上海,一個多年蟬聯「咖啡館數量全世界第一」的城市。 《2023中國城市咖啡發展報告》顯示,上海有8,530家咖啡館。
然而,這樣高密度咖啡館的城市,一天之內爆出兩起咖啡店員與顧客衝突事件,一個月3起矛盾激化事件。並且,3起事件皆發生在精品咖啡品牌Manner門店。
雖然Manner公司在6月20日回應了事件處理結果,其中一起衝突事件中,向顧客潑咖啡粉的女性員工被開除,另一位男性員工在相關部門調解下與顧客和解並道歉。但該處理方式沒能平息打工人的不滿,Manner成了不少人吐槽的「血汗工廠」。
品牌需要獲利,控製成本追求利潤最大化,無可厚非,但降本增效、瘋狂內卷的咖啡行業,壓力與矛盾似乎統統被傳導給了門店一線的打工人。