•
劉強東，重磅發聲
01. 劉強東，重磅發聲
時隔長時間後，劉強東又一次在朋友圈發聲。
3月21日，根據多家媒體報導，一張署名京東集團創辦人「劉強東」的朋友圈截圖在網路傳播。
截圖顯示，劉強東轉發了前幾天“京東外賣全職騎手已突破10000人”的官文微信推文，並在配文中提到，去年（2024年），是其創業20年以來最有成就感的時候。
「因為光是快遞小哥就有1200多個兄弟退休了。」而劉強東也表示，他們都可以一次性提取數十萬元的公積金和每個月平均5350元的退休金以及醫保全覆蓋。
針對該朋友圈截圖，京東方面也回應屬實。
在截圖中，劉強東還回憶道：“ 2007年招聘第一個快遞小哥時，我就承諾給兄弟們全額足額繳納五險一金，確保他們退休後可以獲得足夠保障。但那一年，京東只有三千萬元的收入，每天都在為生存而掙扎！”
此外劉強東也表示：「我們所學的知識、商業模式、技術演算法都不應該是用來壓榨社會最底層的兄弟們的。我們的利潤、市值和財富更不應該建立在底層百姓無保障的生活之上的。」
劉強東的這次重磅發聲，無疑又將京東推向了輿論的焦點，再結合過去一個多月來，京東外賣行業的頻頻動作，這背後也有頗多值得探討的地方。
02. 還是那個劉強東
在劉強東發聲朋友圈之後，網友們也紛紛為此叫好點讚：
「還得是東哥」「這點確實得支援劉強東」「這才是真正的大格局」…
或許在多數人看來，無論是劉強東的這段發言，或是京東過去一個多月的舉措，都重新刷新了對京東的認識。
但在筆者看來，最值得感慨的是，創業20多年來，劉強東還是那個劉強東。
對待京東員工，尤其是基層第一線員工，劉強東的態度始終沒有改變。
在先前「京東為京東外送全職騎士繳納五險一金「消息出來時，我們曾發佈《劉強東，重磅出手》一文，對劉強東過往對基層員工有多捨得花錢進行過簡單盤點。
正如劉強東所說：
「我當年創業的動因，其實就是為了給外婆賺錢買藥治病。現在為基層的兄弟提供就業機會、五險一金，讓他們有尊嚴地生活，為老百姓創造價值，才能讓京東有機會成為一家偉大的企業。「
京東的使命、京東的核心價值觀，也始終沒有改變。
早在2012年，彼時，京東正值與國美、蘇寧大戰之際，劉強東曾接受過一次採訪，在採訪中，劉強東說到：
在當時的劉強東看來，B2C電商本質應該是在低成本、高效率基礎之上提供好的使用者體驗（產品、價格和服務）。
10多年過去了，在2024年發佈給全員信中，劉強東依然提到：
京東在「成本、效率、體驗」上的領先優勢，受益於持續的技術研發投入，但核心是我們對提升體驗和最佳化成本、效率的不懈追求，是相信科技終究會改變一切的信念！
美好，是個連結多元的詞，不同時代不同的人，對於美好本身都會有自己的定義，但對於美好的追求，一直是社會文明的發展和進步最樸素的動力！
我們希望用美好去連結每一件具體的事：也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器，也許是深山中的農特產再也不愁銷路……每一件事都可以因為你而更美好。
有些人可能會說京東這幾年變了，但在筆者看來，只要劉強東還是那個劉強東，只要劉強東的這份初心沒有變，那麼京東也仍然還是那個京東，京東的底色也不會改變。
03. 京東，必有一戰
再回到劉強東的朋友圈發聲來看，其實此番發聲也有一些值得探討的點。
首先，還是要為劉強東和京東按贊。
正如我們在《劉強東，重磅出手！ 》一文中講到：
讓企業發展的紅利惠及到每一個做出貢獻的人，尤其是基層員工。劉強東和京東顯然為我們展示了一個典範，即善待員工並非“成本負擔”，而是對社會人力資本的投資。
這種模式在微觀上提升企業競爭力，在宏觀上緩解社會矛盾、推動經濟轉型。而當更多企業將員工福祉納入公司核心策略，整個社會也將逐步形成「員工受益-企業發展-社會進步」的正向循環，而這正是商業向善，實現現代商業文明的必然方向，也是商業實現永續發展的重要路徑。
撇開社會價值的層面不談，回到商業層面來看，劉強東和京東的舉動其實也為我們揭示了一個樸素的道理：
所有的關係，所有的產品，所有的資源，最終都是為了創造一個位能。這個位能，才是一家企業能夠賺錢的本質。
那麼勢能的背後是什麼？是社會價值，是多方獲益。
愛出者愛返，福來者福往。一個人能做多大事，最終取決於你能讓多少人受益。
其次，在劉強東朋友圈發聲中，最值得品味的是：
「我們所學的知識、商業模式、技術演算法都不應該是用來壓榨社會最底層的兄弟們的！我們的利潤、市值和財富更不應該建立在底層百姓無保障的生活之上的！
呼籲所有快遞員和騎士都可以獲得五險一金待遇，因為今天中國幾大平台的利潤和市值完全可以支撐！期待各階層一起幸福！ “
某種程度上來說，劉強東的這番言論也是一場堂堂正正的陽謀，用平台經濟應當承擔的社會價值向整個外送產業開炮。
但你不能說這是一件壞事，就算是站在外送平台的視角來看，也是如此。
事實上，大眾苦外賣產業存在的一些弊病久矣，儘管在當下還是吐槽、調侃居多，但當矛盾積蓄爆發後，對外賣平台來說也可能帶來更大的反噬。
而京東的入場，也恰恰在於推動外送平台經濟在適度競爭的市場環境、持續的創新和規範的秩序中不斷螺旋式向上發展。
最後，值得一提的是，我們需要理解，作為從電商和物流起家的京東來說，與美團、餓了麼等外賣平台利益之爭不能侷限於外賣，而在於即時配送的“最後一公里“場景。
在未來，隨著經濟和技術的進一步發展，物流行業和外賣行業的邊界或將進一步模糊，形成「短鏈物流+即時服務」的新生態。
也因此，物流業需要向下滲透高頻場景，將產業累積的優勢最大效益化，外送平台則需向上整合供應鏈能力，以達到協同增值。
但同時，也需要認識到物流業和外送產業的邏輯差異：
1. 計畫性與即時性
物流業注重規劃性與規模效應，例如電商物流通常基於訂單預測提前分倉備貨，透過幹線運輸和區域分撥降低成本，時效性要求相對寬鬆，例如次日達、半日達；
外送產業的底層邏輯則是即時性需求驅動，強調「30分鐘送達」的時效性，使用者需求呈現高頻、分散、分散的特徵。其核心矛盾在於如何在尖峰時段（如午晚餐）快速回應海量訂單，並透過演算法最佳化實現供需動態平衡。
2. 服務對象與價值鏈條
物流業服務對象更廣泛（B端企業、C端消費者），涵蓋倉儲、運輸、配送全鏈條，且需要處理多品類、多重量級貨物，複雜度更高；
外送業儘管也是B2C，由平台直接連結餐飲商家與消費者，但整個產業價值鏈短且服務場景單一，可能更需要深度介入商家營運以保障使用者體驗
3. 競爭要素的差異
物流業的核心競爭力在於基礎設施密度（如倉儲中心、運輸車隊）和網路覆蓋廣度。例如，京東物流透過自建倉儲體系實現“211限時達”，其成本優勢依賴規模效應；在技術驅動上，物流業需要解決自動化倉儲、幹線運輸智慧調度、供應鏈金融等關鍵問題。
外送業則依賴同城即時配送網路的彈性與密度。例如美團透過500萬騎士建立蜂巢式配送網路，訂單密度越高，單均成本越低，但需應對高峰期的運力彈性壓力；此外，外送產業在技術驅動上需要重點解決演算法調度、使用者行為預測等。
這場「即時零售「的大戰，註定曠日持久。
但能肯定的一點是，這場大戰消費者一定是受益的，而在這場大戰中最終能堅持下去的也一定是能讓最多人最大化受益的。
最後，還是要祝福劉強東，期待這份商業向善的概念能貫徹到更多的產業中去。
劉強東20篇經典語錄
01. 世界上唯一可以不勞而獲的就是貧窮，唯一可以無中生有的就是夢想，世界雖然殘酷，但只要你願意走，總會有路。
02. 從小我的父母就一直跟我說，多流一滴汗，就比別人多一分機會。
03. 把面子拿下來揣在衣兜裡，素面朝天，你會發現原來生活真的沒那麼沉重。
04. 常聽到身邊有人抱怨自己得到的機會太少，羨慕他人機會好！於是不斷變換工作或是業務自己的業務模式。我認為機會是自己創造出來的，而不是尋找的！
05. 無須在意別人的評說，只要把自己的事情做好；無須看別人的眼神，只需走自己的路；無須有過多的抱怨，那樣會使自己的心更累。不管走在何處，我們都不要迷失自己。
06. 人生沒有那麼多的公平可言。偏轉一下你的航向，逆風就會變成順風。刻苦努力，堅持不懈，最終耀眼的太陽就會跑到你的身後。你人生的起點，並不是那麼重要，重要的是，最後你抵達了那裡。
07. 用積極樂觀的心態去看待周圍的人，會讓你感到很快樂，並且能夠擁有很多朋友；經常用消極懷疑的眼光去看待他人，則會讓你時時處於絕望和孤立之中！努力發現他人優點；努力發掘自己的缺點！
08. 為什麼京東越做越重，因為我們堅持認為，在這個產業裡面，你做得事情越多，吃到的（甘蔗）節數越多，有一天行業趨於理性的時候，你才有能力和資格去獲取行業的最大利益。
09. 如果一家公司是靠剋扣員工的五險一金賺錢，犧牲他們60歲以後保命的錢，那是恥辱的，賺了多少都會讓我良心不安，我沒有成就感，這家公司的存在也沒有價值和意義。
10. 如果一家公司，在不該賺錢的時候賺錢了，那是非常愚蠢的。
11. 你的好日子是因為自己比別人更努力，而不是寄望於競爭對手死掉。因為倒下一個競爭對手，會有更多的競爭對手湧進來！
12. 人一輩子內心世界是最重要的，如果你是混日子的心態，你註定會失敗。
13. 我們一直強調這幾點：為消費者帶來更好的體驗，把員工與供應商當作真正的夥伴，為社會創造更多的價值與打造更有效率的營運方式。
14. 如果大家創業的話，希望每個人要問自己一個很關鍵的問題，我這個專案解決了什麼問題。
15. 若產業太糟糕，也可能是巨大機會。
16. 任何一種網路商業模式，如果無法降低產業的交易成本，無法提升產業交易效率的話，那麼最後註定會失敗的。
17. 所有的失敗，最終都是人的失敗。
18. 你任何的選擇，千萬不要有違消費者利益。當一家企業的利益選擇和消費者利益選擇發生矛盾的時候，結局註定是失敗的。
19. 無論怎麼創新創業，有些基本法則是無法打破的。根據多年的創業經歷，我發現一個規律，叫“一托三”，憑藉這四點基本上能夠判斷一個商業模式是否有價值。
「一」是團隊。人永遠是最重要的。大部分企業死掉，是因為團隊跟不上發展的節奏。
「三」是使用者體驗、成本、效率。新創公司在團隊優秀的基礎之上，在使用者體驗、成本或效率三者之中，至少做到一點，同時另外兩點又沒有減損，基本上就能成功。
20. 我永遠不知道怎麼去成功，我也永遠沒辦法教你們如何成功。
但我可以告訴各位，如果你真心想成功，不用恐懼、不用迷茫，你只需要每一天能夠保持你一直向前、一直向上、永不停止。那麼你的夢想終究能夠實現。 （正和島）