隨著生成式人工智慧加速滲透日常生活，人類與AI聊天機器人之間產生特殊情感聯結的現象，正在引發日本社會的關注。
日本廣告公司電通近日發佈的一項調查顯示，在12至69歲、每週至少使用一次AI聊天機器人的受訪者中，對話型AI已經成為與親友、母親並列的“第三類情感夥伴”。該調查覆蓋全國1000名使用者，聚焦人們與對話型AI之間的關係。
資料顯示，64.9%的受訪者表示可以對對話型AI坦然分享自己的情感，這一比例與“親友”（64.6%）、“母親”（62.7%）相差無幾。電通方面據此指出，對話型AI正在成為許多人生活中的“第三類同伴”。
更值得關注的是信任度與依戀感資料。調查顯示，86.0%的受訪者表示信任對話型AI，其中20多歲和10多歲群體的信任度明顯高於其他年齡段。具體來看，20多歲受訪者中“非常信任”或“信任”對話型AI的比例達56%，10多歲群體也超過半數，達到54.2%。
在依戀感方面，67.6%的受訪者表示對對話型AI存在依戀感，其中還有相當比例的使用者會為AI取一個專屬名字，這一習慣在20多歲群體中最為普遍，接近四成（39.8%）。分年齡段看，對AI產生依戀感的比例中，20多歲（74.3%）、10多歲（73.8%）、30多歲（70.4%）位居前三。
對於使用者使用AI的訴求，調查發現，受訪者最希望AI能夠“講解自己不瞭解的知識”（46.6%）以及“提供創意靈感”（42.8%）。而10多歲群體在“希望獲得心理支援”、“希望有人陪聊”等情緒價值需求上，比整體平均水平高出5個百分點以上，顯示出年輕群體對AI情感陪伴功能的依賴更為突出。
事實上，人與AI之間產生情感聯結並非日本獨有現象。據美國媒體報導，近期一項由科技機構聯合高校開展的研究發現，一部分重度使用者已經對AI聊天機器人產生了情感依賴，尤其是使用語音互動功能、並將AI視為朋友的使用者群體更容易出現這種傾向。研究還指出，使用時長越久，這種情感依賴越可能加深，而部分性格上本就依戀傾向較強、或習慣將AI當作夥伴看待的使用者，受到的心理影響也相對更明顯。
此外，據英國媒體報導，近期已有海外媒體公開徵集讀者投稿，瞭解人們是否對AI聊天機器人產生了情感依附，這也從側面反映出，“人機情感聯結”已成為多國社會共同關注的議題，而非單一市場的個別現象。
針對此次電通調查，業內分析認為，AI聊天機器人之所以容易讓使用者產生情感依戀，與其“記憶性”和“個性化”能力密切相關。機器人越瞭解使用者的偏好、越能精準滿足其情感或資訊需求，使用者的粘性與情感投入往往也隨之增強。與此同時，隨著AI在陪伴、傾訴等場景中扮演的角色日益吃重，如何看待並規範這種“新型人機關係”，也逐漸成為社會討論的焦點。 (i商周)