11月26日下午，香港新界大埔區宏福苑發生五級火警。這場自1948年以來香港傷亡最慘重的火災已造成128人遇難，並可能觸髮香港住宅保險史上最大規模的集體理賠。根據宏福苑業主立案法團於2024年12月揭露的會議記錄，該屋苑2025至2026年度的綜合保險由中國太平保險（香港）獨家承保，投保期自2025年1月1日起至2026年12月31日止。值得關注的是，在2024年11月的公開招標中，共有10家保險公司受邀報價，但最終僅有中國太平保險（香港）一家提交有效報價，其餘9家或明確表示無意參與，或未予回應。法團委員在會議中特別提及，由於宏福苑正處於大維修期間，保險公司的承保風險顯著上升，這或是多數險企退出競標的關鍵因素。從保障結構來看，中國太平保險（香港）為宏福苑建構了多層次的風險保障體系。大廈及公共地方財產保險保額高達20億港元，涵蓋樓宇結構因火災等意外造成的修復或重建費用。公共責任保險分為兩檔：法例規定的第三者人身傷亡責任每次事件上限1000萬港元，第三者責任（涵蓋人身傷亡及財物損毀）每次事件上限2000萬港元，均不限事件次數。另外還有集體個人意外保險每人最高10萬港元，以及現金保險。四類保險總保費為33.77萬港元（兩年期）。更關鍵的是，由於宏福苑正進行大規模外牆翻新工程，中國太平保險（香港）同時承保了該維修工程的建築工程全險與勞動保險。根據法團今年2月的工程交流會檔案，承建商宏業建築工程有限公司已確認相關保單有效。這意味著大廈外牆、走廊及公用部分的受損，預計將由工程保險予以賠償。此外，太平香港也承保了部分住戶的家居保險與家傭險，形成從公共區域到個人住戶的完整保障鏈條。火災發生後，中國太平保險（香港）迅速發表聲明，表示已啟動應急機制，將依照保險合約堅持「能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠」的原則。與此同時，香港保險業行業聯動，友邦香港在火災當天緊急設立24小時專線，涵蓋專人個案跟進、醫療支援及理賠查詢。保誠保險開通宏福苑火警24小時緊急支援熱線。宏利香港特設緊急支援熱線，承諾專人跟進個案。 AXA安盛宣佈推行快速理賠方案，確保客戶能更快獲得支援。內地險企的響應同樣迅速。中國人壽（海外）作為香港市場中資壽險領軍者，宣佈即時啟動應急理賠服務，簡化理賠手續，主動查核聯絡投保客戶。平安人壽與平安產險啟動重大突發事故應急預案，由總分公司成立應急處理小組。招商仁和人壽的緊急措施表示：對經政府部門確認的出險客戶實施「三免二消一預付」服務－免保單、免事故證明、免傷亡證明，取消認可醫院限制與自費藥限制，並提供醫療費用預付及上門理賠服務。香港保險業監管局高度重視這次事故。保監局主席姚建華表示，已成立由管理階層領導的專責小組，確保業界投入足夠資源處理查詢及理賠申請。他強調保險作為社會的穩定器，在嚴重事故發生時必須提供緊急支援。香港保險業聯會亦發揮協調作用，行政總裁劉佩玲說明受災居民可透過大廈公眾地方火險及家居保險索償，涵蓋財物損失及因救火導致的水淹損害。聯會也協調會員公司簡化賠償程序、提供保費假期及保單貸款利息減免等措施。值得注意的是，住戶個人層面的保障有顯著缺口。屋苑綜合保險主要覆蓋樓宇結構與公共區域，住戶單位內部的財物、裝修以及人身保障，則有賴於個人購買的家居保險、人壽保險與醫療保險。香港保險業監管局曾指出，火災險與家居保險兩款產品保障範圍不同但相輔相成，前者賠償建築結構損毀，後者則保障物業內的家居財物損失。據雅虎新聞報導，國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出，此次大埔宏福苑火災波及7幢大廈、涉及1984戶居民，並造成人員傷亡，初步估計的20億元賠款雖可覆蓋一般大廈重建費用，但在如此大規模的災情面前，預計將不足以覆蓋全部損失。 （羽扇觀金）