迪士尼“宮變”內幕

一個月前的迪士尼人事劇變震驚四座，如今越來越多的內幕故事浮上水面。

71歲的羅伯特·艾格（Robert Iger）重回迪士尼CEO之位，其親自挑選的繼任者鮑勃·查佩克（Bob Chapek）出局，這本身就不尋常。

更不尋常的是他回歸的方式：突然有一天，艾格與迪士尼董事會主席一道向內部發布郵件與備忘錄，宣布了換帥的消息。在此之前，就連高層都並不知曉該消息。

事情發生的11月21日夜晚，眾多迪士尼高管正聚集在洛杉磯的道奇體育場，參加埃爾頓·約翰（Elton John）的演唱會。這位巨星正在進行告別巡迴演唱會，而這是美國的最後一場，迪士尼流媒體平台Disney+上對此進行直播。

查佩克原本計劃參加，並登台獻詞，但當天他沒有出現。這場告別，居然不僅是埃爾頓的告別，也成了查佩克對迪士尼CEO職位的告別。

手起刀落，這場人事劇變以驚人的速度和方式展現在世人面前。

一個月以來，艾格已經火速解雇了查佩克的盟友卡里姆·丹尼爾（Kareem Daniel)，並對外表示可能會重組公司的管理結構，恢復創意企業對創造事物的責任。此前迪士尼經過查佩克對公司的重組，削弱了創意相關部門的權力。

人們依然本能地好奇這齣大戲背後到底發生了什麼，眾多媒體依然不斷揭露在劇變的內幕。近日，《華爾街日報》發布了一篇報導，還原了迪士尼換帥前後的內幕故事，迪士尼首席財務官克里斯汀·麥卡錫（Christine McCarthy）是其中關鍵人物，而一通不尋常的電話成為了換帥的前奏。

但實際上，期盼已久的退休生活不如預期，為此他多次向親友抱怨，麥卡錫正抓住了一個好時機。

艾格抱怨離開迪士尼後的日子無所事事，兩個月前乘坐他那艘45米長的遊艇“寶瓶號”環遊了斐濟群島時，他的妻子忙於南加州大學傳播與新聞學院院長的工作，不能和他一起去。他甚至已經接到了私募公司紅鳥公司顧問的一份工作邀請。

更重要的是，艾格一直保持著對迪士尼的密切關注。

今年6月，迪士尼董事會以一致的表決結果將查佩克的合同延長到2024年。艾格在此後不久向一位朋友吐露看法，衡量CEO成功與否有三個重要指標：內部滿意度、投資者關係和消費者支持，而查佩克都失敗了。

一項針對迪士尼員工的內部調查發現，員工的士氣低落。此外，哈里斯民意調查公司（Harris Poll）對消費者信心的調查顯示，迪士尼的粉絲們已經不再喜歡這個品牌了。這一切，艾格都了解。

CNBC財經主持人吉姆·克萊默（Jim Cramer）和麥卡錫交往甚密，在電話會議之後兩人互通短信，克萊默對麥卡錫稱財報帶來的後果是“毀滅性”的。迪士尼股票次日大跌，克萊默在節目中直接批評了查佩克。

這已經不是麥卡錫第一次和查佩克“不對付”。

在9月底的一次迪士尼董事會開會時，因為公司股價全年下跌了40%，這次會議很快成為了對查佩克的討伐。

作為首席財務官，麥卡錫在會上告訴董事會，迪士尼流媒體的虧損在增加，主題公園的利潤在縮水，迪士尼有在下一季度的收入和利潤很可能大大低於分析師預期。

繼而，董事會多位成員現場對查佩克提問，麥卡錫回答了大部分問題。

事後，麥卡錫告訴同事，查佩克的很多回答都是錯誤的。而查佩克則被打了個措手不及，他向同事抱怨，麥卡錫在會上給出的數字之前沒有討論過，而且讓他看起來很糟糕。董事會成員受到了相關簡報材料，其中包括麥卡錫在會議提交的資料。

到了10月份，麥卡錫和查佩克的關係愈發緊張，以至於查佩克沒有讓她參加董事會會議。麥卡錫後來從同事那裡得知，查佩克告訴高管們，由於丈夫健康狀況不佳，她已經失去了注意力，情緒變得不穩定。

不是所有人都相信這樣的說法，一些人對《華爾街日報》表示，這聽起來不符合查佩克的性格。

11月，麥卡錫此前在董事會上的預言成真，一周以後，她撥通了老朋友艾格的電話查佩克也是迪士尼的一員老將，早在1993年就加入公司，在艾格手下工作了十多年。在查佩克被任命為CEO的前幾個月，艾格還為他寫了一封推薦信，以支持他從母校印第安納大學獲得榮譽學位。

查佩克對此不滿，他向副手抱怨自己沒能控制局面。

2020年4月，艾格告訴《紐約時報》，他退居二線的計劃被2019年新冠疫情破壞了：“這種規模的危機及其對迪士尼的影響，必然會導致我積極幫助鮑勃（查佩克）和迪士尼應對危機，尤其是在我經營迪士尼15年之後。”

這下，查佩克需要在艾格的“控制”下行事更久，直到艾格2021年底全然退出。

流媒體是兩人少有的和諧之處，Disney+成為查佩克的戰略重點。但是很快，兩人在流媒體業務上也出現了分歧。

艾格偏向於承諾少但兌現多，給投資者驚喜，對外的表態相對保守。2019年時艾格告訴投資者，迪士尼的流媒體服務將在頭5年擁有6000萬～9000萬用戶註冊。

但查佩克顯然喜歡承諾更多，以期給人以信心。2020年底，查佩克宣布將提高艾格設定的流媒體目標，在2024年達到2.6億用戶規模。

私下，艾格質疑這個預測，認為提出如此雄心勃勃的目標是不明智的。

不過論用戶量，查佩克的確拿出了不錯的成績。到2021年3月，迪士尼宣布流媒體在16個月達到了1億用戶規模，並在此後達到了201.91美元每股的歷史最高股價水平。

艾格在爭議還很激烈的時候，曾在採訪中表示：“CEO的責任之一是，他們必須得在一些問題上做出權衡，即便就問題發表意見可能會使業務處於危險之中。”

艾格顯然不憚於明確表態，他之後也的確在推特上這麼做了。

很快，查佩克也服軟，對該法案表達了批評，但為時已晚，落了個“里外不是人”。

佛州州長不開心，並宣布終止迪士尼的特別稅區待遇；迪士尼的市場調查顯示，55歲以上的白人遊客對迪士尼不滿，認為它太政治正確了；保守派人士因為查佩克最終的表態不滿，而進步人士則因為查佩克太晚表態不滿。

查佩克的確比艾格偏保守派，他聘請了小布什政府的前成員進入公司政府關係辦公室工作。

也是在這次危機之中，董事會開始私下討論查佩克是否還有能力掌舵。他們曾經考慮的一個選項是，由董事會成員馬克·帕克（Mark Parker）取代查佩克，成為臨時CEO。帕克曾長期擔任耐克公司的負責人，但是帕克本人表示拒絕。

此外，查佩克時代樂園的價格也令遊客心生怨氣。在新的預訂系統中，遊客可以支付額外費用免於排長隊，而這還是在樂園門票價格不斷上漲之後。

今年9月，查佩克在迪士尼D23大會上亮相，當他在後台與一些明星會面的時候，引來了粉絲的一陣噓聲。而在TikTok、Instgram等社交媒體上，查佩克甚至被當成梗使用，遊客稱因維修而關閉的遊樂設施“被查佩克”了。

即便如此，查佩克在10月底在紐約與投資者見面時，還給銀行提供了樂觀的報告。一名高管表示，查佩克的行為似乎有點脫離顯示，就好像迪士尼還在大殺四方一樣。

如果對比查佩克和麥卡錫在迪士尼財報電話會議的講話也不難看出，查佩克總是習慣於“誇誇”，而麥卡錫則一直在提醒未來的風險。

從外部到內部，從樂園遊客到內部高管層再到董事會，查佩克一步一步失去了幾乎所有人的支持。直到11月8日迪士尼發布2022財年第四季度財報，故事在這裡迎來爆發點。

11月16日，麥卡錫撥通了艾格的電話，邀請艾格回歸迪士尼。兩天后，迪士尼董事會主席蘇珊·阿諾德（Susan Arnold）也向艾格發出邀請，她知道，艾格會同意的。

11月21日，換帥消息正式宣布，查佩克有可能並不知情。不出兩日，艾格宣布取消查佩克2020年初重組創辦的部門DMED，被查佩克安排管理該部門的高級副手丹尼爾也被解僱。艾格還並表示，計劃賦予迪士尼的內容創作者權力。

艾格的重組計劃已經提上日程，將圍繞創意團隊設計。而該計劃的牽頭人之一，正是麥卡錫。

“我打算以一種尊重創造力的方式重組公司，因為創造力是我們的核心和靈魂。”在11月底給員工的一份備忘錄中，艾格如是寫道。（騰訊科技）