在Santa Clara舉辦的Imagine Possible活動上，全球技術和企業創新者齊聚一堂，討論XR和元宇宙的全球狀況。本文將對從數字化身客戶服務到零售轉型等方方面面的關鍵見解進行分析。
1、元宇宙是一種沉浸式的情感交流，5G為其提供支持
未來學家和戰略數字顧問David Shing強調，我們開始探索元宇宙的潛力時需要開放和協作的精神：
“如今當我們轉向一些新領域時，面臨的根本挑戰是：如果它只停留在封閉的生態之中，那麼它必將以失敗告終。它必須是開放的，否則我們就不會有云協作。我們需要社區、開放數據、開放關係、開放接口以及所有可以實現共贏的東西。”
他還強調雖然技術改變了我們的行為，但並沒有改變人類對於聯繫的基本需求，而這將是這些新技術取得成功的關鍵。
“我們的業務是通過視覺、聲音和動作與人們建立聯繫。以此帶動用戶情緒。我們身處一個商業社會，75% 的購買決策都是出於情感考慮。”
他相信5G將成為支撐這一切的基礎。
“當我們談論元宇宙時，它實際上只是簡單的沉浸式技術。而現實是5G將成為它必不可少的支撐。我們今天談論的一些概念並不新鮮，例如區塊鏈。但我們需要將這些概念整合在一起，需要有一個集中化的經驗，但實際上我們正試圖去中心化，以減少失敗的可能。”
2、人性化是XR取得成功的關鍵，並且有實現該目標的解決方案
Vonage產品、雲平台服務、視頻API和AI副總裁Amitha Pulijala探討了將XR技術人性化以使其取得全面成功的必要性。
“物理世界和數字世界融合的趨勢首先是行為的轉變——健康問題促使我們採用更多的數字技術。其次是技術本身，因為發展得非常快。我們已經從2D交互轉變為3D交互，並且要使它們更接近物理世界，很大程度上依賴於這些技術人性化。”
上述現像已經開始出現，比如聲控界面的發展遠超於基於觸控的界面，而這種趨勢還將延續：
“我們現在想更進一步：引入人類感官與數字世界互動，使人類情感通過不同感官與技術互動，加速數字世界與人類世界的融合。而技術發展日新月異，這需要接口和其他工具來共同構建優質的服務並推動其發展。接口建立在任何人都可以使用它們的假設之上：你可以成為接口的消費者或生產者。”
她還認為，5G和邊緣計算與接口一樣，將是XR更加自洽、人性化的的關鍵。
“構建XR應用程序存在一些挑戰。你需要更豐富的內容，因為你希望為正在構建的應用程序提供更多內容，並為化身在虛擬空間中可以執行的操作添加更多智能。您也需要提高質量——XR空間中的細節必須精確。”
3、元宇宙不是未來——它已經存在
元宇宙通常被視為未來的概念，但Nvidia電信和5G垂直業務總經理Soma Velayutham強調，在一些情況下元宇宙已經存在。
“虛擬宇宙正在發生還是已經存在?數字化身客戶體驗就是一個案例。Nvidia一直在與AT&T合作並發布了具有時間和空間感的數字化身。”
他解釋說，數字化身可以通過手機進行傳統的2D交互，但也可以更進一步。
“它也可以通過VR以3D形式傳輸。因此，你可以像與真人互動一樣，獲得具有時空感的真實互動。你可以向化身提問，與他們交談，他們可以為您提供服務。數字化身的概念非常真實，而且正飛速發展。”
4、沉浸式體驗已在推動數據使用——生態合作可以進一步推動它們
AT&T 5G貨幣化高級副總裁Andrew Bennett表示：數據表明，像XR這樣的沉浸式體驗已經在推動5G客戶的數據使用。
“我們在數據中註意到的一件事：5G客戶會話時間比非5G客戶長50%。我們看到的大量數據表明移動互聯網的數據使用量將在5-10年內翻一番或三倍，其中大部分是沉浸式內容。”
SK Telecom風險投資高級總監Sheshadri Amathnadu認識到韓國市場對沉浸式內容的類似渴望。
“我們與很多藝術家合作：韓國以K-pop、娛樂和體育而聞名。藝術家來到我們的工作室來生成3D圖像，然後將其融入到我們的XR 內容中。內容是關鍵，是消費的重要推力。我對韓國此類消費的需求感到非常興奮。”
5、硬件普及度對零售業的影響將是變革性的
在消費領域，宜家是使用交互式沉浸式技術的又一案例。宜家零售服務消費者和客戶洞察經理Ann-Sofie Isaksson解釋說，XR和元宇宙等進步是零售業正在經歷的轉型的一部分。
“我們對於未來門店的討論已經持續了很長一段時間，因為門店目標在不斷變化。一方面，它變得更加實用，而另一方面，它變得更具探索性。我們正在探索許多新的門店形式，它們的共同點是：隨著人們在城市中的位置，門店規模越來越小。因此XR和元宇宙等新技術開始發揮作用，通過這些技術以更小的門店規模向客戶展示更全面的商品。”
然而她指出，雖然這些技術進一步促進零售業發展的可能性令人興奮，但重要的是要確保消費者能夠輕鬆獲得所需的硬件。
“將商店帶入家中的想法是令人興奮的，但何時它能成為主流是個大問題。宜家的目標是為大眾服務，因此我們必須確保這項技術可供大眾使用。今天，XR眼鏡仍然很貴，而且還不是100%使用這些場景。”
6、XR和元宇宙需要進一步的技術支持來實現最大價值
Mawari創始人兼首席執行官Luis Oscar Ramirez表示，儘管5G功能強大，但僅靠5G並不足以釋放XR的全部潛力。
減少設備內部處理能力的需求將有助於減小設備的尺寸，提高沉浸式體驗的潛力。Mawari是Startup 5G計劃的一部分，已經在製定解決方案：
“Mawari試圖打破技術瓶頸的方式是在雲端渲染內容並將其流式傳輸到移動設備，從而能夠立即獲得XR 體驗。我們正在通過一項正在申請專利的技術挑戰當前技術堆棧的現狀，該技術包括一個流媒體編解碼器，可將帶寬降低100 倍。”
7、XR和元宇宙令人興奮，嚴格的標準也不容忽視
微軟公司副總裁/副首席技術官Lila Tretikov指出，隨著這些新技術的應用帶來的是身份屬性的不斷變化。
“身份正在發生重大變化。過去身份由政府賦予並且在一定程度上仍然如此，然後在過去的20-30年中，身份開始由不同的公司賦予。我大概有50個不同的密碼，我的瀏覽器可以記住這些密碼。但方向發展的方向是這樣：人們想要控制自己的身份並擁有它，知道他們的數據存在哪裡存放，如何被使用，甚至有一天可能會把這些數據貨幣化。”
但隨著這些技術更加普遍，制定標準將很重要，尤其是為了保護用戶。（Metaverse元宇宙）
本文參考：Seven metaverse and XR insights from Imagine Possible