“昨天辦公區窗戶關了，茶水間阿姨把水果刀藏了起來。”

近日，脈脈上“Zoom裁員15%，CEO自行減薪放棄獎金”的話題登上了熱榜，即使工作五年的老員工也沒有倖免於難，裁員通知和離職協議書的下發甚至都沒有間隔一天緩衝的時間。隨著疫情的逐步放開，以Zoom、騰訊會議等為代表的雲視頻會議軟件的利用率大幅度減少。隨即Zoom開始降本增效，曾經吃到時代紅利的人，又因為大環境的改變成為了“無業遊民”。

一位Zoom前員工的自述圖片來源：脈脈

當地時間2月7日，Zoom創始人兼CEO袁征（Eric Yuan）在Zoom博客上發表了一篇致員工的公開信。袁征宣布，隨著新冠疫情的消退，為適應視頻會議服務需求放緩，計劃裁減15%的員工，約1300人，相關費用最高達6800萬美元（折合人民幣約4.61億元）。Zoom首席財務官Kelly Steckelberg表示：“作為重組的一部分，我們正在優化我們的上市戰略，以更好地支持我們的企業客戶，並提高生產力。”

“隨著世界向後疫情時代過渡，依然有用戶和企業繼續依賴Zoom。但全球經濟的不確定性持續影響著我們的客戶，這意味著我們需要重新審視自己，以便我們能夠經受住經濟環境的考驗。”袁征在信中表示，自己將用實際行動對公司負責，自己新財年的薪水減少98%，並將放棄獎金。同時，Zoom高管團隊也將在新的財年放棄獎金，並將底薪減少20%。

被公司開源節流掉的不止普通員工，Zoom Video日前宣布向美國證券交易委員會提交的文件中披露，已經解雇了擔任公司總裁的Greg Tomb，“無故終止”於週五生效。Greg Tomb於2022年6月才加入Zoom，當時他被宣布負責監督“上市戰略、收入工作和全球CIO辦公室”。

線上辦公和視頻會議應用在疫情期間迎來高光時刻，袁征提到，在疫情初期，Zoom曾大規模招聘員工。2020年2月到2021年12月，Zoom的員工人數從約2400人增長至約6100人，同時也積極擴大其於全球的佈局。

但自人們生活逐步恢復常態後，Zoom就不再是歐美市場的當紅炸子雞，股價大幅回落。截止發稿前，Zoom的股價為69.650美元/股，總市值204.66億美元，跟巔峰時期超1500億美元相比，蒸發了上千億美元。

香港富豪李嘉誠2013年開始入股Zoom，長久以來是Zoom的重要股東。曾經，李嘉誠所持的Zoom股權價值一度佔據李嘉誠財富版圖的重要地位，但如今這筆財富已然大幅縮水。

據彭博社消息，李嘉誠在去年3月至12月，共減持Zoom股票290萬股，按照期間的平均價格計算，套現約合人民幣19億元。相比於在公司股價巔峰時期減持，足足錯失600億有餘。

01.  高增長成歷史，但掙錢能力還是有的

美東時間2月27日美股盤後，Zoom公佈了2023財年Q4及全年業績報告，季度營收和年度營收增速均呈現斷崖式下滑。

數據顯示，ZoomQ4的總營收為11.178億美元，與上年同期的10.714億美元相比，僅增長4%，去年同期為21.4%，也低於上一季度4.9%的增速。2023財年，Zoom的總營收為43.930億美元，與上一財年的40.999億美元相比增長了7%，但是去年的增速為54.6%。可見疫情漸漸放開後，Zoom的高增長也成為歷史。

2022財年第四季度，Zoom的淨利潤達到頂峰4.91億美元，而僅一年的時間，就虧損超1億，同比降低121.21%。

淨利潤暴跌的背後，免不了各項費用支出加大的關係。數據顯示，2023財年Zoom總營業費用為9.533億美元，與上一財年同期的5.622億美元相比，增長69.6%。

其中，研發費用為2.613億美元，去年同期為1.17億美元，增長123.3%；銷售和營銷支出為5.056億美元，增長55.4%，營銷費用率從30.4%上升至45.2%；一般和行政支出為1.865億美元，增長55.7%，管理費用率從11.2%增長到16.7%。

客戶方面，截至Q4，Zoom有約21.3萬個企業客戶，與上一財年同期相比增長12%，低於上一季度14%的增速，單季度企業客戶淨增3700，而上一季度淨增5200，企業用戶數增長速度不復從前。近十個季度，Zoom月收入貢獻10萬美元的客戶數量出現了放緩的趨勢，整體客戶留存率存在降低的風險。

Kelly Steckelberg在電話會議上也解釋道，作為更廣泛的開支削減的一部分，一些機構減少了對Zoom軟件的支出。

目前來看，裁員確實是Zoom最直接有效控製成本的方式。

02.  潮水退去，線上會議廠商路在何方？

在全球視頻會議市場中，截至2021年3月的數據顯示，Zoom的全球市場份額為54%，谷歌Meets佔23%、微軟Teams佔21%，且後兩者的比重呈持續上升趨勢。作為代表性企業，其業績的下滑，足以說明市場的紅利期已經過去。

Zoom創始人袁征曾在公開信中寫到“疫情永久改變了Zoom的發展軌跡”，但眼下不得不直麵線上辦公降溫的現實，他對Zoom後疫情時代的未來定位是“一家真正的企業服務平台”(A True Enterprise Player)。

不久前，Zoom表示，將在其產品中整合更多人工智能，並預測2024年利潤高於華爾街預期。分析師預測，人工智能技術將成為科技行業未來增長的主要驅動力。去年年底開始，OpenAI 的ChatGPT的發布，促使Alphabet、百度等重量級公司紛紛宣布自家的AI產品後，加劇了人工智能領域競爭。袁征在電話會議上表示，人工智能和大型語言模型的時代已經到來，這項技術可以“真正幫助”公司。

Zoom在資本市場也不乏堅定的支持者。方舟投資(ARK Invest)創始人凱西·伍德非常看好Zoom向企業應用服務轉型的未來，她相信Zoom將成為企業通訊領域的大贏家，而不僅僅是一隻受益於疫情下居家主題的股票。

時代的變遷影響的又何止Zoom一家？2020年疫情爆發後，大量教育用戶湧上釘釘，並在2020年2月將釘釘MAU從7000多万迅速沖高至2億以上，但隨著疫情形勢的好轉，釘釘在2020年下半年起也經歷了MAU的回落。據釘釘內部的說法，正是這樣“潮水般的用戶”，讓內部開始思考釘釘需要從做大規模到做深價值的戰略轉向問題，並開始能力建設的過程。

根據官方數據，2000人以上企業組織貢獻了釘釘1/3的用戶活躍度，深度價值組成明顯加大。

釘釘上中大型企業的數字化深度普遍提升。這些中大型企業組織不再僅僅使用考勤、審批等組織管理的功能，而是側重業務數字化，將生產、研發、銷售管理、供應鏈管理等業務管理系統集成到釘釘上，根據業務場景開發應用。

比如，波司登、上海三菱電梯、一汽集團、影石創新Insta360等許多行業領軍企業已經將自己的業務與釘釘深度連接。波司登集團，2萬名員工以及上下游接入專屬釘釘，目前80%的應用都放在釘釘工作台。據阿里財報數據，截至2022年3月31日，在釘釘上開發的應用超過350萬個，同比2021年增長250%。

而在當前整個在線視頻會議企業出現了大規模裁員的現象的情況下，釘釘不久前卻收購了同類型辦公廠商“我來wolai”團隊。對於外界猜測，釘釘告訴DoNews，“我來wolai”團隊接下來將會負責智能化協作文檔的研發，和個人版中文檔的產品設計。

釘釘同時表示，“我來wolai”與此前對Teambition、拍樂雲的收購，分別對應釘釘加大在文檔、項目管理、音視頻三類協同產品的投入，並已經取得了一些進展。teambition自不多說，釘釘在雲文檔方面，形成雲文檔、表格、腦圖、多維表、白板等工具的矩陣，也加入了文檔行業先進的雙向鏈接和塊編輯的模式，初步追齊云文檔第一體驗；在音視頻領域，在收購後快速形成產品和性能上的能力補齊，追齊騰訊會議、Zoom等的產品體驗。

市場調研機構IDC預測，2025年全球視頻會議市場規模將達到212.1億美元，2021-2025年的複合增速為17.5%。IDC認為上半年的下滑不是趨勢性改變，未來硬件視頻會議市場依然具有增長空間。

但廠商們顯然沒有將希望全寄託在市場的自然復甦上，至少Zoom和釘釘，要走出自己的“新路”來。（DoNews）

後疫情時代，讓許多的消費息慣，從線下轉成線上，外送平台的興趣、WFH的轉變，讓線上會議也變得是工作開會的一部份。Zoom是在疫情初起時，還沒有疫苗解決方案時，從免費軟體開始受到大家的關注。一夕之間爆紅，股價一度飆到559美元後回落到11月23日的206元上下。到底什麼理由上股價飆漲，讓許多人上了車，又是什麼原因讓分析不看好Zoom，有了下車的理由呢？這集來聊聊

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