手持雲台相機大疆Osmo Pocket 3，被不少人稱為“出遊神器”，發售兩年來常常供不應求，線上靠搶，線下要等，一度成為現象級的電子產品，在二手市場也有較高的保值率。但近日這款明星產品突然宣布降價，並意外地引發了一場輿論風波。此次降價來得猝不及防。家住湖北的周晴平時喜歡旅行、拍舞蹈視頻，9月21日她在本地一家門店購買Pocket 3 時，店員還信誓旦旦地保證：“絕對不會降價。”結果不到三周，10月初，大疆官網宣布限時調價套裝——Pocket 3 標準版直降700 元標準版直降700 元。降價原本是好事，但不少大疆用戶卻感到「背刺」。微博話題「大疆預告降價已購買消費者退貨維權」登上熱搜，部分用戶在社群平台上抱怨剛買完就降價，一些用戶分享退貨或維權的經驗。大疆回應稱，這是「雙十一」前的常規促銷活動。但為什麼一次常規促銷，卻引發如此強烈的情緒抗拒？資料來源：大疆官方旗艦店“線上線下不同權”大疆明星商品Pocket 3的價格一向堅挺。自2023年10月末發售起，標準版3,499元，全能套裝售價4,499元從未鬆脫。產品銷售也十分可觀，據雷鋒網報導，2024年，大疆Pocket3已銷售500萬台，營收接近200多億元，目前全球銷量已超1000萬台。除了Pocket3罕見降價，大疆無人機和掃地機器人等核心產品，此次也都有降價調整，部分產品的降價幅度達1500元。電子產品降價並不稀奇，消費者並非不能接受。真正引發不滿的，是線上與線下的差別待遇。大疆產品有線上與線下兩大銷售通路。線上包括天貓、京東、抖音以及官方商城，線下包括可以在官網查詢的官方授權體驗店，以及第三方經銷商。在淘寶、京東等電商平台購買大疆產品的用戶，可享有「7天價保」服務。有消費者在9月24日購買Pocket 3，到10月10日仍可申請退款退差價。部分平台提供了退款或配件補償的解決方案。但線下門市的處理方式卻不統一。周晴選擇在線下購買，原以為售後更有保障，還額外購買了「大疆隨心換」加值服務。購買時，店員強調，這是本地「唯一一家官方授權店」。然而，在看到降價消息後，周晴上門諮詢退差價，卻遭到了門市的拒絕。周晴撥打大疆客服電話後才得知，這家店並非官方授權店，而是第三方經銷商，退差價需自行和門市協商。溝通無果後，她透過聯絡當地市場監理局和消費者協會，最後拿到了一半差價。讓周晴難以接受的是，這類第三方門市的銷售和退費服務，並沒有統一規範。「在同一門店購買的消費者，有人退了 200 元，有人退了300 元，還有10 月1 日購買的顧客，至今沒退。”廣州一家大疆授權門市負責人在接受媒體採訪時透露，此次降價，大疆總部並未向門市提供補貼，因此退差價需要門市自掏腰包，或以贈送配件的方式安撫客戶。一位購買過大疆Pocket三代產品的消費者坦言，這次問題不在於降價，而在於線上線下政策不一致，讓消費者覺得被區別對待。影石蹭熱度大疆降價爭議發酵之時，近兩年勢頭正猛的全景相機廠商影石創新（Insta360）創始人劉靖康，也順勢蹭了一波熱度。10月13日凌晨，劉靖康在微博發文，半開玩笑地「認領」了大疆降價的原因：「可能有一部分因為我們影石的原因導致DJI（大疆）大幅降價。」他宣布，為表歉意，在10月2日至10月8日期間購買大疆產品的客戶，只要在波本單眼下獲得10007元代金券，只要博石加購商品的客戶，只要在波本單條。此外，他還推出了轉發抽獎活動，獎品包括影石相機全家桶或大疆Osmo系列全家桶一份。劉靖康藉此進行了一番“道歉式營銷”，很快引發網友熱議。有業內人士猜測，大疆這次主動降價，或許是為新品Pocket 4 的發布提前清庫存，也可能是在競爭愈發激烈的市場中，採取的一次防守性策略，守住市場份額。如今對大疆最具威脅性的競爭對手，是同樣來自深圳的影石創新。兩家公司的主業原本各有專注。大疆以無人機起家，產品線覆蓋消費級、專業級乃至工業級市場，近年來又不斷拓展至手持影像系統，推出穩定器、運動相機和專業電影機等新品。影石創新成立於2015年，以全景相機起家，在全球市場佔有率位居前列，主要面向戶外運動和Vlog等應用場景。劉靖康曾在年初公司年會上坦言：「在大疆面前，影石還是個弟弟。」但隨著各自主營業務增長逼近天花板，雙方的競爭早已從暗處走向檯面。7月31日，大疆發表首款全景相機Osmo 360。兩周後，影石宣布推出全景無人機品牌「影翎Antigravity」，互相切入了對方的腹地。少見的價格鬆動，也折射出了大疆對市場的某種焦慮。如今，智慧影像產業的邊界正被不斷打破，包括手機廠商等新玩家在持續入場。根據媒體報導，OPPO、vivo已經開始啟動類似Pocket的手持相機項目，小米也在開發雲台相機產品，對標Pocket，瞄準低階市場。外界普遍認為，消費級影像市場的格局將面臨重塑。(中國新聞周刊)
