攜程CEO發內部信：公司核心判斷、整改方向、統一行動準則曝光
7月27日，日前，國家市場監督管理總局對攜程作出行政處罰決定，認定其存在濫用市場支配地位行為，罰款51.79億元人民幣。處罰主要涉及兩項行為：與部分酒店簽訂獨家合作協議限制其入駐其他平台，以及要求酒店提供“全網最低價”，實質上限制了市場競爭。
處罰公佈當天上午10:30，攜程官方發文回應“誠懇接受、堅決服從”。約25分鐘後，攜程CEO孫潔向全員發出內部信。信中表示“本次監管處罰，是公司梳理經營模式、校準產業定位的重要契機”，並指出整改的核心邏輯是“主動引領行業破除無序內卷，搭建公平透明的市場環境，做大增量市場”。
孫潔在信中明確了員工行動準則：面對親友問詢統一傳遞整改態度；面對商家和消費者保持專業穩定服務；面對輿論無需爭辯，以落地的公平合作機制和合規體系作為回應。她強調公司整體業務運轉平穩，日常經營不受本次處罰影響。
以下為郵件原文：
各位攜程夥伴:
今天，公司收到國家市場監督管理總局的行政處罰決定。相信大家近期會收到親友、合作夥伴、使用者的相關問詢，外界也會出現各類討論聲音。在此，我和大家同步公司核心判斷、整改方向，以及全體夥伴接下來統一的行動準則。
第一，公司整體業務運轉平穩有序。使用者預訂、出行服務正常保障，國內外酒旅合作夥伴合作鏈路穩定，各業務線日常經營不受本次處罰影響，請大家安心在崗履職。
第二，本次監管處罰，是公司梳理經營模式、校準產業定位的重要契機。攜程深耕文旅行業二十七載，歷經非典、金融危機、移動網際網路變革、疫情衝擊多輪行業週期，每一次挑戰都讓我們更清晰認識到我們在產業中的責任，國家監管部門再次為我們指明了長期健康發展的方向。
第三，針對處罰指出的問題，我們已形成完整的整改措施並將對外公示。這些舉措均已配套落地機制，整改核心邏輯，是主動引領行業破除無序內卷，搭建公平透明的市場環境，做大增量市場。這既是遵從國家的要求，也是我們參與和助力文旅產業高品質發展、建設旅遊強國的必然路徑。
關於全體夥伴接下來的行動準則，請把握以下三點:
(一)面對親友、熟人問詢：統一傳遞公司態度誠懇接受處罰，主動全面整改，嚴格落實監管各項要求，不推諉、不辯解；(二)面對合作商家、消費者：保持專業穩定服務，一如既往保障雙方權益，用落地的整改行動和真誠服務替代口頭解釋；
(三)面對網路輿論、外界批評質疑:無需焦慮爭辯，我們落地的公平合作機制、產業扶持政策、長效合規體系，是回應所有聲音最有力的答案。(深科技)