在普陀區宜川路街道的香溢花城小區

其中獨居、殘疾等重點人群105人

因此需要多樣化的社區助老服務

最近，一個名叫"小溢"的AI機器人，就成了居民們的新幫手。只要刷一下門禁卡發出指令，維修、保潔就能立馬上門，甚至還可以買米、買菜、買水果。

“小溢，幫我送一個西瓜來”，先刷卡，再發佈指令，居民陳老伯想買個西瓜，直接在樓下大堂的智能終端面前，用上海話下達了指令。機器人"小溢"立即確認需求，並給出了回應，“後續有工作人員為您配送西瓜，請您耐心等候”。

很快，小區門口便民超市的工作人員就將西瓜送到了家門口，並出示票據，完成支付。

手機購物要進App，我現在這樣很方便，只要下來了以後在小溢機器人上面一刷卡一通知，它馬上就能回答我。

目前，香溢花城社區試點的AI機器人"小溢"分別在116號樓和居委會各放置了一台。而"小溢"背後，連接著的是周邊超市、食堂、物業、便民服務社，以及居委等九個助老組織。老人說出需求發佈指令後，AI會自動識別並分發工單，由相應的組織接單處理。

這樣的體驗，讓毛阿姨分外驚喜

我們現在有了小溢，刷一個卡就能知道我是幾樓幾室的，用手機聯絡還要弄一連串的事情，才能知道你一連串的需求。

而物業的基礎維修服務，同樣被納入了"小溢"的功能中。家住8號樓的孫老伯來到居委會，對著機器人說出了換燈泡的需求，工單很快被分配到物業管理處，維修師傅隨即上門。

今天感覺體驗非常好，我覺得將來就是我們老年人主要的特點容易生病，希望能幫我們解決這個掛專家號的問題。

物業方面介紹，目前陪診、助浴、助餐、上門保潔等專業養老服務已納入服務清單，後續也將接入機器人，讓更多老人享受到"物業+養老"的便利。

那如果碰到工單解決不了的問題

如果不能處理的話，可以將這個工單轉由其他組織或者直接轉由居委會負責，那麼居委會再根據這個實際需求，是分發給其他組織或者是由居委會自己兜底解決。

而讓居民們感到格外親切的是，這台機器人就出自鄰居之手。開發者胡巍是小區第一批住戶，畢業於上海交通大學的博士，目前持有一家從事人工智慧方面的公司。

香溢花城居民 機器人開發者 胡巍：

我覺得把我的技術和所具備的知識，能夠應用在社區的治理方面會更有意義，因為我自己就是這裡的居民。不管是小孩方面還是老人方面，我覺得我的一些需求是很契合居民的，所以說東西做出來之後很受大家歡迎。

居民出技術，黨總支整合周邊商舖和公益資源，物業也加入進來，共同成就了這個可愛的"小溢"機器人。而除了樓棟裡的大型終端，針對60歲以上老人，胡博士團隊還將開發小型終端，供老人們居家使用。

試點完成以後，老百姓反響非常好，我們接下來會在34個樓都進行複製推廣。

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