想像這樣一個場景：每天接 100 多個電話，聽暴怒的美國人在電腦那頭髮脾氣，不過，每個月掙的錢，比當醫生還多。 這是在菲律賓，一個從事客服的打工人的日常。 菲律賓是世界上最大的「呼叫中心」，承接了大量來自西方國家公司的呼叫服務。據估計，今年菲律賓的呼叫行業預計收入超過 380 億美元。 早在上世紀末，由於本國的人工太貴，大量歐美公司慢慢把客服業務外包去其他國家。其中，菲律賓不僅勞動力成本低，年輕人多，而且這些年輕人還精通英語，逐漸成了最大的外包目的國。