新聞爆出南山人壽公司(後稱「南山公司」)新舊實支實付醫療險(後稱「HS」)續保年齡上限銜接爭議(如圖一)，該公司保戶陳小姐求助無門地表示，她在民國(下同)84年就投保了舊HS，去年10月得了癌症去做了治療，她才發現舊HS無法轉換成可續保至75歲的新HS，依舊HS的規定契約效力在她65歲時就終止而無法再提供她任何保障。 南山公司企業工會（後稱「南山工會」）指出，南山公司曾在94年9月23日發函通知全體業務同仁及保戶舊HS更換新HS事宜。該函明確表示舊HS更換為新HS的條件中，保戶不需簽署回函只要繳交續期保費(內含新HS保費)即可自動換成新HS，不過遭南山公司澄清工會的解釋應屬誤解。南山公司在110年12月14日起已數次向南山工會說明本案原由及融通處理原則，舊HS條款並無「契約更換」或「契約更換時應通知保戶」的約定，南山公司基於保戶服務，早分別在87年、106年間二次發函給保戶可將舊HS更換成新HS。對該爭議，查了一下金融消費評議中心資料，似以南山公司的說法為正確。 南山公司向評議中心表示，公司曾在87年、106年分別寄發通知函提醒保戶小玉(化名)，直到新HS在109年7月1日停售前，小玉都沒有提出申請，所以舊HS不會自行更新成新HS。 評議中心經查該爭議後認為，舊HS條款中的確沒有小玉可申請更改成其他保險的約定，也沒有特別批註或有其他約定；另外根據契約自由原則及南山的更約通知函內容，縱使小玉提出申請更新HS也必須通過南山公司同意，並非小玉提出申請南山公司就必須接受。既然南山公司保單條款中沒有契約轉換之約定，申請轉換也非小玉申請就必定被南山公司接受，南山公司拒絕小玉更約作法上並無問題。