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《「房東安心專案」再升級　星鴻整合AI客服、修繕派工打造一站式租賃服務》 近期包租代管市場對「安心」的要求，已不只停留在財務安全與履約保障。星鴻包租代管繼規劃推動財務透明、租押金分流、履約保障等「房東安心專案」後，進一步把服務延伸到日常租賃管理，整合AI智慧客服、真人客服、租賃管理系統及修繕派工機制，希望從簽約、入住一路服務到修繕與租期結束，降低房東管理房屋的負擔。 星鴻創辦人王則人表示，房東把房子交給包租代管業者，除了在意租金能否準時收到、資金是否安全，也會關心出租後發生漏水、設備故障、房客反映問題時，「到底有沒有人處理」。因此，星鴻希望把「安心」從財務制度進一步延伸到每一天的服務品質。 星鴻目前正規劃導入社宅AI智慧客服，針對社宅資格、租賃流程、合約服務及修繕通報等常見問題，提供即時初步協助；若涉及個別租約、特殊身分、費用爭議等較複雜案件，則轉由真人客服及專責人員接手，讓AI負責提升效率，真人保留專業判斷。
「房東安心專案」再升級　星鴻整合AI客服、修繕派工打造一站式租賃服務
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《安心不能只靠承諾　星鴻「房東安心專案」再升級、全面強化內部治理》 近期社會大眾對包租代管業者的履約能力與服務品質格外關注，租賃服務產業面臨信任考驗。星鴻股份有限公司（下稱星鴻租管）表示，繼日前提出「房東安心專案」後，宣布進一步將專案延伸至租賃人員管理與內部治理，強調安心不能只停留在資金與契約保障，更要落實在每一位承辦人員、每一次授權及每一份文件。 星鴻租管董事長吳宗霖表示，公司已於2026年8月接受新北市政府地政局現場業務檢查，就人員資格、證照配置、契約文件及抽查案件等項目，均符合相關規定，順利完成業務檢查。他強調，符合規定只是企業經營的基本要求，不能取代公司對治理缺口的檢討與改善。吳宗霖表示，房東、房客最在意的，是「究竟由誰負責我的服務」。尤其承辦人員調職或離職後，若案件與權責未完整移交，便可能出現找不到窗口、重複說明，甚至重要事項無人接續處理等問題，這正是星鴻租管這次全面強化內部治理的出發點。 為此，星鴻租管自2026年9月1日起實施證照及人員管理新制，各營業單位已完成管理人員資格盤點、證照登錄、異動申報及效期維護，並推動全數第一線業務人員應依職務需要取得租賃住宅管理人員資格，並全面內政部不動產服務業資訊系統，使專業資格、服務權限與管理責任保持一致。
安心不能只靠承諾　星鴻「房東安心專案」再升級、全面強化內部治理
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