針對機票亂象，國航、東航、南航發聲

近日，中國國際航空公司(國航)、中國東方航空公司(東航)、中國南方航空公司(南航)先後發佈公告，針對第三方航空銷售平台和代理人加價銷售、篡改旅客行程等違規行為採取追責措施，並為旅客提供了機票驗真和票價稅費查詢功能。這一舉措能否有效解決機票市場存在的問題，保障消費者權益？

三大航空公司的公告中都提及了第三方航空銷售的違規行為。其中，國航、東航提到了航空銷售代理人、航空銷售網路平台購買機票時的加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續費等行為，南航提到了機票價格與行程單不一致的情況。這些都是機票銷售市場存在多年的亂象。

記者分別以“機票加價”和“機票退改手續費”為關鍵詞在黑貓投訴平台上搜尋發現，分別顯示有1165條和4433條投訴資訊。

中國民航高品質發展研究中心專家綦琦說：“機票價格其實是由很多的因素決定的，包括航線、選擇的時間、艙位的等級等，有時候機票的價格可能會在極短的時間內發生變動。因為資訊不對稱和旅客的非專業性，就容易讓一些不法的機票銷售代理商從中賺取不合規的收益。”

針對機票銷售中的資訊不對稱，此次三大航空公司均推出了機票驗真和票價稅費查詢功能，旅客可以在其小程序或App進行機票驗真，一旦發現問題，便可向航空公司反饋。

一經查實，航空公司將首先為旅客退還差價損失，隨後按照相關協議對涉事單位採取追責措施。

其中，國航還對通過其官方小程序購買機票的旅客給出了2+2+2安心購票保障。即每年2張國內機票無理由退票券、2張國際及地區機票無理由退票券和2小時免費、優惠退票權益。

專家：提高警惕保留證據維護合法權益

除了航空公司推出的措施之外，專家也建議旅客在購買機票時要提高警惕，儘量從正規管道購買，並且保留相關證據來維護自身的合法權益。

旅客在購買機票後登陸航空公司小程序或App查驗時，一般需要提供乘機人姓名、客票號等基礎資訊。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議：“購買機票的時候，一定要保存好支付訂單，包括支付費用的清單，同時查詢到的相關資訊也要截圖，要保留好相關的證據，然後跟航司協商解決。也可以向消費者協會或者民航的行政主管部門投訴，依法維護自己的合法權益。”

此外，專家也呼籲，希望航空公司能夠讓賠付規則更加透明，並且有更多的航空公司能推出類似的查驗管道來維護消費者的合法權益。 (大灣區之聲)