在三大營運商線下營業廳，不少消費者都碰到過“免費領手機”“辦寬頻送禮品”的宣傳。看似是辦套餐就能白拿手機，實際是簽了貸款合同，每月話費裡包含還款金額。長期以來，這類分期業務一直是消費者投訴的集中領域。
有消息稱，9月24日起，三大營運商金融分期購機業務暫停，不能再新增辦理這類0元拿手機業務。“0元購機”為什麼在此時全面叫停？已經辦理的使用者該怎麼辦？
分期購機投訴頻發
套路亂象久治未消
近年來，關於分期購機的投訴從未間斷。三年前，湖南株洲吳先生便遭遇過業務員上門承諾在網三年就送一部手機，幾天後吳先生收到的卻是一條“貸款成功”的簡訊。合同顯示，他名下多了一筆1950元、36期的消費貸款。
三年過去，類似的情況仍在出現。
遼寧瀋陽的夏先生上周在黑貓投訴反映，他辦理“辦寬頻送手機”業務，事後才發現，自己的支付帳戶裡多了一筆分期貸款，36期，每期49.9元，這筆錢就藏在他每月139元的話費裡。
浙江寧波王先生的遭遇則更為離奇，業務員以上門測網速為由進門，更換了他的寬頻營運商，還給他辦了一筆1500多元的全屋Wi-Fi裝置，分36期。
這類投訴都有共同點：使用者以為自己辦的是通訊業務，簽下的卻是貸款合同；以為交的是話費，實際上是在還貸款。一旦手機欠費停機，貸款隨即逾期，個人徵信跟著受損。
近日，有消息稱，三大營運商已經暫停此類業務，總台記者致電電信、聯通營運商客服以及移動“和包信用購”客服，對方都表示，此類分期購機項目已經暫停。
瀋陽電信：新業務目前是在做這一個系統最佳化升級，暫時停止受理新辦理。您如果是現在要辦理手機合約的話，您可以瞭解營業廳其他優惠購機活動。
北京聯通：分期的話這個產品都是在升級中，具體復開時間是等待通知。
移動“和包信用購”：版本更替升級，現在暫時辦理不了，什麼時候能辦還要等進一步通知。
湖南移動公司則一度在官網發佈《關於和包分期購機活動停售的公告》，稱9月23日24點起，和包分期購機相關產品正式停售，不再支援新辦，已辦理的存量使用者不受影響。
也就是說，9月24日起，中國移動的“和包信用購”、中國電信的“橙分期”、中國聯通的“沃分期”均已全面暫停新增辦理分期購機，恢復時間未定。
模式逐漸走形
話費欠費演變為金融徵信風險
值得注意的是，9月30日，中國人民銀行、工業和資訊化部等部門聯合發佈的《金融產品網路行銷管理辦法》將正式施行，明確要求金融產品行銷不得含有虛假或引人誤解的內容。在這樣的時間點，營運商叫停“辦套餐送手機+分期”的模式是巧合還是必然？
電信分析師付亮回顧，電信市場進入3G時代初期，智慧型手機迎來普及浪潮。為爭奪使用者，營運商曾大規模採用“預存話費送手機”的行銷模式，要求使用者繳納一定額度話費即可獲贈手機。
舉例來說，一台價值5000元的手機，使用者可能需要一次性繳納7000至8000余元，這筆費用包含手機價款與三年話費，整體讓利幅度約30%。但營運商隨後發現，一次性繳費門檻過高，不少使用者難以接受。在此背景下，新的模式應運而生：使用者無需預先支付全款，只需以信用承諾按月繳納話費，就能參與活動。該模式確實有助於拉動相關消費，同時兼顧各方利益。
這種在發展初期被視作降低門檻、促進手機消費的商業創新，在推行過程中逐漸走形變樣。過去使用者晚交幾天話費，可能只是停機；而此類信用購模式，晚交話費甚至欠交話費會影響信用，成了金融違約。再加上在管道利益的驅動下，一些線下業務員屢屢出現“選擇性隱瞞風險”的行為。
付亮認為，此次三大營運商集中叫停金融分期購機業務，除了規範相關業務行為外，更深層的背景是通訊市場步入存量時代，依靠補貼手機硬體搶奪使用者的營運邏輯已難持續。
線下營業廳收縮+攜號轉網落地
長合約鎖客模式失效
在營運商財報中，終端業務基本處於零利潤甚至虧損狀態。營運商的核心目標是銷售通訊服務，而非售賣手機終端。如今營運商獲取新使用者的難度持續加大，今年各家對新增使用者增長的考核指標已明顯下調，企業不再願意貼錢通過終端業務拉新。疊加合規層面的考量，營運商選擇叫停該業務也就不難理解。
而在工業和資訊化部資訊通訊經濟專家委員會委員盤和林看來，三大營運商之所以全面暫停該業務，最直接的導火線是這套模式早已淪為典型的“負資產”——在經濟帳上得不償失，在法律與聲譽層面更是風險重重：
- 分期購機業務市場表現不佳，使用者不願被營運商套餐長期捆綁，業務整體規模偏小。
- 分期購機業務存在較高合規風險。部分營業廳會借助誇大宣傳開展促銷，不少使用者辦理後發現實際情況與宣傳不符，例如需要承擔高額分期利息，這項業務由此變成營運商的負資產。業務推廣成功會損害品牌口碑，推廣不力則可能因虛假宣傳面臨合規處罰，可謂得不償失。
盤和林介紹，數位化技術不斷發展的背景下，線下實體營業廳的職能持續收縮。同時，常態化落地的“攜號轉網”政策，徹底打破了營運商依靠長周期合約深度鎖定使用者的營運壁壘。
這裡需要提醒，已經辦了分期合約的老使用者，不受這輪調整影響，原有合約繼續生效，按之前的協議正常履約。合約到期後，可以換當期在售的其他套餐。如果之後有人打電話推銷“分期購機”“內部管道0元拿手機”，千萬不能相信。 (央視新聞)