•
索尼手機剛撤，電視又爆危機！日本巨頭為何在中國敗退？
中國用戶曾經高喊的“索尼大法好”，如今已經被淹沒在吐槽聲中。
日本索尼電視在中國市場一度是高階電視的代名詞。但近年來其市佔率持續萎靡，數據顯示，包括索尼在內的四大外資電視品牌2024年在中國市場的合計市佔率已不到5%，每家平均僅約1.25%。
銷量下滑或許主要源自於品質危機。國內多位索尼用戶在社群媒體上表示，購買的萬元索尼電視“剛過保就壞”，維修費用均達數千元。這些問題集中在至少三款暢銷型號上，眾人表示「集中爆發，就是品質問題，或者是設計缺陷」。
電視業務之外，索尼Xperia近日剛註銷了官方微信公眾號，也意味著索尼手機業務已正式退出中國市場。
“非個案，集中爆發，就是品質問題！”
近日，多位索尼電視用戶向《BUG》欄位回饋，他們購買的索尼電視產品出現大量無聲音輸出的故障，質疑有品質或設計缺陷。
一位用戶表示，他於2021年6月透過索尼京東官方旗艦店購買了索尼XR-65X90J型號電視機。今年11月，在影像顯示功能正常的情況下，電視突然出現無聲音輸出的故障。在官方售後指導下經排查，確認非設定問題或外部設備原因，且無法透過重啟、恢復出廠設定等常規操作解決。售後給出的原因是主機板故障需要更換，維修報價高達2000元。
而他在社群媒體上發現，類似的故障不在少數，指向產品有內在品質缺陷。 「這不是小機率事件，這一款的電視全是這種問題。」他認為，電視機作為耐用消費品，其合理使用壽命應顯著超過三年保固期限。
資料顯示，SonyX90J於2021年上市，提供55/65/75三種尺寸，當時售價分別為6999元、8999元、14999元。
《BUG》欄位看到，在黑貓投訴、小紅書、抖音等多個平台上，確實存在不少用戶回饋索尼電視類似的問題，涉及索尼XR-55X90J、索尼XR-75X90J、索尼XR-65A80J等多個型號。 “索尼大法好，一過保就壞”，“我的也沒聲音了”，“真的花錢買教訓，以後再也不買索尼任何產品”，不少網友紛紛吐槽道。在黑貓投訴上，以索尼電視為關鍵字進行搜索，投訴達上千條，其中不乏過保就壞、沒聲音等問題。
針對電視剛過保就故障的質疑，《BUG》欄位向索尼中國官方發送採訪郵件，截止發稿前，官方暫無回應。索尼中國客服則表示，電子產品何時故障、發生什麼故障，是無法人為預知控制的。如產品出現效能故障，索尼會嚴格執行國家三包政策，盡快為用戶修復。客服表示，索尼電視整機保固1年，主要零件保固3年，若機器過保是需要支付費用的。
對於索尼中國客服的說法，用戶們並不認同，他們認為這類故障不是例，而是集中爆發，必然屬於品質問題。一位以12999元價格購買了索尼XR-65A80J電視的用戶向《BUG》欄位透露，連索尼維修師傅都承認，許多索尼電視機出現了類似情況。
資深產業經濟觀察家梁振鵬向《BUG》欄位表示，索尼應當先承認問題，並對用戶表達歉意，並承諾調查故障原因。針對過保即故障的情況，索尼可以推出優惠維修方案或延長部分型號的保固期，以緩解用戶的不滿情緒。同時，索尼需要加強品控和售後服務質量，避免類似問題再次發生。這次事件確實會對索尼電視的口碑和銷售量造成不利影響。消費者對高端品牌的期望較高，一旦出現品質問題和售後體驗不佳，可能動搖用戶對品牌的信任，導致潛在用戶轉向其他品牌。
研究稱全球電視Top10銷量中索尼墊底
早年間，索尼電視的口碑和銷售確實不錯，背後憑藉的是自研晶片、良好的遊戲相容性等優點。
例如索尼獨家的XR認知晶片能模擬人腦的認知方式，即時分析畫面內容，對色彩、對比度、清晰度進行多維度優化，再加上特麗魅彩Pro技術，在畫質上擁有良好的口碑；支援PS5的HDR自動映射和內容自適應圖像模式，提升了遊戲體驗。
但近年來，索尼電視的口碑和銷售量在國內市場持續下滑。
根據洛圖科技發布的數據顯示，2024年全年，中國電視市場前八大主力品牌合計占到全市場出貨總量的94.9%；而外資四大品牌索尼、三星、夏普、飛利浦在中國市場長期承壓，合計市佔率不到5.0%，並有加速退出之勢。
今年10月的數據顯示，中國電視市場前八大主力品牌的出貨量市佔率維持在95%以上，外資四大品牌三星、索尼、夏普、飛利浦在10月份的出貨量持續維持在數萬台級的水平，與國產電視品牌的出貨量規模相差甚遠。
實際上，不只是中國市場，索尼電視在全球市場也不行了。
根據市場研究機構奧維睿沃發布的《全球TV品牌出貨月度數據報告》顯示，2025年前三季度，索尼電視的出貨量為260萬台，排名第十位，落後於TCL、海信、小米、創維、海爾一眾中國品牌。
資深產業經濟觀察家梁振鵬認為，索尼電視在中國市場的衰退是一個多面向因素共同作用的結果。首先是國產品牌的崛起，以海信、TCL、小米等為代表的國產品牌在技術、功能和性價比上不斷提升，尤其在智慧電視、畫質技術和價格方面具備明顯優勢，吸引了大量消費者。
其次是本土化不足，索尼在智慧系統、內容生態和使用者體驗方面未能充分適應中國市場的需求，例如對本土串流媒體平台的支援不如國產品牌靈活。
另外是售後和服務體驗，這次故障事件暴露了索尼在售後響應和維修成本方面的短板，進一步削弱了用戶對品牌的忠誠度。
他指出，整體來看，索尼電視若想重振中國市場，需要在維持技術優勢的同時，更重視本土化策略、提升性價比，並加強售後服務體系，重建消費者信任。
消費性電子大撤退，手機退出中國市場
實際上，除了電視之外，索尼的多個業務線也在中國市場出現了頹勢。
以手機為例，在2010年以前的非智慧型手機時期，索尼愛立信在中國市場可以說是最受年輕消費者歡迎的手機品牌，在拍照、音樂等方面都獨樹一格；進入智慧型手機時代，索尼Xperia登場。起初，索尼手機在中國的表現也算不錯，數據顯示，索尼在2011年出貨量仍能排中國市場前五名。
但在後來的幾年中，同樣的故事發生了，隨著華為、小米、OPPO、vivo等一眾國產手機品牌的崛起，在影像、系統體驗等方面可謂是吊打索尼Xperia。索尼Xperia逐漸淪為可有可無的小眾品牌，自2023年9月發布的Xperia 5V後，索尼再無新款手機在中國上市。
事實上，早在去年3月就曾有索尼「手機業務退出中國」的傳聞。索尼中國當時回應稱，「包括手機業務在內的索尼旗下多項在華業務正在穩健經營當中」。
但今年8月，索尼手機中國官網域名正式停止使用，官網雖然仍保留幾款機型的展示頁面，但已無法連結至商品詳情頁；而今年11月，索尼Xperia官方微信公眾號註銷，主頁顯示已停止使用。這也宣告了索尼手機業務正式退出中國市場。
索尼集團日前公佈的截至2025年9月30日的2025財年第二季度財報顯示，其音樂、影像與感測解決方案、遊戲與網路服務等業務依然增長強勁，但電視和手機業務已經接連步入“ICU”，逐漸消失在了主流視野裡。
財報中，電視和手機業務並未單獨列出，而是被歸類在其它業務中，其他業務收入出現下滑，淨利潤也處於虧損狀態。
與手機業務直接退出中國市場不同的是，目前索尼電視在國內還擁有一定的存量，但市場份額逐漸萎縮，如果不注重品質和口碑，其市場表現或許將持續惡化。(新浪科技)