚至願意支付幾十萬美元。

“有段時間當地的消費者快被Shopee的電視廣告轟炸了。“他說，一遍又一遍的舞蹈和廣告詞都在提醒著即將到來的促銷活動。

除了Shopee已在部分撤出國家實現盈利之外，此次裁員的“重災區“外賣業務和線上支付業務，也本應迎來發展的好時點。

對於線上支付業務而言，目前東南亞的線上支付市場並未“統一“，仍處於較為分散的狀態。相較於本地化較艱難的海外巨頭，Sea具有天然優勢。加之其本身就具備電商業務，有線上支付領域的野心並不突兀。

但這些嘗試隨著整體節奏被打亂，也戛然而止。

據李江玕說，Sea及Shopee在這些業務上投入的精力並不低。比如在一些撤出的國家，Shopee曾派了不少在東南亞有過實戰成果的管理層，深入紮根當地市場。又比如線上支付業務需要拓展大量線下或第三方商戶，這些都需要大量的地推人員和補貼，Sea在東南亞各個國家，都有相應的行動。

但現如今，投入的人力物力，大多已化為沈沒成本。

“這些業務遭到縮減主要由於短期來看存在較大不確定性。”雷霖說。比如撤出的國家許多都是經濟實力較差的發展中國家，即使在這些國家已盈利，但由於其抗風險能力較低，不確定性仍很高。又比如外賣和線上支付業務，雖然看上去很有想像空間，但卻是一項漫長和龐大的燒錢工程，短期內也想有確定性回報很難。

“現如今宏觀環境變了，很多地區經濟已進入抗通脹主題，新環境之下，我們只能盡快適應和調整，聚焦資源，優化成本和效率。”Shopee相關人士說。

“躺在舒適區”

在部分業內人士眼中，在對自身能力和外部支持的雙重高估之下，與許多早早開始裁員的大廠不同，2021年，Shopee仍在大舉招聘，且內部表現出一派“悠然自得”之象。

熟悉Shopee的內部人士稱，為了招攬人才，公司給現員工的內推費曾高達1.5萬元一個。而且有當時的應屆生告訴虎嗅，不少人在拒簽offer之後，Shopee曾漲5000元拉攏他們。

此外，在互聯網大廠各種內捲之中，Shopee的畫風也非常不同。

有Shopee內部人士向虎嗅透露：在Shopee，研發團隊可以自由立題，而且不以結果為導向，這是研發人最嚮往的工作方式。要知道，在一些規模更大的互聯網大廠，這種模式也很難做到，完成需求仍是第一要義。

“在Shopee，七點半之後下班的情況都非常之少。”知情人士告訴虎嗅，漸漸的，Shopee也有了個新外號：“碼農養老院”。

”這些舉動一般會出現於一家公司高速增長、資金寬裕的時期。”雷霖說，“在這一階段，成立100個項目，有1個成了就不算輸的心態很常見。”

或許在外部環境穩定之時，這類鼓勵試錯、探索的寬鬆模式更利於創新成果的出現，但在下行緊縮的外部大環境下，則顯得格格不入。

“這時候最可怕的就是思維慣性，從求增長快速轉換為保穩定，並不簡單。”雷霖說。

據某位曾拒掉Shopee offer的研發人員對虎嗅描述，大裁員前夕，他去Shopee面試時，發現不少傳說中的福利和給研發人員寬鬆的立題環境仍然存在。要知道，彼時Shopee股價已然大跌超50%，新發布的財報業績也再次虧損。因心中嘀咕，他並沒有選擇Shopee，幾個月後，大裁員的消息就撲面而來，許多與他當時同時面試但並沒拒絕的同行，也再一次沒有了著落。

被掩蓋的管理問題

通過大批裁員等方式削減成本，Sea在擴張的路上來了場急剎車。但這並不意味著一勞永逸，在部分業內人士眼裡，此前Sea與許多互聯網大廠一樣，追求增長超過追求效率，但一旦步伐慢下來，新的挑戰也迎面而來。

“當擴張不再有成效時，許多被掩蓋的問題就暴露出來。”李江玕說。比如核心管理層注意力的分配、組織內部的協調及穩定性，在高速增長時，都會被暫時忽略，但一旦擴張受阻，這些就成了影響效率的關鍵。

據李江玕描述，在Sea擴張的過程中，往往會把有相關經驗的團隊整體挖過來，這一招雖然簡單粗暴，但也有效。不過，這種做法更適用於快速擴張的階段，當業務求穩且收縮時，怎樣整合現有的人才資源，顯得尤為重要。

“相較於成熟的互聯網大公司，Shopee的組織管理還有一定的隨意性，業績的增長速度超過了組織力的成熟度。”李江玕說。

比如隨著公司高速發展以及業務拓展，核心管理層的注意力分配會愈加緊張，在此過程中，受到信任的中層管理者會得到一定決策空間，當有一兩次決策成功後，會放大自己的決策權。

據Shopee內部人士向虎嗅透露，一個小團隊的風格如何，其leader起到決定性的作用。有的leader能力強人性好，團隊成員就相對好過很多，但也有leader為了衝業績直接刷數據，對團隊成員的影響很差。

“當一家公司高速增長時，放權必不可少，但難的是放權之後管理監督流程是否合理。”雷霖說，據其描述當年阿里在高速增長時曾給小二非常大的權限，但走向穩定之後也逐步收回決策空間。

除此之外，部分業內人士認為，此次大裁員出現的各種細節問題（比如落地新加坡offer收回）也暴露出Shopee團隊經驗的不足。

“從執行層面可以看出，本次裁員整體流程有骨架，但缺乏人性化的細節處理。”李江玕稱。裁員本身就相對敏感，若考慮不周，很容易對公司的聲譽以及“軍心”有影響。

據知情人士向虎嗅透露，裁員的一些細節處理得不好，也與團隊跨境有關。部分工作人員對當地流程了解不夠深入，加之跨境會增加溝通的成本，在此過程中，難免會存在疏漏。

“管理是個放大器。”雷霖說。當踩准外部大趨勢的節奏時，好的管理可放大優勢，差的管理則犧牲了一些效率；而當外部環境不好時，好的管理或許扭轉不了局勢，但差的管理一定會加速滅亡。

寫在最後

Sea的此番大裁員，誰來負主要責任呢？

或許是大環境的鍋。

Sea的CEO李小冬曾在9月15日的備忘錄中寫道：“過去，我們首先關注增長，有時甚至不惜一切代價實現增長。但這不是錯誤的做法，因為當時全球條件已經成熟，機遇也已經成熟。現在全球條件已經改變，我們也必須適應。”

Shopee相關人士在與虎嗅溝通時，也並不認為此前的擴張過於激進。“Shopee各個站點一直秉持著謹慎試水狀態，試新市場或撤出，是不斷考量環境和市場變化做出的判斷。此番調整，也是由於感受到了水溫的變化。”

或許是員工的鍋。

“Sea股價大跌之後，許多人仍只看到高福利前來應聘，卻未意識到可能存在的風險。”曾拒絕Shopee offer的行業人士說。

或許是公司的鍋。

“公司對局勢判斷錯誤，過於自信，導致大起大落，應負主要責任。”某Shopee內部人士對虎嗅說。

無論鍋在哪一方，參與其中的所有人都付出了代價，公司付出大量賠償、因裁員事件鬧得沸沸揚揚名聲受損，而被裁的員工則需要在“寒冬”時重新尋覓一份工作，許多人像王詩一樣焦慮失眠。

而對於留下來的員工來說，現如今的Shopee也不再像之前那樣“神仙”了。

有Shopee內部人士告訴虎嗅，Shopee的整體氛圍越來越“卷”：公司正全面向字節跳動和阿里看齊，需要績效考核的事項越來越多，一年5次績效打分，各團隊都要寫雙週報、月報、360環評。

“以前很多人在七點下班毫無壓力，現如今也變成七點半前走就像'犯罪'了。”他說道。

或許對於Sea及Shopee來說，裁員之後，才是更大挑戰的開始。(虎嗅)