AI時代，品牌如何穿越增長迷霧？

全鏈路賦能，重塑增長主動權。

AI技術正讓人與服務的連接更為自然便捷，然而，在流量紅利逐漸被攤薄的當下，也有一句戲言廣為流傳——「不投廣告就沒銷量，投了廣告有銷量也沒利潤」。

AI技術浪潮下，品牌增長有那些新的可能性？

從行業趨勢來看，許多玩家已不僅把AI當作內容創作工具（AIGC），也拓展到行銷策略，讓AI成為根據資料反饋不斷迭代最佳化的決策大腦（AIGD）。更有先行者認為，應讓AI賦能行銷全鏈路觸點，以原生的內容與服務形式融入消費者的體驗全周期，即AI驅動服務（AIGS）。

換言之，與其寄望於在AI對話中「碰運氣」被使用者發現，不如主動擁抱AI，將其融入從資料洞察到使用者觸達再到服務體驗的每一個環節，建構品牌自己的「行銷神經中樞」，由此讓中樞影響全域。

近期，基於鴻蒙生態的全場景智慧行銷平台鯨鴻動能提出了「全場景AI」理念，試圖通過AI全鏈路賦能，幫助品牌實現可持續的增長。

首先，我們來分析下，品牌增長面臨著那些難題？

增長中的問題，並非偶然，而是數字行銷生態演化中累積的結果，猶如一場多米諾骨牌效應。

第一塊骨牌是自然流量紅利的消失。平台早期曾給予商家一定免費曝光，但隨著商業化深入，自然流量變成了稀缺品，商家不得不從「坐等流量」走向「買量為王」，演算法驅動的流量分發又加劇了這種依賴。

第二塊骨牌是流量競價導致成本飆升、ROI不及預期。一旦跳出自然流量保護期，品牌會發現自己暴露在一個更冷酷的競爭現實裡：注意力的成本越來越高、投放轉化可能不及預期。為了爭搶流量，一些品牌選擇了競相降價、內容同質化，一旦消費者習慣了低價和無休止的廣告轟炸，有可能造成的結果是，行銷投入加多了，邊際產出卻沒有相應的增長。

第三塊骨牌是強者通吃的馬太效應。預算有限的中小品牌出不起高價、拼不過投放量，得到的曝光可能就有限。

過去誰掌控管道誰就擁有話語權，而在數字時代，在演算法推薦主導的資訊流環境下，使用者「搜尋自己不知道的東西」是有門檻的。

品牌如何拿回「增長主動權」，讓辛苦打造的品牌更大面積地觸達使用者？這正是不少企業的深層「增長焦慮」。

品牌該如何扭轉被動局面？答案是改變遊戲規則——演算法的底層邏輯是資料和技術，而資料和技術的相乘效應本質上就是AI。那麼，品牌可以怎麼做？反向用好AI這把武器，打通行銷全鏈路，建立屬於品牌自己的智能決策中樞。

AI時代，品牌不能再侷限於單點戰術（比如只把AI當海報生成器，或在對話機器人裡硬插廣告），而要從戰略高度把AI貫穿全流程。正如幾年前業界倡導從「網際網路+」轉向「+網際網路」，強調技術要為業務賦能而非本末倒置；今天品牌也需要跳出對流量演算法的過度依賴，轉向全鏈路AI行銷的新思路。

很多人關注對話式AI可能替代傳統搜尋與電商路徑，希望通過ChatGPT一類助手獲取商品資訊。有觀點認為，當AI代理替使用者完成比價和下單，傳統「廣告→點選→購買」的鏈路將被切斷，品牌花錢投放的廣告可能還沒被使用者看到，AI就已替他下單。由此可見，僅僅被動等待AI把顧客「帶上門」，品牌的地位並不會改善。

真正的出路在於主動擁抱AI，將AI用於提升自身的洞察力和決策效率，也就是以全場景AI理念建構行銷AI全鏈路能力。讓AI貫穿「洞察-決策-觸達-營運」全流程（這正是AIGD，AI生成決策的精髓），形成品牌自有的智能行銷閉環。國內率先實踐這一理念的鯨鴻動能，提出了「全場景AI」戰略，主張讓AI從「生產工具」升級為「增長引擎」，成為品牌行銷的數字神經中樞。

具體落地邏輯是怎樣的？

依託HarmonyOS生態，鯨鴻動能搭建了資料科學服務、全域媒介投放服務、數位化平台賦能服務三大版塊，通過核心產品能力為品牌輸出全場景智能解決方案，幫助品牌重掌使用者連接的主動權。其全場景AI方案包含「三大支柱」：

支柱1：資料科學

打破孤島，洞察使用者

鯨鴻動能借助HarmonyOS統一的華為帳號體系和分佈式技術，打通了跨裝置、跨應用的行為資料。目前鴻蒙生態裝置數已超10億台。

繼衡量各行業品牌、產品和Campaign的使用者考慮度的「鯨鴻指數」取得廣泛認可後，鯨鴻動能推出了「鯨鴻萬象」資料產品，在確保隱私安全前提下，將使用者在不同終端和應用上的行為軌跡整合貫通，並結合意圖感知演算法挖掘使用者潛在需求，重建使用者的全域數字畫像。

這意味著品牌終於跳出單一平台的視角，以「一盤棋」的視野，洞察受眾在各種場景下的興趣、偏好和當前意圖，從而讓行銷決策由經驗驅動轉向資料驅動。

有了全景式的資料洞察，還需要快速反應。鯨鴻動能即將推出的智能決策引擎「鯨靈Agent」，就是要把洞察轉化為行動。鯨靈Agent融合了資料分析與廣告投放能力，建構一體化AI引擎，讓行銷最佳化由人工試錯邁向AI自主迭代。借助對使用者即時意圖、所處場景和歷史偏好的分析，鯨靈Agent能自動調整投放計畫：在適當的時機、通過適當的終端，將契合需求的內容傳遞給合適的人。

無論使用者是在通勤途中瀏覽資訊、在客廳放鬆娛樂，還是準備外出旅行，這個AI引擎都能捕捉即時需求，將品牌資訊以服務形式順滑地嵌入使用者生活流中。借助這樣的資料智能和決策自動化，品牌擁有了類似平台「千人千面」的能力，可以主動、精準地與消費者對話，而不是僅依賴平台分發流量。

支柱2：全域觸點

佔據場景，服務找人

消費者的決策旅程散落在日常生活的眾多場景中：客廳、通勤路、商旅途中……以往這些觸點彼此割裂，品牌往往鞭長莫及。而鯨鴻動能利用HarmonyOS的生態協同優勢，聯動手機、平板、智慧屏、可穿戴、車機等終端，建構起智能觸達網路，讓品牌內容可隨使用者場景而流動。

一個典型案例是家庭場景的跨屏聯動。鯨鴻動能推出「FamilyReach」方案，通過家庭帳號（FamilyID）將家庭共享的大屏裝置（如華為智慧屏電視）與個人小螢幕裝置（手機、平板）相關聯。品牌可以先在客廳大屏上投放高衝擊力的內容，在家庭共享場景中吸引注意；隨後系統識別出對該內容感興趣的家庭成員，並在其個人裝置上推送商品詳情或優惠券，引導其下單轉化，形成「大屏種草—小螢幕轉化」的行銷閉環。

不久前，戶外運動品牌薩洛蒙（Salomon）與鯨鴻動能共同打造了最新案例：客廳電視廣告獲得千萬級曝光，後續在手機端的資訊流廣告點選率比平台均值高出42%，可見跨屏配合有效提升了轉化效率。通過家庭ID的資料打通，大屏觸達人群與小螢幕跟進人群高度一致，內容匹配度超90%，避免了騷擾無關使用者和預算浪費。這個案例勝在資料與AI驅動的跨屏協同，而非簡單砸錢買量。

支柱3：智能服務

行銷即服務，體驗即行銷

「全場景AI」理念下，行銷與服務越來越融合，行銷不再只是發佈廣告，而是以服務的形式為消費者創造價值、提升體驗。鯨鴻動能借助HarmonyOS的分佈式能力和原子化服務架構，幫品牌打造各種場景化的智慧服務，用長期營運使用者的思維來做行銷，在服務中潛移默化地影響消費者。

比如在旅遊行業，鯨鴻動能聯合阿布扎比旅遊文化局打造了一站式智能旅遊助手：基於使用者行程、興趣偏好等資料，AI助手自動生成個性化遊覽路線，並整合簽證辦理、交通接駁、景點講解等服務，為遊客提供從行前規劃到實地遊玩的全周期智慧陪伴。這極大延伸了旅遊品牌與使用者互動的深度，使品牌不再侷限於賣機票酒店，而是成為使用者旅程中的智能嚮導。

再如奢侈品零售，鯨鴻動能基於鴻蒙元服務能力，為品牌打造了定製化的創新體驗：通過LBS定位廣告精準觸達周邊高端人群；結合NFC「碰一碰」和「實況窗」等技術，實現到店後的沉浸式體驗（例如顧客走近門店時手機自動彈出會員專屬禮遇或新品介紹）；再通過智能簡訊等管道將顧客引導至品牌自有線上空間沉澱為會員，實現公域獲客—私域營運的閉環。

整個過程中，廣告不再是生硬的打擾，而變成了貼心服務的一部分。當品牌用這些系統級能力不斷為消費者創造便利和驚喜，消費者自然會對品牌產生黏性，並最終轉化為長久的生意回報。

可見，當AI技術深入到洞察、內容、觸達、服務每個環節，一個以使用者為中心的智能行銷閉環就此形成，品牌也真正掌握了使用者連接和價值創造的主動權。

通過上述三大支柱，品牌可以將AI從零散的工具升級為貫穿全鏈路的行銷大腦。正如鯨鴻動能團隊所強調的：智能行銷的目標不止於提高某個環節的效率，更在於打造出AI決策夥伴，驅動行銷產生長期增量價值。只有當品牌擁有了自己的AI神經中樞，才能在未來競爭中立於主動。

AI時代已經到來，品牌行銷在使用者連接方式、投入產出模型和競爭規則上都面臨巨變。

展望未來，有幾點趨勢值得關注：

首先，消費者決策路徑可能大幅壓縮。當AI助手能夠即時理解需求並自動篩選資訊、完成下單，原本漫長的「種草到拔草」流程可能被濃縮成一次對話甚至一個語音指令。使用者從「自己找商品」變成「讓AI替我找」。但前提是品牌資訊能夠嵌入這些新的AI管道，成為AI願意信賴和推薦的選項。否則，再大的廣告聲量也可能被AI過濾掉，品牌被擋在消費者視野之外。未來，品牌或許需要把部分行銷功夫用在「向AI推銷」上——通過完善產品資料和口碑，讓AI系統更青睞自家產品。

其次，行銷形態走向泛在化與原生化。萬物互聯的世界中，行銷將無處不在卻又不著痕跡。正如鯨鴻動能致力建構的從「人找服務」到「服務找人」體驗，品牌通過與生態平台深度合作，把自己的服務像外掛一樣嵌入使用者生活場景，需要時適時出現，不需要時默默隱藏。品牌必須具備場景洞察力和技術整合力，才能讓自己的內容和服務以使用者友好的方式融入各種智能終端和應用。

AI時代的競爭不再只是爭奪使用者注意力，更是對技術和生態掌控力的競爭。那些率先建立AI全鏈路能力、擁有自有資料資產和智能決策體系的品牌，將擺脫對流量的過度依賴，甚至能夠定義新的遊戲規則。

鯨鴻動能也啟動「全場景AI增長計畫」，以資源扶持和生態協同，攜手眾多品牌主探索AI行銷的新邊界，建構覆蓋消費者全旅程的智能行銷生態。品牌將不再只是流量購買者，而是成為AI時代數字生態的積極建設者，以更高維度掌控自身增長命脈。

AI時代，品牌若能始終圍繞使用者、善用資料智能、持續創新，就能在巨變中破除焦慮迷霧，實現可持續增長。 (36氪)