昨天，中央網信辦公佈《生活服務類平台演算法負面清單（試行）》實施取得初步成效！

美團、淘寶閃購、淘寶天貓、京東、滴滴、高德、T3、百度、滿幫、貨拉拉、拼多多、抖音、攜程、去那兒網等平台積極響應，已實施最佳化改進措施63項，承諾遵守演算法要求139項，限期推進125項，在提升演算法透明度、公平性、合理性方面取得初步成效。

以下是各大平台的整改情況——

設定騎手同時接單上限，允許騎手在範圍內自主調整；為不同類型騎手提供每日至少4次無條件拒單或轉單機會；派單主要參考順路程度和超時機率，不涉及騎手個人畫像，抵制差異化派單。

在消費者端以時間段形式展示預估配送時間；探索部分場景下，在合理預估時間基礎上向後預留不少於15分鐘配送時間；建構“進入難”“上樓難”場景自動識別能力，覆蓋40萬個小區通行類型、410萬個樓棟上樓方式；帶頭取消超時罰款。

對騎手超速、闖紅燈等危險行為進行語音提醒；在全國投放超過70萬頂智能安全頭盔；上線“安全分”機制，通過現金、權益獎勵引導騎手安全行駛。承諾不以騎手接單量、價格承受能力等因素，對同類型騎手差異化設定配送費。承諾對無法判別是非或各有道理的情況，按照有利於騎手、消費者的原則處置；將騎手見義勇為列入正向考核，設定現金獎勵表彰善舉善行。

調整演算法公示專區入口，確保點選不超過2次，採用圖文結合形式解釋演算法機制；推進核心演算法100%公示；完善演算法集體協商和事前公示制度。

設定騎手同時接單上限，允許騎手自主調整；為不同類型騎手提供每日至少4次無條件拒單或轉單機會；抵制差異化派單。在消費者端以時間段形式展示預估配送時間；試點“取送分離”配送模式，解決複雜場景送餐難問題；實現超時免罰全覆蓋。

對騎手超速、闖紅燈等危險行為進行語音提醒；提供智能耳機、智能頭盔等智能裝備24萬件；上線“安全分”機制，通過獎勵引導騎手安全行駛。承諾不以騎手接單量、價格承受能力等因素，對同類型騎手差異化設定配送費。承諾對無法判別是非或各有道理的情況，按照有利於騎手、消費者的原則處置；將騎手見義勇為列入正向考核，設定現金獎勵表彰善舉善行。

調整演算法公示專區入口，採用圖文結合形式解釋演算法機制；推進核心演算法100%公示；完善演算法集體協商和事前公示制度；綜合評定訂單配送難度因素，展示對應補貼額度，保障訂單資訊透明。

設定騎手同時接單上限，允許騎手自主調整；為不同類型騎手提供每日至少4次無條件拒單或轉單機會；抵制差異化派單。在消費者端以時間段形式展示預估配送時間；正逐步減少直接超時扣款處罰措施。

對騎手超速、闖紅燈等危險行為進行語音提醒。承諾不以騎手接單量、價格承受能力等因素，對同類型騎手差異化設定配送費。將騎手見義勇為列入正向考核，設定現金獎勵表彰善舉善行。

調整演算法公示專區入口，採用圖文結合形式解釋演算法機制；推進核心演算法100%公示；完善演算法集體協商和事前公示制度。

將距離作為首要派單影響因素，絕大多數訂單由距離最近的司機接單；抵制不合理差異化派單，不根據司機性別、年齡等個人畫像派單。司機24小時內累計線上服務10小時，強制下線休息6小時。即時更新路網資料，提升規劃路線安全性。

將抽成上限從29%下調至27%，上線“返傭寶”，自動返還月均抽成超過25%的部分；承諾不轉嫁行銷成本，使用者端優惠不降低司機運費；不依據線上時長、出車天數等情況進行差異化抽成。

承諾不基於消費者個人資訊，對同一服務設定不同價格（禁止價格歧視）。承諾對無法判別是非或各有道理的情況，按照有利於司機、消費者的原則處置；提前向司機下發預處理通知書，保障司機申訴權利；將司機見義勇為列入正向考核，發起“正能量在路上”公益計畫。

調整演算法公示專區入口，採用圖文結合形式解釋演算法機制；推進核心演算法100%公示；對涉及口碑值等核心演算法的重大調整，提前至少30天線上公示；完善演算法集體協商和事前公示制度；將訂單費用明細可查詢時間從30天延長到90天。

將距離作為首要派單影響因素，絕大多數訂單由距離最近的司機接單；抵制不合理差異化派單，不根據司機個人畫像派單。

承諾不轉嫁行銷成本，使用者端優惠不降低司機運費；不依據線上時長、出車天數等情況進行差異化抽成。提前向司機下發預處理通知書，保障司機申訴權利；將司機見義勇為列入正向考核。

將打車資訊服務費上限下調至9%。將“停止派單”“列入黑名單”等影響司機重大權益的決定100%轉由人工覆審；將司機見義勇為列入正向考核。

不指派訂單，全部由司機自主搶單，按照“就近優先”原則確定接單司機的比例達93%；抵制不合理差異化派單。

建立低價運費預警攔截機制；承諾不轉嫁行銷成本，使用者端優惠不降低司機運費；持續完善運費墊付機制，對長時間拖欠運費、催費無果且符合條件的司機予以墊付。堅持“證據不足一律無責”，對司機輕微過錯免罰；將司機見義勇為列入正向考核。

承諾所有訂單均由司機自主接單；抵制不合理差異化派單。建立低價運費預警攔截機制；完善運費糾紛快速處置、法律追討、權益補償、賠償先付等機制；承諾不轉嫁行銷成本，使用者端優惠不降低司機運費。

將司機見義勇為列入正向考核，設立公益基金會表彰司機善舉善行。調整演算法公示專區入口，採用圖文結合形式解釋演算法機制；推進核心演算法100%公示；將訂單分配演算法調整，由提前7天站內信通知變更為“7天徵求意見+7天公示”；完善演算法集體協商和事前公示制度。

建立低價運費預警攔截機制；建立貨主信用評價規則，預防運費拖欠問題，首創未支付運費全額墊付機制。

承諾不基於消費者個人資訊，對同一商品設定不同價格（禁止價格歧視）；不利用演算法實施不合理的限制交易、過度推薦等行為。

京東商城承諾不基於消費者個人資訊，對同一商品設定不同價格（禁止價格歧視）；不利用演算法實施不合理的限制交易、過度推薦等行為。

主動下架“酒店AI生意助手”（調價助手），規範自動調價工具；承諾不基於消費者個人資訊，對同一服務設定不同價格（禁止價格歧視）。

承諾尊重平台入駐商家的自主定價權，不提供自動調價工具；承諾不基於消費者個人資訊，對同一商品/服務設定不同價格（禁止價格歧視）；不將商家是否參與促銷活動與搜尋排名、流量分配掛鉤，保障流量分配公平。

中央網信辦相關負責人表示，生活服務類平台演算法治理取得了初步成效，但個別平台仍存在“選擇性整改”“別人不改我不改”等問題，與廣大新就業群體和人民群眾的期盼期待相比還有不少差距。

下一步，中央網信辦將會同有關部門，持續抓緊抓實《負面清單》實施工作，進一步壓實平台主體責任，適時組織專項檢查，評估效果、督促進度。發現存在嚴重問題的，依法依規處置處罰。  (BAT)

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