據electrek報導,特斯拉於 7 月 21 日(周一)推出了其復古未來主義風格的 “特斯拉餐廳”。這個概念很酷,也是 2018 年首次提出的計畫的落地成果…… 但開業 12 天以來,事情並非一帆風順。這場風波的起點可追溯至 2018 年,特斯拉 CEO 埃隆・馬斯克在一次電話會議上首次提出該計畫後,餐廳項目便幾經波折。最初計畫是在聖莫尼卡的超級充電站旁建造餐廳,但餐飲部分未能推進,特斯拉最終只在那裡建了超級充電站。之後特斯拉將項目遷至好萊塢—— 具體在聖莫尼卡大道,某種程度上仍算 “聖莫尼卡周邊”。餐廳取代了一家舊的 Shakey’s 披薩店,施工耗時頗久。按計畫,這家餐廳將配套超級充電站、車窗點餐服務、大型汽車影院螢幕,整體風格融合復古與未來感。7 月 21 日下午 4:20(“420” 被指暗合馬斯克傳聞中的藥物成癮問題),餐廳正式開業,除上述設施外,還設有商品店,並有特斯拉柯博文機器人提供爆米花服務。開業後,餐廳氛圍一度十分熱鬧。據悉,用餐排隊時間始終在一小時以上,這既體現了餐廳的人氣,也暴露了其快速服務能力的不足—— 畢竟作為提供汽車點餐服務的快休閒餐廳,本應追求高效服務。由於這裡也是超級充電站,理論上更需高效服務,避免車輛長時間佔用充電位(特斯拉對充電過久、佔用充電樁的電動車收取閒置費,但關於餐廳用餐等待是否適用該費用,目前說法不一)。為緩解長隊問題,特斯拉的車載系統設計了提前點餐功能:司機可在導航前往餐廳時在車內下單,系統能根據導航預估到達時間,理論上可提前備好餐品—— 但這一功能可能要等排隊熱潮減退後才更實用。理論上,這確實是“超級充電站的理想形態”。我們曾報導過多個類似案例:充電廣場不僅是充電點,還提供充電時所需的其他便利設施,比如 ROVE 在聖安娜的 “全服務” 充電站配有雜貨店、休息室和洗車服務,或是 Rivian 的 “前哨站”。這類模式值得推廣,讓人們在充電時有事可做,甚至讓電動公路旅行體驗優於燃油車旅行。但開業 12 天來,特斯拉餐廳的問題不斷湧現。特斯拉餐廳開業後的主要問題據404 Media的報導及多篇採訪,無論施工期間還是開業後,周邊許多居民頗不開心。餐廳旁的公寓樓因數年施工(每天 14 小時作業)、嘈雜的發電機及廢氣排放,已出現大量租戶流失和空置。報導中居民不願透露全名,擔心遭特斯拉粉絲攻擊—— 這一點《Electrek》也能證實,該媒體曾因撰寫關於特斯拉的真實報導收到類似反饋。部分租戶的窗戶被 40 英呎高的電影螢幕遮擋,雖螢幕本身無聲音(聲音通過車載揚聲器播放),但背面的風扇持續發出嗡嗡聲,既遮擋視線又造成噪音污染。加上餐廳 24 小時營業,喧囂無休,還導致周邊小巷交通擁堵,公寓樓不得不加固入口大門。這或許可部分歸咎於規劃部門批准項目時的疏忽(假設特斯拉已如實說明場地用途)。隨著新鮮感消退,部分混亂或會緩解,且洛杉磯這一區域本就較繁華,些許噪音本在預期之內。但報導稱,喜歡這種熱鬧的居民只是少數。除規劃和場地繁忙問題外,營運層面也問題頻發。開業首日,負責舀爆米花的柯博文機器人就出了故障。特斯拉曾以“現實世界 AI 能力” 為傲,將柯博文機器人作為案例,展示其靈活性和工廠作業能力。但目前多數公開演示中,機器人實為遠端操控。據悉,餐廳員工證實,即便只是簡單重複的爆米花服務,該機器人仍需遠端操控。此外,機器人操作需多人輔助:視訊顯示員工需將爆米花容器遞給機器人,且機器人生成器添料、掉落爆米花清理等工作也需人工完成。算上遠端操控人員,這種模式反而降低了人力效率。有廣泛傳播的報導稱,易腐食品被堆放在室外—— 但僅憑一張照片推測,這些可能是配送途中的貨物。更令人擔憂的是,TMZ 報導稱一名女性被遮陽棚 / 雨傘砸中頭部,其丈夫稱她隨後出現意識模糊和短暫昏迷。洛杉磯消防局已到場處理,該女性未乘救護車自行離開。當然,如今特斯拉的任何動作都易引發爭議。在洛杉磯—— 這座正被 “納粹式暴徒” 盤踞、要求居民 “出示證件” 否則可能遭綁架甚至送往 “死亡營” 的城市,去年成為 “導致非法失蹤的法西斯政權最大個人資助者” 的馬斯克本就不受歡迎。何況不久前他自己也承認,“當前行為對美國和世界都沒好處”。數月來,洛杉磯及全球多地的特斯拉門店持續遭遇“特斯拉抵制” 抗議活動。起因是馬斯克兩次做出明顯的納粹禮手勢,且在擔任顧問初期建議美國政府隨意非法削減數千個重要崗位,加劇政府混亂並擴大財政赤字。抗議者還指出,馬斯克建議削減美國國際開發署(USAID)預算 —— 該機構是美國高效且低成本的國際軟實力項目,2001-2021 年間挽救了 9100 萬人生命,削減預算預計將導致全球數百萬人死亡。餐廳開業首日就有一名抗議者到場,預示著後續風波。首個周末,抗議規模擴大:抗議者豎起兩個模仿馬斯克的“揮舞手臂充氣人偶”,反覆重現其納粹禮動作。今日下午 4 點將舉行新的抗議活動,“特斯拉抵制” 計畫此後每周六、日下午 4-7 點持續抗議,直至另行通知。一段視訊將餐廳亂象(尤其是長隊問題)稱為“災難”,其中提到一位現代 Ioniq 6 車主在使用特斯拉 APP 充電時遇到困難(特斯拉網路現已向現代電動車開放)。這看似是特斯拉 APP 的普遍問題,而非該餐廳專屬,但交通混亂無疑讓問題解決更添 frustration。儘管特斯拉的一舉一動都備受關注,但開業不到兩周就集中出現這麼多困難和非必要失誤(這種情況似曾相識),仍頗為顯眼。能否解決這些問題,拭目以待。 (電車界)