使用者越多、應用場景越廣，AI回答一旦進入現實決策，平台的責任邊界也越發清晰地擺在台前。
4億人都在用的豆包，又因為給使用者出損招，而成為全網最大的“笑話”。
它永遠給你最真誠、最直白、最不拐彎抹角的回答，但也實打實地把一些信賴他的使用者坑了。
近日，浙江一名使用者被曝因聽信豆包推薦的母親下葬日期，生活不順，將豆包營運方告上法庭。
此前，也有使用者因採信豆包關於機票退票規則的回答損失600元，並提起訴訟。
與此同時，豆包的使用者規模仍在快速增長，6月月活已達3.823億。
使用者越多、應用場景越廣，AI回答一旦進入現實決策，平台的責任邊界也越發清晰地擺在台前。
01. 豆包接連陷入訴訟
這一次把豆包推上輿論場的，是浙江嘉興的史先生。
據浙江嘉興市新聞傳媒中心《小新說事》9月15日報導，史先生的母親於2026年4月17日去世。
史先生家中兄弟姐妹五人，家裡原本請了一名風水先生，對方算出來4月20日是黃道吉日，宜下葬。
但排行老五的史先生認為，母親去世後的第四天是雙數，與當地習俗不符，因此轉而向豆包諮詢：“媽媽今天去世，什麼時候安葬最合適？”
豆包則回答，按照當地習俗和黃曆吉日，最穩妥的推薦是4月19日。
一段時間後，史先生再次詢問，豆包的回答發生變化，稱4月19日並非下葬的黃道吉日。
此時家裡的親戚已經通知完畢，臨時改日期並不現實，最終史先生還是在4月19日操辦了母親的喪事。
喪事辦好不久，家中一名親戚發生交通事故並受傷嚴重。史先生表示，家人因此抱怨母親安葬日子不對，破壞了風水。
史先生表示，4月19日“犯沖”，4月20日“不犯沖”，但豆包說前一個才是“黃道吉日”。
由於史先生基本上天天都用豆包，有不少合同、檔案都交給豆包整理，因此這一次也出於信任採納了豆包的建議。
其表示，沒想到豆包推薦了一個忌安葬的日期，讓自己判斷失誤，進而導致安葬時機不對，影響了風水，也讓家庭關係變得緊張。
因此，史先生投訴了豆包APP營運方——北京春田知韻科技有限公司(下稱“春田知韻”)，但沒有得到回覆，於是決定起訴。
據瞭解，案件目前已經由嘉善縣人民法院開庭審理。史先生以網路侵權責任糾紛起訴春田知韻，提出賠禮道歉、賠償損失等訴求。
有趣的是，在準備起訴過程中，豆包還幫史先生寫了一份起訴狀。其接受採訪時稱，怎麼告，告誰，一步一步怎麼弄都是豆包教他的。
庭審中，春田知韻一方認為不存在網路侵權行為，軟體服務過程中不存在任何過錯；而史先生一方認為使用者協議是格式條款，加重使用者責任，通用警示不足、資訊來源沒有審查等。
經查詢，豆包使用者協議中確實明確約定，使用者根據軟體輸出內容作出的判斷以及後續操作，由此產生的後果和責任由使用者自行承擔。
事實上，這並非豆包營運方第一次因為AI回答引發訴訟。
今年5月，一名李姓使用者在社交平台發帖稱，自己因為行程變化需要退訂機票，於是詢問豆包退票規則。豆包當時明確告訴他，可以放心退票，平台只會扣除5%的手續費。
出於對豆包的信任，李先生未在航司官網核實便直接操作退票。結果實際扣除的手續費達到40%，遠非豆包所說的5%，給他造成600元損失。
更戲劇性的一幕隨後發生：面對使用者質問，豆包曾表示會幫助維權，並承諾如果5月6日前沒有追回費用，將直接賠付600元，還生成了一份“賠付承諾書”。
但到了約定日期，李先生並沒有收到賠付款。豆包隨後解釋稱，自己是AI，無法直接進行轉帳。
李先生最終在5月12日向法院起訴春田知韻。更有意思的是，他起訴時又讓豆包幫忙生成起訴書，並詢問是否需要律師。豆包給出的回答仍然相當肯定，認為使用者自己就能勝訴。
目前，關於上述兩起案件暫無最新進展。但就史先生一案，有律師表示，當事人通過起訴維權有一定難度。
加上史先生這起案件，天眼查顯示，春田知韻作為被告，目前一共涉及9起案件。
02. 月活3.82億
如果說上述案件展示的是豆包快速普及後的另一面，那麼使用者規模則解釋了為什麼這類問題正在變得越來越值得關注。
字節跳動是國內較早佈局AI領域的公司之一。2022年11月底，OpenAI 推出了ChatGPT，引發了一場名副其實的革命。
到了2023年6月，字節開始內測，同年8月上線豆包APP，比國內同行推出類ChatGPT產品要早不少。
作為對比，月之暗面於2023年10月推出Kimi，騰訊元寶2024年5月底正式上線，DeepSeek則於2025年1月上線。
至於阿里巴巴旗下的千問App，在2025年11月中旬才開啟公測，推出時間相對較晚。
而先發優勢疊加字節自身的流量和產品能力，讓豆包迅速擴大使用者規模，長期霸榜APP下載榜榜首。
2025年12月底，36氪報導稱，豆包日均活躍使用者數(DAU)已經突破1億大關。
報導還援引字節內部人士說法稱，豆包的UG(使用者增長)、市場推廣費用，是字節歷史上，所有破億DAU產品中花費最低的。
到了2026年，豆包的使用者規模進一步拉開差距。
QuestMobile發佈的2025年12月AI原生App月活資料顯示，豆包以2.267億的月活躍使用者(MAU)規模穩居行業第一。
同期，DeepSeek以1.356億MAU位居第二，元寶、螞蟻阿福、千問分別以4071萬、2689萬、2517萬MAU位列第三至第五。
據QuestMobile發佈的2026年上半年AI原生APP使用者規模資料，6月豆包月活達到3.823億，同比上漲172.1%，仍位居第一。
排第二的是千問，月活為1.672億，雖然同比增長5792.9%，但使用者規模仍不到豆包的一半。
DeepSeek、元寶、螞蟻阿福則位列第三至第五，MAU分別為1.298億、4984.11萬、2896.86萬。
不僅使用者多，豆包使用者的使用頻率也在增加。
QuestMobile資料顯示，6月豆包使用者人均使用次數達到76.7次，同比增長66.1%；人均使用時長達到143.7分鐘，同比增長61.9%。
換句話說，豆包已經不只是一個偶爾打開問問題的AI工具，而開始進入使用者高頻使用的軟體行列。起訴豆包的史先生，正是其中一員。
然而，巨大的使用者規模背後，是另一張更加現實的帳單——算力。
據《晚點LatePost》6月報導，截至上半年，每天2億多人使用的豆包應用每天收入不足百萬元，主要來自電商佣金。
這意味著，使用者規模和收入規模之間仍存在明顯落差。
與此同時，AI應用的推理成本隨著使用者增長不斷增加。尤其是涉及複雜推理、圖像及視訊生成等任務，單個使用者一次互動背後都對應著算力消耗。
面對算力成本上漲，字節也開始嘗試改變豆包的商業化方式。
6月24日，豆包宣佈推出專業版，主要面向複雜辦公和生產力場景，標準套餐連續包月價格為68元，最高年費達到5088元。
不過，豆包並沒有直接向所有使用者收費。搜尋問答、寫作生圖、以及語音和視訊對話等日常功能仍免費。
這實際上是一種比較典型的分層策略：先通過免費服務擴大使用者規模，再從高頻、高價值的生產力場景尋找付費使用者。
03. 結語
與豆包相比，字節旗下部分AI業務已經出現更明顯的商業化表現。
《晚點LatePost》6月文章提到，視訊生成模型Seedance的毛利率已經達到70%，年化收入達到20億美元(約合人民幣143億元)，單月超10億元，差不多抵消豆包的算力成本。
這也形成了一個有意思的對照：豆包擁有更龐大的C端使用者池，卻仍在探索如何把流量轉化為收入；Seedance使用者規模未必能與豆包相比，但AI視訊生成本身已經形成了更清晰的商業付費場景。
對於豆包而言，眼下的挑戰並不只是繼續擴大月活。
當一個AI應用每天服務數億使用者時，那怕絕大多數使用者只是用它寫文章、查資料、生成圖片，仍然會有一部分人把它用於醫療、法律、金融、出行乃至家庭事務等高風險決策。
使用者越多，AI回答進入現實生活的機率就越高。而一旦回答出現錯誤，平檯面臨的就不再只是一次產品體驗問題，而可能變成賠償、侵權乃至訴訟。 (快刀財經)