#退貨率
退貨率高達80%,電商女裝路在何方?
“退貨率高達80%”“賣10件退9件已經是常態”“賣的還沒賠的多”……618大促剛剛落下帷幕,商家們的吐槽登上了熱搜,其中,電商女裝退貨率之高令人咋舌。這樣高的退貨率是個例還是普遍現象,電商女裝又該如何破局?今天,我們就從這個話題聊起。 女裝退貨率高,由來已久,然而近來矛盾似乎尤為突出。縱觀商家們的吐槽,不少人將矛頭指向了平台機制,焦點之一就是退貨運費險。不少商家認為,退貨運費險“推高了退貨率,產生大量無效訂單”。據瞭解,在電商平台,商家想要參加618促銷活動,就默認提供運費險。這不僅增加了投保費用,更有著牽一髮而動全身的連鎖效應。有女裝品牌創始人算了這樣一筆賬:一筆退貨訂單,商家在沒有收益的情況下,還要承擔約15元的成本,包裝物料、快遞費等投入直接打水漂。 退貨率過高,給經營造成的壓力毋庸置疑。只不過,將原因簡單歸咎於退貨運費險,恐怕也有失偏頗。誠然,退貨運費險的存在、便捷的上門取件,讓退貨變得更方便、成本更低了,但這並不意味著退貨意願憑空增加了。對於很多人來說,無論有沒有運費險,不合適的服裝,總不能勉強留下。從另一個角度來說,退貨運費險為電商帶來了至關重要的流量。在消費決策中,相似的商品,一個有運費險,一個沒有運費險,消費者會更傾向於哪一個,不難判斷。各大平台紛紛推行運費險,也從側面印證了運費險對成交率的拉動作用。至於商品到手後,消費者為什麼不願意留下,商家大多避而不提。然而,這才是讓這些訂單變成“無效訂單”的關鍵所在。 社交媒體上,有商家曬出“堆積如山”的退貨服裝。圖源網路