近日,星巴克創辦人霍華德‧舒爾茨先生作客復旦大學,與復旦大學管理學院院長陸雄文教授進行了一場對話,暢談了企業存在的意義和成長的奧秘。
陸雄文:首先,很高興在18年後再次在復旦校園接待舒爾茨先生和他的同事們。您覺得,現在和疫情之前有什麼不同?這次來上海有沒有遇到讓您特別興奮的事?
霍華德舒茲:這些年來,我來過中國很多次,中國特別是上海的發展和活力給我留下了非常深刻的印象。我記得2006年來到這裡時,整個中國市場還不到500家門市。我們懷抱著一個夢想:建立一個與眾不同的公司。我非常自豪地告訴大家,現在我們在中國已經有了7000家門市。然而,更能定義這家公司的,是星巴克的文化和價值觀。我知道今天的話題是關於創新。我想說,不僅面向顧客的業務方面需要創新,面對夥伴(員工)方面的創新同樣至關重要。我認為星巴克是一家非常特別的公司,我們是從內而外建立品牌的,透過文化尋找品牌價值。這已經透過星巴克傳遍了全世界,特別是在中國,這讓我非常自豪。
陸雄文: 2006年你訪問上海時,我問了你一個問題,但你沒有回答我──為什麼星巴克在中國如此成功?中國仍然是一個與北美和歐洲國家完全不同的市場。為什麼你認為,星巴克在中國也能成功?