Google最新報告《The ROI of AI 2025》揭露：使用AI賺錢的企業越來越多

上個月美股的大空頭Michael Burry還在用AI泡沫論恐嚇市場，

這個月Google直接甩出報告《The ROI of AI 2025》，

三千多個企業高管的調研資料，挺超預期的。

十分亮點且樂觀的資料

74%的公司說他們至少在1個AI項目上賺回來了，

注意，是已經賺到且回本了！

更有意思的是那批"重倉型"，

就是把AI預算的一半以上都砸進智能體、且大規模部署的公司，

已經88%說見到回報了，比平均水平高出14%。

這批公司還有幾個特點：

82%已經上線了超過10個AI智能體！

78%用AI搞生產超過一年了。

真金白銀往裡砸砸砸！

AI智能體是什麼？

不是GPT、豆包那種聊天對話方塊。

打個比方：

聊天機器人像個百科全書，你得主動翻；

AI智能體更像個實習生，你交代清楚了，它就一直run

現在52%使用AI的公司都上了智能體，39%的公司甚至部署了10個以上。

速度有沒有超出你的預期？

賺錢最快的五大場景

員工效率——70%的公司說有提升

IT部門尤其明顯，70%提到IT流程和效率改善了，

39%的公司說員工生產力至少翻了一倍。

客戶體驗——63%的改善，比去年的60%還漲了點

83%提到使用者參與度上去了，75%說滿意度提高。

應該是客服場景，簡單問題AI先接著，複雜的再轉人工。

營收增長——56%說業務有增長

明確營收漲的公司裡，53%估計漲幅在6%-10%之間，31%說超過10%。

市場行銷——55%說有幫助

寫文案、做素材、分析資料，這些AI確實拿手。

零售和媒體行業最積極，都有59%說AI對行銷有用。

安全防護——49%說到安全性提升

77%提到識別威脅的能力變強，61%說處理問題的時間縮短了。

讓AI去盯日誌找異常，比人眼強，畢竟它不會偷懶。

不同行業的玩法不太一樣

各行業上AI智能體，優先解決的問題不同：

零售和金融都把客戶服務排第一，分別是47%和57%。

製造業最看重的是客服和行銷並列第一，都是56%。

醫療行業反而把技術支援排最前面，49%。

電信行業最關心安全，47%。

說明AI不是萬能藥，得看你那兒最疼。

預算的問題

77%的公司說，AI技術成本降了之後，他們反而花得更多了。

看來降價刺激消費，在那兒都一樣。

現在平均26%的IT預算花在AI上。

那些重倉型企業更誇張，39%的IT預算都給了AI。

58%的公司說在撥新預算給AI。

高管支援有多重要？

報告裡說，有C級高管直接負責AI戰略的公司，78%見到了回報；但沒有C級高管親手抓的也有72%見到回報。

坦白說，6個點的差距沒有特別震撼。

可能真正的差異不在"有沒有領導重視"，而在別的地方——預算夠不夠、團隊配不配合、選的場景對不對。

不過有個趨勢值得注意：AI戰略和高管層強繫結的公司比例，從去年的69%漲到了今年的73%。

越來越多公司把AI當成一把手工程來抓了。

甲方選LLM的關鍵點

重中之重的是資料隱私和安全，37%的公司說這是選AI供應商時最看重的。

因為讓AI接入公司系統，它就能看到一堆敏感資料。

萬一出漏子，輕則罰款，重則關門大吉。

系統整合排第二，28%。

成本排第三，27%。

總結

52%用AI的公司已經在搞智能體了，這不是小數字。

如果你的企業還在觀望，可能得考慮一下你還追得上競爭對手嗎？

那些賺到錢的公司有個共同點：不是淺嘗輒止，是重倉下注而且持續投入。

試水可以，但光試水可能試不出什麼。

最見效的場景集中在員工效率、客戶服務、行銷。

如果要部署AI，可能從這些方面切入比較穩！

當然這份報告是Google Cloud出的，它自己賣雲服務和AI，數字肯定往好了說。但三千多個高管的樣本，覆蓋全球20多個國家、七個行業，還是有點參考價值的。

至於AI到底能不能幫你賺錢，還得自己擼起袖子加油幹了才知道。 (FinHub)