圖說:台灣服務產業交流協會理事長游淑玫。(台灣服務產業交流協會提供) 詐騙手法一年比一年翻新,台灣也已經走進超高齡社會,長輩到銀行辦事,如果一時說不清楚自己要辦什麼,或是急著要把定存解約、匯款給網路上認識的「投資老師」,第一線行員和客服人員能不能及時看出不對勁,台灣服務產業交流協會(TSIDA)今年第四度舉辦「金融友善服務調查」,首度以失智友善與金融防詐為主題,派出神秘客模擬失智客戶與疑似遭詐民眾,實際走進銀行、壽險、產險與證券的服務據點,台北富邦銀行、國泰世華銀行、元大銀行、華南銀行、兆豐銀行、臺灣企銀、南山人壽、國泰人壽、新安東京海上產物、永豐金證券獲頒「2026金融友善最佳服務企業」,中國信託銀行獲選「2026金融友善最受客戶信任銀行」,玉山銀行則拿下「2026金融友善最佳創新獎」。 今年調查分成三個部分進行,神秘客調查、客服中心電話調查、問卷調查,評分的重點放在「人」身上,失智情境看的是服務人員有沒有察覺客戶的狀況、願不願意放慢速度換個方式溝通、在協助的同時是否尊重客戶自己做決定,以及環境支持和安全應變,五個面向各占兩成;防詐情境除了服務禮儀等基本流程,更看重行員面對高風險交易時,會不會主動探詢客戶辦理業務的原因、清楚說明風險並適時攔下可疑交易,把公平待客原則落實在每一次的服務裡,台灣服務產業交流協會理事長游淑玫表示:「我們一直關注金融友善與弱勢團體被服務的情況,特別是金管會的要求上面,我們希望提供更專業的報告給金融業的夥伴們,讓未來在做策略規劃時可以參考跟運用。」 中國信託銀行這次獲選「2026金融友善最受客戶信任銀行」,這個獎項完全來自民眾的問卷回覆,題目很直接:「在您的印象中,哪一家銀行的防詐服務做得最好?」,中信拿下最高票,也是今年唯一一個由民眾直接選出來的獎項。玉山銀行則以首創的「金融處方箋」服務拿下「2026金融友善最佳創新獎」,玉山商業銀行個金風管處李耀宇處長說: 「高齡顧客身心健康跟資產安全是他們最重視的,玉山一直希望想的比顧客更多,因此我們結合醫療和金融彼此的專業,希望在顧客的防詐和金融保障的安全更往前推進,藉由這次異業的結合、金融的創新來保障民眾的財產安全。」
第四屆金融友善服務調查出爐 中信、玉山、國泰世華等12家金融機構獲獎
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圖:福岡街景。 近年台灣投資人布局日本不動產的城市選擇逐步擴大,除了長期受到關注的東京、大阪外,福岡等主要地方城市的成交動向也開始受到關注。由日本房地產科技公司株式会社GA technologies所營運的AI房地產投資服務「RENOSY利諾喜」公布2024年10月至2026年6月台灣客戶成交數據顯示,東京成交量仍居首位,但福岡市、大阪市等主要城市的成交件數亦明顯上升;其中,東京都第一年成交量占整體47.8%,第二年為35.5%,福岡市第二年成交占比則達35.5%,與東京持平。RENOSY觀察,隨著台灣民眾對日本地方城市的熟悉度提升,日本不動產的關注範圍也逐漸從傳統主要城市向外延伸,其中身為九州代表城市的福岡,在交通便利性、都市更新及地方招商等條件帶動下,逐步成為台灣投資人關注的置產城市之一。 機場直達市中心 交通便利成福岡置產關鍵優勢 和東京、大阪兩大城市相比,福岡不僅房價相對便宜,福岡的城市交通與生活圈高度集中,也是使其受到關注的原因之一。福岡機場轉乘地下鐵僅約五分鐘即可抵達博多市區,根據森紀念財團都市戰略研究所2025年調查,福岡在48個受調查的國際城市中,機場聯外交通便利性排名第一。RENOSY台灣事業業務總監伍世傑表示:「福岡作為九州重要城市,市區內有機場並鄰近港口,交通條件有利於商業活動發展;加上距離台灣近,近年不少台灣民眾透過旅遊進一步認識福岡。不過,從旅遊喜好到實際置產仍是不同層次的決策,投資人仍須進一步了解當地市場、居住需求與置產條件,不能僅憑對城市的印象作為投資判斷。」
從旅遊到房地產 RENOSY利諾喜解析日本福岡城市特色
臺大管理學院三大高階管理專班今(17)日同步迎來重要里程碑:EMBA成立30週年、GMBA 20週年、EiMBA 10週年,並以「十年創業創新、二十年全球視野、三十年社會影響」為主題,首度聯合舉辦週年慶。院長陳家麟偕同EMBA執行長何耕宇、GMBA執行長簡睿哲、EiMBA執行長李家岩齊聚記者會,並以亮點儀式「三十・二十・十,共創未來」揭開兩天活動序幕。 陳家麟致詞時感謝歷任院長、執行長、師長與校友一路相伴,才讓學院寫下這段歷史。面對下一階段,他揭示三大目標:一是研究與教學國際化,讓臺大管院走入亞洲頂尖、世界一流;二是育才、攬才、留才,培育優秀人才,協助臺灣社會持續成長與轉型;三是強化社會責任與社會影響力,由師生與校友攜手,讓學院在這個面向更上一層樓。 要實現這些目標,需要更好的學習場域。陳家麟指出,一號館啟用逾三十年、二號館也已二十年,AI時代需要更強的算力與電力,管理教育也更重視互動學習與人脈交流,現有館舍難以完全承載。籌建中的三館,規劃在3至6樓打造跨GMBA、EiMBA、EMBA臺北班與復旦班,乃至一般生的大型共學空間,以階梯式閱讀空間讓不同世代、不同專業的人在此互動、一起成長。他說,學院近年已邀請EMBA校友擔任業師,也讓大學部與碩士班學生組成專題團隊,為校友企業提出新解法,三館將成為這套「雙向互惠教育生態系」的新據點。他強調,「三號館的建設是一個過程」,真正的目標是讓學院在國際化、人才培育與社會責任上持續前進,並誠摯邀請校友、企業與社會各界以實際行動支持三館籌建,讓臺大管理學院「讓人尊敬、讓人喜愛,也讓人羨慕」。 副院長暨 EMBA執行長何耕宇表示,三十年前高階管理教育在臺灣還是非常新穎的觀念,臺大開風氣之先創辦EMBA,讓產業第一線的企業主與高階主管回到校園,把實務經驗帶進課堂,也把理論與新知帶回產業。三十年累積下來,EMBA「絕對不只是一個單純的學位,而是很重要的平台」,讓一代代企業領導者在此腦力激盪、交流,形成強大力量,並帶到社會各個角落。
臺大管院三專班首度聯合慶生 EMBA 30週年、GMBA 20週年、EiMBA 10週年攜手邁向國際一流